WhatsApp 챗봇이 할 수 있는 일
WhatsApp 챗봇은 메시지가 오는 즉시 답하고, 사람이 필요하면 대화를 팀에 넘깁니다. MuChat 챗봇이 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.
키워드 답장
누군가 “PRICE”, “MENU”, “BOOK”을 보내면 다음에 물어볼 내용을 담은 버튼과 함께 알맞은 답이 바로 전송됩니다.
버튼과 목록
답장 버튼은 최대 3개까지, 선택지가 더 많으면 목록으로 보여 줘서 입력하지 않고 누르기만 하면 됩니다.
질문하는 플로우
질문하고, 답에 따라 분기하고, 이메일이나 전화번호를 수집한 뒤, 나중을 위해 태그를 추가합니다.
AI 답변
MuChat AI가 비즈니스 정보와 자주 묻는 질문을 바탕으로 키워드가 다루지 않는 질문에 답하고, 확실하지 않을 때는 팀에 넘깁니다.
링크, QR 코드, 광고
wa.me 링크, QR 코드, Click-to-WhatsApp 광고로 채팅이 열리면 알맞은 플로우가 시작됩니다.
템플릿 단체 메시지
승인된 템플릿으로 수신에 동의한 사람에게 주문 안내, 리마인더, 혜택을 보냅니다.
WhatsApp이 허용하는 범위
WhatsApp은 비즈니스가 메시지를 보낼 수 있는 시점을 제한합니다. WhatsApp Business API가 규칙을 강제하므로 정상적인 챗봇은 모두 같은 규칙을 따릅니다.
| 규칙 | 의미 | |
|---|---|---|
| 대화 시작 주체 | 상대방(메시지 전송, QR 코드 스캔, 광고 클릭) | 또는 비즈니스(수신에 동의한 사람에게 승인된 템플릿 전송) |
| 상대의 메시지를 받은 후 | 24시간 동안 원하는 만큼 답장 가능 | 상대가 새 메시지를 보낼 때마다 시간이 다시 시작됨 |
| 24시간이 지난 후 | Meta가 승인한 메시지 템플릿만 전송 가능 | 템플릿은 메시지마다 요금 부과 |
| 봇 연결 방식 | Meta 자체 가입 창을 통한 공식 WhatsApp Business API | WhatsApp Web이나 앱을 자동화하는 도구는 번호 정지 대상 |
자세한 내용은 WhatsApp Business API 가이드와 WhatsApp 메시지 템플릿에서 확인하세요. Meta의 메시지당 요금은 WhatsApp API 요금 계산기에서 볼 수 있습니다.
필요한 봇의 종류
키워드 봇은 직접 작성한 메시지로 답합니다. AI 봇은 스스로 답변을 작성합니다. MuChat은 둘 다 합니다. 먼저 키워드와 플로우가 답하고, AI를 켜면 나머지는 AI가 답합니다.
키워드와 플로우
- 모든 메시지의 내용을 정확히 알 수 있습니다.
- 가격, 메뉴, 예약, 리드 수집, 주문 문의에 가장 적합합니다.
- 빠르게 설정할 수 있고 무료로 시작할 수 있습니다.
MuChat AI
- 비즈니스 정보와 자주 묻는 질문을 바탕으로 예상하지 못한 열린 질문에도 답합니다.
- 확실하지 않을 때는 담당자를 요청하고, 팀이 넘겨받을 때까지 그 대화에서는 답하지 않습니다.
- 직접 켜기 전까지는 꺼져 있으며, 일일 답장 한도를 설정할 수 있습니다.
약 10분 만에 설정하기
Facebook 계정과 문자나 전화를 받을 수 있는 전화번호가 필요합니다. MuChat은 Facebook 비밀번호를 볼 수 없습니다.
- 01MuChat에 무료로 가입하고 설정 › 채널을 여세요.
- 02“WhatsApp으로 연결”을 누르세요. Meta 창에서 Facebook으로 로그인하고 비즈니스를 선택한 다음, 문자나 전화로 번호를 인증하세요.
- 03키워드 답장을 켜거나 버튼이 있는 플로우로 시작하세요.
- 04나머지 질문에도 답하게 하려면 MuChat AI를 켜고 비즈니스 정보와 자주 묻는 질문을 입력하세요.
- 05다른 휴대폰으로 내 번호에 메시지를 보내 봇이 답하는지 확인하세요.
이미 WhatsApp Business 앱을 쓰고 있나요? 같은 번호로 계속 사용하는 방법을 확인하세요. 사람들이 메시지를 보내게 할 링크나 QR 코드가 필요하다면 무료 WhatsApp 링크 생성기를 이용하세요.
비즈니스의 활용 사례
같은 질문은 한 번만 답하기
가격, 영업시간, 배송 지역, 사이즈 문의에 밤낮없이 자동으로 답합니다.
예약과 주문 받기
무엇을, 언제, 몇 명이 원하는지 물은 뒤 확정하거나, 마무리는 팀에 넘깁니다.
리드 선별
질문 두세 개로 구매 의사가 있는 사람과 둘러보는 사람을 구분하고, 정보를 연락처에 저장합니다.
나중에 후속 연락하기
주문 안내, 예약 리마인더, 혜택을 수신에 동의한 사람에게 템플릿으로 보냅니다.
봇이 넘긴 대화는 Instagram, Messenger와 함께 하나의 받은 메시지함에서 팀이 답합니다. MuChat이 WhatsApp에서 하는 모든 일은 WhatsApp 자동화에서 확인하세요.
WhatsApp 챗봇 관련 질문
WhatsApp 챗봇은 허용되나요?
네, 공식 WhatsApp Business Platform(WhatsApp Business API)에서는 허용됩니다. WhatsApp이 금지하는 것은 일반 WhatsApp이나 WhatsApp Business 앱 계정을 자동화하는 것입니다. 예를 들어 WhatsApp Web을 조작하는 도구를 쓰면 해당 번호가 차단됩니다.
WhatsApp 챗봇이 먼저 메시지를 보낼 수 있나요?
Meta가 승인한 메시지 템플릿으로, 메시지 수신에 동의한 사람에게만 보낼 수 있습니다. 누군가 메시지를 보내면 봇은 24시간 동안 자유롭게 답장할 수 있으며, 상대가 새 메시지를 보낼 때마다 시간이 다시 시작됩니다.
WhatsApp Business 앱에서 챗봇을 만들 수 있나요?
아니요. 앱에는 인사말 메시지, 부재중 메시지, 빠른 답장이 있지만 모두에게 같은 내용을 보냅니다. 사람들이 묻는 내용에 답하는 챗봇에는 WhatsApp Business API가 필요하며, MuChat 같은 도구가 대신 연결해 줍니다.
같은 번호로 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있나요?
대부분 가능합니다. Meta가 해당 번호에 이 옵션을 제공하면 Meta 가입 창에서 기존 WhatsApp Business 앱 번호를 연결하고, 봇과 함께 앱을 계속 사용할 수 있습니다. 인사말 메시지와 부재중 메시지 등 일부 앱 기능은 꺼집니다.
MuChat의 WhatsApp 챗봇은 무료인가요?
Free 요금제에는 월 활성 연락처 100명, 활성 자동화 4개, 채널 2개가 포함되어 WhatsApp과 Instagram을 함께 $0에 이용할 수 있습니다. 템플릿 등 일부 메시지에는 Meta가 별도로 요금을 부과하며, MuChat은 여기에 추가 요금을 붙이지 않습니다.
MuChat은 AI 챗봇인가요?
둘 다입니다. 키워드 답장과 플로우는 직접 작성한 메시지 그대로 답합니다. MuChat AI를 켜면 입력해 둔 비즈니스 정보와 자주 묻는 질문을 바탕으로 키워드가 다루지 않는 질문에 답하고, 확실하지 않을 때는 담당자를 요청합니다.
WhatsApp 챗봇 운영 비용은 얼마인가요?
챗봇 도구 비용과 Meta의 메시지당 요금, 두 가지입니다. 먼저 메시지를 보낸 사람에게 하는 답장은 저렴하고, 번호마다 매월 서비스 메시지 처음 1,000건은 무료입니다. 템플릿은 유형과 국가에 따라 더 비쌉니다.