사람들이 대화를 시작하는 여섯 가지 방법
Instagram 챗봇은 누군가 먼저 연락하기를 기다렸다가, 설정해 둔 메시지와 버튼으로 답장합니다. 챗봇이 응답할 수 있는 순간은 다음과 같습니다.
댓글
누군가 게시물, 릴스, 광고에 키워드를 댓글로 남깁니다. 봇이 댓글에 공개 답글을 달고 링크가 담긴 DM을 보냅니다.
스토리 답장 및 언급
누군가 내 스토리에 답장하거나 자신의 스토리에서 나를 언급합니다. 봇이 감사 인사를 전하거나, 혜택을 공유하거나, 질문을 합니다.
DM 키워드
누군가 “PRICE”나 “MENU”를 보냅니다. 봇이 알맞은 메시지와 버튼으로 답장합니다.
라이브 방송 댓글
시청자가 Instagram 라이브 방송 중에 댓글을 남깁니다. 방송을 이어가는 동안 봇이 시청자에게 링크를 DM으로 보냅니다.
그 밖의 모든 DM
다른 어떤 조건에도 맞지 않는 메시지에 기본 응답을 보내, 누구도 첫 답장을 몇 시간씩 기다리지 않게 합니다.
링크 및 QR 코드
링크나 QR 코드를 열면 봇과의 DM이 시작됩니다. 프로필, 광고, 포장재, 매장 계산대에 활용하세요.
Instagram이 허용하는 범위
Instagram은 비즈니스가 메시지를 보낼 수 있는 시점을 제한합니다. API가 규칙을 강제하므로 정상적인 챗봇은 모두 같은 규칙을 따릅니다.
| 규칙 | 의미 | |
|---|---|---|
| 대화 시작 주체 | 상대방이 댓글, 스토리 답장, DM으로 시작 | 비즈니스가 먼저 DM을 보낼 수 없음 |
| DM을 받은 후 | 24시간 동안 원하는 만큼 답장 가능 | 상대가 새 메시지를 보낼 때마다 시간이 다시 시작됨 |
| 댓글을 받은 후 | 7일 이내 비공개 답장 1회 | 그 답장의 버튼을 누르면 대화가 본격적으로 열림 |
| 봇 연결 방식 | Instagram 자체 로그인 화면에서 승인하는 Instagram 공식 API | 비밀번호로 로그인하는 도구는 Instagram 약관 위반 |
자세한 내용은 24시간 메시지 기간과 MuChat이 Instagram 규칙을 지키는 방법에서 확인하세요.
필요한 봇의 종류
규칙 기반 봇은 키워드와 버튼에 반응해 직접 작성한 메시지로 답장합니다. AI 봇은 스스로 답변을 작성합니다. 대부분의 비즈니스는 규칙으로 시작해 나중에 AI를 추가합니다.
규칙 기반
- 모든 메시지의 내용을 정확히 알 수 있습니다.
- 댓글 자동 DM, 링크 전송, 리드 수집, 자주 묻는 질문 응답에 가장 적합합니다.
- 템플릿으로 빠르게 설정할 수 있고 무료로 시작할 수 있습니다.
AI
- 예상하지 못한 열린 질문에도 대응합니다.
- 틀린 답을 할 수 있으므로 자주 묻는 질문 자료와 꼼꼼한 검토가 필요합니다.
- 보통 유료 요금제에서 제공되거나 크레딧으로 제한됩니다.
MuChat은 현재 규칙 기반입니다. AI 답장은 개발되었지만 아직 활성화되지 않았으며, 활성화될 때까지 이 페이지에 그렇게 안내합니다.
약 10분 만에 설정하기
MuChat 기준 단계이며, 다른 도구도 거의 같은 방식으로 작동합니다.
- 01Instagram 계정이 아직 프로페셔널 계정(비즈니스 또는 크리에이터)이 아니라면 전환하세요.
- 02MuChat에 회원가입하고 Instagram 자체 로그인 화면에서 Instagram을 연결하세요. MuChat은 비밀번호를 절대 볼 수 없습니다.
- 03댓글 자동 DM 같은 템플릿을 고르고, 게시물과 사람들이 댓글로 남길 키워드를 선택하세요.
- 04공개 답글과 버튼이 있는 시작 DM을 작성한 다음, 링크가 담긴 메시지를 작성하세요.
- 05활성화한 뒤 다른 계정으로 키워드를 댓글로 남겨 작동하는지 확인하세요.
전체 안내: 첫 자동화 설정하기.
무료 Instagram 챗봇 비교
무료 요금제마다 제한하는 항목이 다릅니다. 가격과 한도는 각 도구의 가격 페이지 기준입니다.
| 요금제 | 한도 | 알아 둘 점 |
|---|---|---|
| Manychat Free | 월 활성 연락처 25명 | 자동화 최대 4개, 사용자 1명 |
| LinkDM Free | 월 DM 1,000건 | 댓글 공개 답글과 플로우는 Pro 전용 |
| Inrō Free | 월 활성 연락처 100명 | 자동화 3개, AI 에이전트 크레딧 |
| MuChat Free | 월 활성 연락처 100명 | 활성 자동화 4개, 라이선스 2개, 모든 트리거 |
자세한 비교: Manychat 무료 요금제, LinkDM, Inrō. 네 도구를 한 번에 보려면 Instagram 자동화 도구 비교를 확인하세요.
Instagram 챗봇 관련 질문
Instagram 챗봇은 허용되나요?
네, Instagram 공식 메시지 API를 사용한다면 허용됩니다. Meta는 비즈니스가 게시물에 댓글을 달거나 스토리에 답장하거나 메시지를 보낸 사람에게 자동으로 답장하는 것을 허용합니다. Instagram 약관을 위반하는 것은 비밀번호로 로그인해 대량 팔로우, 대량 좋아요, 낯선 사람에게 DM 보내기를 하는 소프트웨어이며, 이런 소프트웨어 때문에 계정이 제한됩니다.
Instagram 챗봇이 먼저 메시지를 보낼 수 있나요?
아니요. 비즈니스는 댓글, 스토리 답장, 스토리 언급, DM으로 먼저 연락한 사람에게만 답장할 수 있습니다. 댓글에는 7일 이내에 비공개 답장을 한 번 보낼 수 있고, DM을 받으면 24시간 메시지 기간이 열리며 상대가 다시 메시지를 보낼 때마다 초기화됩니다.
Instagram 챗봇을 쓰려면 비즈니스 계정이 필요한가요?
비즈니스 또는 크리에이터 계정인 Instagram 프로페셔널 계정이 필요합니다. Instagram 설정에서 무료로 전환할 수 있으며, 개인 계정은 메시지 API에 연결할 수 없습니다.
가장 좋은 무료 Instagram 챗봇은 무엇인가요?
무료 요금제에서 무엇이 필요한지에 따라 다릅니다. Manychat Free는 월 활성 연락처 25명을 지원합니다. LinkDM Free는 월 DM 1,000건을 보낼 수 있지만 댓글 공개 답글과 플로우는 Pro 전용입니다. Inrō Free는 연락처 100명, 자동화 3개, 약간의 AI 크레딧을 제공합니다. MuChat Free는 연락처 100명, 활성 자동화 4개, 모든 트리거와 플로우 빌더를 제공합니다.
AI 챗봇이 규칙 기반 챗봇보다 더 나은가요?
Instagram을 쓰는 대부분의 비즈니스에는 규칙 기반으로 시작하는 것이 맞습니다. 댓글 자동 DM, 링크 전송, 리드 수집, 자주 묻는 질문 응답은 키워드와 버튼으로 작동하며, 모든 메시지의 내용을 정확히 알 수 있습니다. AI는 열린 질문에 도움이 되지만 틀린 답을 할 수 있으므로, 기본 자동화가 자리 잡은 뒤에 추가하는 것이 좋습니다.
MuChat은 AI 챗봇인가요?
현재는 아닙니다. MuChat은 직접 설정한 메시지, 버튼, 플로우로 답장합니다. AI 답장은 개발되었지만 아직 활성화되지 않았으므로, 지금 AI 답변이 중요하다면 이미 AI 기능을 제공하는 도구를 살펴보세요.
챗봇을 쓰면 Instagram 계정이 정지되나요?
공식 API를 사용하고 먼저 연락한 사람에게만 답장한다면 정지되지 않습니다. 키워드는 구체적으로 정하고, 모든 게시물에서 모든 사람에게 같은 링크를 보내지 말고, 누를 이유를 주세요. 계정이 제한되는 이유는 비공식 봇을 통한 로그인과 스팸 때문이지, 내 게시물의 댓글에 답했기 때문이 아닙니다.