댓글, DM, 스토리를 위한 Instagram 자동 응답

Instagram 프로페셔널 계정을 MuChat에 연결하고 “자동화 → 새 자동화”로 이동하세요. 템플릿을 고르거나, 처음부터 시작해 트리거를 선택하세요. 트리거로는 댓글, DM 키워드, 스토리 답장, 스토리 언급, 라이브 방송 댓글, 링크·QR 코드·광고, 기본 응답 등이 있습니다. 키워드를 추가하고 답장을 작성해 활성화한 뒤, 다른 계정으로 댓글을 달거나 DM을 보내 테스트하세요.

Instagram에서는 먼저 연락해 온 사람에게만 비즈니스가 DM을 보낼 수 있으므로, 자동 DM은 항상 댓글, DM, 스토리 답장이나 언급, 라이브 방송 댓글, 또는 링크·QR 코드·광고 클릭 같은 무언가에 대한 응답입니다. MuChat에서 해당 트리거를 선택하고 DM을 작성한 뒤 활성화하세요. 위의 설정 단계에서 자세히 안내합니다.

MuChat의 “자동화” 페이지에서 자동화를 끄면 새 댓글과 메시지에 대한 응답이 즉시 중지됩니다. 다만 이미 진행 중인 사람은 보낸 버튼(예: “링크 보내 주세요”)을 계속 누를 수 있고, 대기 중인 단계도 그대로 전송됩니다. 이것까지 멈추려면 자동화를 삭제하세요. 한 사람에 대한 자동화만 멈추려면 그 사람의 대화에서 “자동화 일시중지”를 선택하세요. 자동 응답이 MuChat이 아니라 Meta Business Suite에서 보내지는 경우라면, Business Suite의 받은 메시지함 → 자동화에서 즉시 답장이나 부재중 메시지를 끄세요.

아니요. Instagram은 메시지 자동화를 프로페셔널 계정(비즈니스 또는 크리에이터 계정)에만 허용합니다. 전환은 Instagram 앱 설정에서 무료로 할 수 있으며, 전환하면 바로 계정을 연결할 수 있습니다.

빠른 답장(저장된 답장)은 직접 보내는 답장을 빠르게 입력하는 단축 기능입니다. 자동 응답은 누군가 댓글을 달거나 메시지를 보내는 즉시, 직접 보내지 않아도 전송됩니다. MuChat의 받은 메시지함에도 빠른 답장이 있어, 직접 답하는 대화에 쓸 답변을 최대 20개까지 저장할 수 있습니다. 자동 응답에는 메시지마다 링크나 다음 단계로 이어지는 버튼을 최대 3개까지 넣을 수 있습니다.

네. MuChat의 Free 요금제에는 모든 자동 응답 트리거와 플로우 빌더가 포함되며, 카드 등록 없이 활성 자동화 4개와 활성 연락처 100명을 이용할 수 있습니다. 연락처 한도를 넘어도 새 댓글과 DM에는 계속 답하며, 요금은 청구되지 않습니다. Free 요금제에서는 자동 메시지 끝에 작은 “⚡ MuChat으로 전송됨” 문구가 붙으며, 유료 요금제에서는 이 문구가 없습니다.

네. 설정 → 일반에서 영업시간을 설정한 다음 “영업시간 외 부재중 메시지” 템플릿을 사용하세요. 영업시간이 아닐 때만, 다른 자동화가 처리하지 않는 DM에 답합니다. 한 사람에게 24시간에 최대 한 번만 보내며, 영업시간 중에 그 사람이 보낸 DM도 이 횟수에 포함됩니다. 기본 응답으로 실행되며 계정당 기본 응답은 하나만 실행되므로, 기존 기본 응답은 끄세요.

자동 응답 도구입니다. 트리거를 선택하고 답장을 작성하면, 조건에 맞는 사람에게 MuChat이 답장을 보냅니다. 직접 등록한 정보를 바탕으로 답하는 AI 답장 기능도 곧 출시됩니다.

흔한 원인은 다음과 같습니다. 자동화가 활성 상태가 아니거나 해당 연락처의 자동화가 일시중지된 경우. 내 계정으로 테스트한 경우(MuChat은 내 계정의 활동을 무시합니다). 키워드가 단어 단위로 일치하지 않았거나(“link”는 “linkedin”에 반응하지 않습니다) 정확히 일치 모드에서 문장 부호 때문에 일치하지 않은 경우. 다른 자동화가 먼저 일치한 경우. 또는 지난 24시간 안에 기본 응답이 이미 전송된 경우입니다. 설정 → 로그에서 최근 이벤트와 각 이벤트에 대한 MuChat의 처리 결과를 확인할 수 있습니다.