답장 하나가 아니라 대화 전체를 만드세요
분기하고, 기다리고, 태그를 추가하고, 후속 메시지를 보내는 DM 자동화를 드래그 앤 드롭 캔버스에서 만드세요. 템플릿이나 빈 페이지에서 시작할 수 있고, 어느 쪽이든 코드는 필요 없습니다.
블록 9개, 무한한 대화.
모든 플로우는 몇 가지 같은 구성 요소로 이루어집니다. 각 요소로 할 수 있는 일을 정확히 소개합니다.
트리거
대화가 시작되는 지점입니다. 댓글 키워드, 스토리 답장, DM 키워드, 일치하는 키워드가 없는 모든 DM, 또는 DM 링크, QR 코드, 프로필 링크 페이지를 통해 들어온 사람으로 시작할 수 있습니다.
메시지
최대 640자에 버튼을 최대 3개(클릭이 추적되는 링크 또는 플로우를 이어 가는 버튼)까지 넣거나, 빠른 답장을 최대 11개까지 넣을 수 있습니다.
조건
팔로우 여부, 태그 보유 여부, 수신 동의 여부, 특정 단어 포함 여부에 따라 경로를 나눕니다. 규칙을 모두 충족할지, 하나라도 충족할지 선택할 수 있습니다.
대기
정해진 시간(1초~30일) 동안 기다리거나, 선택한 요일에만 내 시간대 기준 특정 시각까지 기다립니다.
액션
태그 추가, 연락처 필드나 봇 필드 설정, 수신 동의 처리, 시퀀스 시작 또는 중지, 팀원에게 대화 넘기기까지 할 수 있습니다.
랜덤 분기
비율에 따라 사람들을 2~5개 경로로 나눕니다. 첫 메시지 두 가지나 제안 두 가지를 서로 비교해 보세요.
자동화 시작
대화를 다른 자동화로 넘겨, 공통 단계를 한곳에서 관리할 수 있습니다.
전환 기록
누군가 이 단계에 도달하는 순간 구매, 예약, 가입을 전환으로 집계합니다. 이벤트의 값이나 직접 설정한 값을 함께 기록할 수 있습니다.
메모
나중의 나 또는 팀을 위해 캔버스에 붙여 두는 메모입니다. 메시지는 전혀 보내지 않습니다.
여러 시작점, 하나의 플로우
자동화 하나에 댓글 키워드, DM 키워드, 스토리 답장 등 필요한 만큼 트리거를 추가하고, 플로우를 건드리지 않고 각각 켜고 끌 수 있습니다. 켜져 있는 트리거는 모두 자동화를 시작할 수 있습니다.
- 댓글: 모든 게시물과 릴스, 선택한 게시물, 또는 다음 게시물
- 단어를 포함하거나 정확히 일치하는 DM 키워드
- 유입 도구: DM 링크, QR 코드, 프로필 링크 페이지를 통해 들어온 사람(특정 도구 하나 또는 전체)
- 공개 답글을 번갈아 보내 댓글란이 복사해 붙인 것처럼 보이지 않게 하기
켜져 있는 트리거는 모두 이 플로우를 시작할 수 있습니다.
- 댓글모든 게시물 및 릴스 · “가격”, “정보”
- DM 키워드메시지가 “PRICE”와 정확히 일치
- 스토리 답장모든 답장
- 유입 도구로 들어옴QR 코드 · “shop-window”
한 번만 쓰세요. 매번 한 사람을 위해 쓴 것처럼 전달됩니다.
“개인화” 메뉴에서 상대의 이름, @사용자 이름, 내 계정 이름, 사용자 지정 필드를 메시지나 버튼 텍스트에 넣으세요. 편집기에서 실제로 어떻게 보일지 확인할 수 있고, 정보가 없는 사람에게는 대체 값이 들어갑니다.
- 이름, 전체 이름, @사용자 이름, 내 계정 이름
- 모든 연락처 필드 또는 계정 전체에 적용되는 봇 필드
- {{first_name|고객님}} 같은 대체 값으로 빈칸 없이 전달
이름 정보가 없나요? {{first_name|고객님}} 토큰을 쓰면 이름 대신 “고객님”이 들어갑니다.
원하는 경로를 직접 고르게 하세요
선택지를 주고 각 답을 별도의 분기로 보내세요. “신상품 보러 가기”는 한쪽으로, “무료 가이드”는 다른 쪽으로 이어지고, 분기마다 태그를 추가해 누가 무엇을 원했는지 알 수 있습니다.
팔로워와 처음 온 사람을 다르게 응대하세요
무료 자료를 보내기 전에 팔로우 여부를 확인하고, 가격 문의와 배송 문의에 각각 다르게 답하고, 나머지는 모두 담당자에게 넘기세요.
새벽 3시가 아니라 알맞은 시간에 보내세요
대기 단계는 정해진 시간만큼 기다리거나, 선택한 요일에만 계정 시간대 기준 특정 시각까지 기다릴 수 있습니다. 밤 11시에 메시지를 보낸 사람은 한밤중이 아니라 다음 날 오전 9시에 후속 메시지를 받습니다. 대기는 저희 서버에서 처리되므로 아무도 로그인하지 않아도 작동합니다.
- 분, 시간, 일 단위로 최대 30일까지 대기
- 또는 선택한 요일의 9:00(또는 원하는 시각)까지 대기
- 서머타임이 시작되거나 끝날 때도 정확하게 작동
- 대기 시간이 Instagram의 24시간 메시지 기간보다 길어지면 메시지를 보류했다가 상대가 다시 메시지를 보낼 때 전송합니다. 기간 밖에서는 아무것도 보내지 않고, 버려지는 메시지도 없습니다
Europe/London
- 화요일 07:40에 단계 도달화요일 09:00에 전송
- 수요일 23:10에 단계 도달목요일 09:00에 전송
- 목요일 18:30에 단계 도달금요일 09:00에 전송
예시
담당자가 나서야 할 때를 놓치지 마세요
도매 문의나 “담당자와 대화하기” 버튼처럼 사람이 이어받아야 하는 지점에 플로우가 도달하면, 액션 단계가 대화를 배정하고, 대화를 열고, 그 사람에 대한 자동화를 일시중지하고, 팀에 알립니다. 받은 메시지함의 대화에서 플로우가 한 일을 그대로 확인할 수 있습니다.
- 배정 대상
- Maya
- 대화 표시
- 열림
- 이 사람에 대한 자동화
- 일시중지
- 알림
- 담당자
활성 플로우를 멈추지 않고 수정하세요
활성 플로우가 계속 실행되는 동안 변경 사항은 초안으로 저장됩니다. 준비되면 게시하고, 문제가 생기면 버전 기록을 열어 이전 버전을 복원하세요.
- 진행 중인 대화는 작성 중인 수정 내용이 아니라 항상 게시된 버전으로 실행됩니다
- 게시할 때마다 버전 기록에 저장됩니다
- 복원하면 해당 버전이 초안으로 복사되므로, 활성화하기 전에 확인할 수 있습니다
- v4현재 활성 버전오늘 10:12활성
- v3새 배송 안내 답변어제 18:40복원
- v2팔로우 확인 추가월요일 09:05복원
복원하면 해당 버전이 초안으로 복사됩니다. 게시해야 실제로 적용됩니다.
사람들이 어디서 이탈하는지 정확히 확인하세요
실행, 전송, 클릭, 클릭률, 순 연락처 수 등 주요 지표를 열어 보고, 캔버스에서 바로 단계별 전송과 클릭을 확인하세요. 사람들이 떠나는 메시지를 찾아 고칠 수 있습니다.
- 자동화별 실행, 전송, 클릭, CTR, 순 연락처 수
- 단계별 전송, 클릭, CTR
- Instagram은 전달 여부나 읽음 여부를 알려 주지 않으므로, 아는 척하지 않습니다
- 비공개 답장전송 1,284클릭 —추적 링크 없음
- 링크 보내기전송 1,102클릭 418CTR 38%
- 팔로우 요청전송 182클릭 61CTR 34%
작업을 방해하지 않는 캔버스
자동 정렬
클릭 한 번으로 복잡하게 퍼진 플로우를 깔끔하게 정리합니다.
확대와 화면 맞춤
분기를 확대하거나 플로우 전체를 화면에 맞춰 볼 수 있습니다.
실시간 미리보기
만드는 동안 연락처가 보게 될 대화를 그대로 확인하세요.
활성화 전 점검
빠진 경로, 다음 단계가 없는 대기처럼 고쳐야 할 항목을 목록으로 보여 줍니다.
바로 편집할 수 있는 플로우 13개
팔로우 확인 후 무료 자료
다운로드를 보내기 전에 팔로우 여부에 따라 분기합니다.
DM으로 링크 자동 전송
원하는 항목을 고르게 하고 맞는 링크를 보냅니다.
경품 이벤트 진행
댓글로 응모를 받고 조건을 충족한 모든 사람에게 태그를 추가합니다.
이메일 리스트 늘리기
무료 자료를 주고 이메일을 받은 뒤, 하루 후에 후속 메시지를 보냅니다.
영업시간 외 부재중 메시지
실제로 부재중일 때만 언제 돌아오는지 알려 줍니다.
DM에서 이메일 받기
대화 안에서 바로 이메일을 받아 연락처에 저장합니다.
DM 속 질문 인식
가격과 배송 질문에 답하고, 나머지는 담당자에게 넘깁니다.
스토리 답장을 VIP 고객으로
스토리에 답장한 모든 사람에게 태그를 추가하고 사전 공개 링크를 보냅니다.
회신 전화번호 받기
DM으로 전화번호를 받아 리드를 팀에 넘깁니다.
캐러셀로 상품 보여 주기
“상품” DM에 넘겨 볼 수 있는 상품 카드와 “추천받기” 경로로 답장합니다.
매장 QR 코드 혜택
QR 코드를 스캔한 모든 사람에게 할인 혜택으로 인사하고 태그를 추가합니다.
Instagram 광고 리드 선별하기
Click-to-DM 광고를 누른 모든 사람에게 답하고 구매 의향자를 담당자에게 연결합니다.
통화 예약 및 아침 리마인더
예약 링크를 보내고, 아직 예약하지 않은 사람에게 오전 10시에 리마인더를 보냅니다.
플로우 빌더 관련 질문
플로우 빌더가 꼭 필요한가요?
처음에는 필요 없습니다. 간편 자동화를 쓰면 1분이면 작성하는 양식으로 키워드 응답, 댓글 자동 DM, 환영 메시지, 스토리 답장을 설정할 수 있습니다. 분기, 대기, 담당자 연결, 태그 추가가 필요할 때 플로우 빌더를 사용하세요.
간편 자동화를 플로우로 바꿀 수 있나요?
네, 하지만 되돌릴 수 없습니다. 간편 자동화를 플로우 빌더에서 열면 빈 캔버스로 시작하며(기존 메시지는 복사되지 않습니다), 처음 수정 사항을 저장하는 순간 영구적으로 플로우로 바뀝니다. 클릭하기 전에 MuChat이 미리 알려 줍니다.
활성화하기 전에 플로우가 제대로 작동할지 어떻게 알 수 있나요?
실시간 미리보기로 만드는 동안 대화를 확인할 수 있고, 활성화하기 전에 “아니요” 경로가 없는 조건이나 뒤에 아무것도 없는 대기처럼 고쳐야 할 항목을 MuChat이 목록으로 보여 줍니다. 게시하기 전에는 아무것도 전송되지 않습니다.
이미 활성화된 플로우를 수정할 수 있나요?
네. 게시된 버전이 계속 실행되는 동안 수정 사항은 초안으로 저장됩니다. 마음에 들면 게시하고, 필요하면 버전 기록에서 이전 버전을 복원하세요.
자동화 하나에 트리거를 여러 개 둘 수 있나요?
네. 댓글, DM 키워드, 스토리 답장, 기본 응답, 유입 도구 등 필요한 만큼 추가하고, 각각 따로 켜고 끌 수 있습니다.
플로우가 영업시간까지 기다리게 할 수 있나요?
네. 대기 단계를 계정 시간대 기준 특정 시각(예: 9:00)까지 기다리도록 설정하고, 대기가 끝날 수 있는 요일을 선택하세요. 시간대는 설정 → 일반에서 바꿀 수 있습니다. 주말을 넘기는 등 대기가 Instagram의 24시간 메시지 기간을 지나면, 메시지를 보류했다가 상대가 다시 메시지를 보낼 때 전송합니다.
플로우에서 팀에게 대화를 넘길 수 있나요?
네. 액션 단계에서 대화를 팀원에게 배정하고, 열림 또는 종료됨으로 표시하고, 그 사람에 대한 자동화를 일시중지하고, MuChat의 알림 벨로 팀에 알릴 수 있습니다.
대기 시간을 24시간보다 길게 설정할 수 있나요?
네, 최대 30일까지 가능합니다. Instagram에서는 상대가 마지막으로 메시지를 보낸 뒤 24시간 안에만 비즈니스가 메시지를 보낼 수 있습니다. 그래서 대기가 끝났을 때 메시지 기간이 이미 지났다면, MuChat은 메시지를 보내지 않고 보류한 채 1시간마다 확인하다가 상대가 다시 메시지를 보내면 전송합니다. 1주일 동안 답장이 없으면 해당 실행을 중지합니다. 대기 이후의 태그 추가, 배정, 필드 업데이트는 메시지 기간과 관계없이 제시간에 실행됩니다.
Free 요금제에서도 플로우 빌더를 쓸 수 있나요?
네. Free 요금제에서는 종류와 관계없이 활성 자동화를 최대 4개까지 사용할 수 있으며, 유료 요금제는 모두 무제한입니다.
모든 블록, 모든 요금제에서
Free 요금제에서는 활성 자동화를 최대 4개까지 동시에 실행할 수 있고, 유료 요금제에서는 원하는 만큼 실행할 수 있습니다. 요금제마다 활성 연락처 수, 채널 수, 사용자 라이선스 수가 다릅니다.
Free
$0/월
평생 무료
- 활성 연락처 100명
- 초과 사용 요금 없음
- 라이선스 2개 · 채널 2개
- 카드 필요 없음
Essential
$7/월
연간 결제 · 월간 결제 시 월 $9
- 활성 연락처 250명
- 초과 시 1명당 $0.10
- 라이선스 2개 · 채널 2개
- 14일 무료 체험
Pro
$19/월
연간 결제 · 월간 결제 시 월 $25
- 활성 연락처 2,500명
- 초과 시 1명당 $0.05
- 라이선스 3개 · 채널 3개
- 14일 무료 체험
Business
$45/월
연간 결제 · 월간 결제 시 월 $65
- 활성 연락처 7,500명
- 초과 시 1명당 $0.025
- 라이선스 5개 · 채널 무제한
- 첫날부터 결제
Advanced
$89/월
연간 결제 · 월간 결제 시 월 $129
- 활성 연락처 25,000명
- 초과 시 1명당 $0.004
- 라이선스 10개 · 채널 무제한
- 첫날부터 결제