Список рассылки WhatsApp: как создать и использовать

Список рассылки в WhatsApp отправляет одно сообщение сразу многим контактам. Каждый получает его как обычное личное сообщение от вас, а если ответит, ответ придёт только вам: никто из списка не видит, кому ещё оно пришло.

Как создать список рассылки

1. 01Откройте WhatsApp и перейдите на вкладку «Чаты».
2. 02Откройте меню (⋮ на Android) и нажмите «Списки рассылки».
3. 03Нажмите кнопку создания нового списка.
4. 04Найдите или выберите нужные контакты — до 256.
5. 05Подтвердите выбор, затем напишите сообщение и отправьте его как обычно.

Список сохраняется: в следующий раз откройте его из чатов и отправьте сообщение, не выбирая людей заново. Чтобы переименовать список, добавить или убрать участников или удалить сам список, откройте его и нажмите «Данные списка рассылки».

Почему вашу рассылку получают не все

WhatsApp доставляет рассылку только тем, у кого ваш номер сохранён в контактах телефона. Если кто-то не получает ваши сообщения, попросите его сохранить ваш номер. Так WhatsApp защищает от спама, и именно поэтому списки рассылки хорошо работают с клиентами, которые вас уже знают, но не подходят для привлечения новых людей.

Список рассылки, группа или канал?

Выбирайте список рассылки, когда хотите, чтобы каждый почувствовал, что получил личное сообщение, и ответил вам лично. Группу — когда люди должны общаться друг с другом, а канал — когда вы хотите только делать объявления.

Бизнес-рассылки в приложении WhatsApp Business

В некоторых странах в приложении WhatsApp Business есть ещё и бизнес-рассылки (они заменили то, что раньше называлось маркетинговыми сообщениями). В отличие от списка рассылки, бизнес-рассылка может дойти до клиентов, которые не сохранили ваш номер. Она находится в разделе «Инструменты» › «Бизнес-рассылки».

• Вы выбираете аудиторию из своих контактов, добавляете фото, текст и, по желанию, кнопку: каталог, быстрый ответ в одно касание, звонок или сайт.
• Рассылку можно отправить сразу или запланировать, а потом посмотреть статистику — например, сколько человек прочитали и ответили.
• Каждую рассылку перед отправкой проверяет Meta.
• Это платно: деньги списываются при отправке, учитываются только доставленные сообщения, а за те, что не доставлены в течение 5 дней, деньги возвращаются. В подписку Meta Verified входит некоторое количество бесплатных сообщений.

Когда списков рассылки уже мало

В списке рассылки не больше 256 человек, все они должны сохранить ваш номер, а на каждый ответ приходится отвечать вручную. Компании, которые пишут большему числу людей, используют WhatsApp Business Platform: одобренные шаблоны сообщений уходят тем, кто дал согласие, по ценам Meta за сообщение, а на ответы можно отвечать автоматически.

MuChat работает на WhatsApp Business Platform: отправляет рассылки по шаблонам тем, кто дал согласие, отвечает на их сообщения ответами по ключевым словам и сценариями, а остальное передаёт вашей команде в общие входящие. Подробнее: Автоматизация WhatsApp.

Как делать рассылки, которые людям нужны

• Создавайте отдельные списки по интересам, чтобы каждый получал только то, что ему важно.
• Объясните, зачем сохранять ваш номер: акции, статусы заказов или ранний доступ.
• Пишите коротко и по делу и не отправляйте слишком часто. Те, кто воспримет сообщения как спам, могут заблокировать вас или пожаловаться, а слишком много жалоб может привести к блокировке номера.
• Задайте вопрос или добавьте понятный следующий шаг, чтобы ответы превращались в диалоги, которые можно продолжить.