Una lista de difusión de WhatsApp envía un mensaje a muchos contactos a la vez. Cada persona lo recibe como un mensaje individual normal tuyo y, si responde, la respuesta te llega solo a ti: nadie en la lista ve a quién más le llegó.
| Límite | Valor |
|---|---|
| Contactos por lista | 256 |
| Cantidad de listas | Todas las que quieras |
| Quién lo recibe | Solo contactos que guardaron tu número |
| Dónde se puede crear | En la app de WhatsApp para Android y iPhone, no en WhatsApp Web, Windows ni Mac |
| Respuestas | Privadas, en tu chat con cada persona |
| Límite mensual | Se está implementando en algunos países |
Cómo crear una lista de difusión
- 01Abre WhatsApp y ve a la pestaña Chats.
- 02Abre el menú (⋮ en Android) y toca Listas de difusión.
- 03Toca el botón para crear una lista nueva.
- 04Busca o selecciona los contactos que quieras, hasta 256.
- 05Confirma, escribe tu mensaje y envíalo como cualquier otro.
La lista queda guardada, así que la próxima vez la abres desde tus chats y vuelves a enviar sin elegir a nadie. Para cambiarle el nombre, agregar o quitar personas, o eliminarla, abre la lista y toca Info. de la lista de difusión.
Por qué algunas personas no reciben tu difusión
WhatsApp solo entrega una difusión a las personas que tienen tu número guardado en los contactos de su celular. Si alguien no recibe tus mensajes, pídele que guarde tu número. Es la protección de WhatsApp contra el spam y la razón principal por la que las listas de difusión funcionan con clientes que ya te conocen, pero no para llegar a personas nuevas.
¿Lista de difusión, grupo o canal?
| Qué | Lista de difusión | Grupo | Canal |
|---|---|---|---|
| Respuestas | Te llegan en privado | Todo el grupo las ve | Los seguidores solo reaccionan y votan en encuestas |
| Los miembros se ven | No | Sí | No |
| Quién lo recibe | Contactos que guardaron tu número | Personas que agregas o invitas | Quien siga el canal |
| Ideal para | Novedades para conocidos, uno a uno | Conversaciones en grupo | Anuncios para un público grande |
Elige una lista de difusión cuando quieras que cada persona sienta que recibió un mensaje personal y te responda en privado. Elige un grupo cuando las personas deban hablar entre sí, y un canal cuando solo quieras hacer anuncios.
Difusiones para empresas en la app WhatsApp Business
En algunos países, la app WhatsApp Business también tiene difusiones para empresas (reemplazan lo que antes se llamaba mensajes de marketing). A diferencia de una lista de difusión, una difusión para empresas puede llegar a clientes que no guardaron tu número. La encuentras en Herramientas › Difusiones para empresas.
- Eliges el público entre tus contactos y agregas una foto, tu texto y un botón opcional: tu catálogo, una respuesta con un toque, una llamada o un sitio web.
- Puedes enviarla al instante o programarla, y ver estadísticas como cuántas personas la leyeron y respondieron.
- Meta revisa cada difusión antes de que se envíe.
- Es de pago: se cobra al enviar, solo cuentan los mensajes entregados y se te reembolsan los que no se entreguen en 5 días. Una suscripción a Meta Verified incluye algunos mensajes gratis.
Cuando las listas de difusión se te quedan cortas
Las listas de difusión llegan a un máximo de 256 personas por lista, requieren que todos guarden tu número y te obligan a contestar cada respuesta a mano. Las empresas que escriben a más personas usan la Plataforma de WhatsApp Business: los mensajes de plantilla aprobados llegan a quienes aceptaron recibirlos, con los precios por mensaje de Meta, y las respuestas se pueden contestar automáticamente.
MuChat funciona con la Plataforma de WhatsApp Business: envía difusiones con plantillas a quienes aceptaron recibirlas, contesta sus respuestas con respuestas por palabra clave y flujos, y pasa el resto a tu equipo en una sola bandeja de entrada. Mira Automatización de WhatsApp.
Consejos para difusiones que la gente quiere recibir
- Haz listas separadas por interés, para que cada persona reciba solo lo que le importa.
- Diles a las personas por qué guardar tu número: ofertas, novedades de sus pedidos o acceso anticipado.
- Envía mensajes cortos y útiles, y no muy seguido. Quien se sienta bombardeado puede bloquearte o reportarte, y demasiados reportes pueden hacer que se suspenda un número.
- Haz una pregunta o agrega un siguiente paso claro, para que las respuestas inicien conversaciones a las que puedas dar seguimiento.
Responde cada mensaje de WhatsApp
MuChat responde al instante los mensajes de WhatsApp y envía difusiones con plantillas a quienes aceptaron recibirlas. El plan Free no pide tarjeta.