Uma lista de transmissão do WhatsApp envia uma mensagem para vários contatos de uma vez. Cada pessoa recebe como uma mensagem individual normal sua e, se responder, a resposta chega só para você: ninguém na lista vê quem mais recebeu.
| Limite | Valor |
|---|---|
| Contatos por lista | 256 |
| Número de listas | Quantas você quiser |
| Quem recebe | Só contatos que salvaram seu número |
| Onde dá para criar | No app do WhatsApp para Android e iPhone, não no WhatsApp Web, Windows ou Mac |
| Respostas | Privadas, na sua conversa com cada pessoa |
| Limite mensal | Em lançamento em alguns países |
Como criar uma lista de transmissão
- 01Abra o WhatsApp e vá até a aba Conversas.
- 02Abra o menu (⋮ no Android) e toque em Listas de transmissão.
- 03Toque no botão para criar uma nova lista.
- 04Pesquise ou selecione os contatos que quiser, até 256.
- 05Confirme, digite sua mensagem e envie como qualquer outra.
A lista fica salva: da próxima vez, é só abrir a lista nas suas conversas e enviar de novo, sem escolher as pessoas. Para renomear, adicionar ou remover pessoas ou apagar a lista, abra a lista e toque em Dados da lista de transmissão.
Por que algumas pessoas não recebem sua transmissão
O WhatsApp só entrega uma transmissão para quem tem seu número salvo nos contatos do celular. Se alguém não está recebendo suas mensagens, peça para a pessoa salvar seu número. Essa é a proteção do WhatsApp contra spam e o principal motivo de as listas de transmissão funcionarem para clientes que já conhecem você, mas não para alcançar pessoas novas.
Lista de transmissão, grupo ou canal?
| Item | Lista de transmissão | Grupo | Canal |
|---|---|---|---|
| Respostas | Chegam só para você | Todos do grupo veem | Seguidores só reagem e votam em enquetes |
| Membros se veem | Não | Sim | Não |
| Quem recebe | Contatos que salvaram seu número | Pessoas que você adiciona ou convida | Quem segue o canal |
| Ideal para | Novidades para quem você conhece, uma a uma | Conversas em grupo | Avisos para um público grande |
Escolha uma lista de transmissão quando quiser que cada pessoa sinta que recebeu uma mensagem pessoal e responda só para você. Escolha um grupo quando as pessoas devem conversar entre si, e um canal quando você só quer fazer anúncios.
Transmissões comerciais no app WhatsApp Business
Em alguns países, o app WhatsApp Business também tem transmissões comerciais (elas substituem o que antes se chamava mensagens de marketing). Diferente de uma lista de transmissão, uma transmissão comercial pode chegar a clientes que não salvaram seu número. Você encontra em Ferramentas › Transmissões comerciais.
- Você escolhe o público entre seus contatos e adiciona uma foto, seu texto e um botão opcional: seu catálogo, uma resposta com um toque, uma ligação ou um site.
- Dá para enviar na hora ou agendar e ver dados como quantas pessoas leram e responderam.
- Cada transmissão é analisada pela Meta antes de sair.
- É pago: a cobrança acontece no envio, só mensagens entregues contam e você é reembolsado pelas que não forem entregues em até 5 dias. Uma assinatura do Meta Verified inclui algumas mensagens grátis.
Quando as listas de transmissão ficam pequenas
As listas de transmissão param em 256 pessoas por lista, exigem que todos salvem seu número e obrigam você a responder tudo manualmente. Empresas que falam com mais gente usam a Plataforma do WhatsApp Business: mensagens de modelo aprovadas vão para quem deu opt-in, pelos preços por mensagem da Meta, e as respostas podem ser automáticas.
O MuChat funciona na Plataforma do WhatsApp Business: envia transmissões com modelos para quem deu opt-in, responde às respostas com respostas por palavra-chave e fluxos e passa o resto para sua equipe em uma única caixa de entrada. Veja Automação de WhatsApp.
Dicas para transmissões que as pessoas querem receber
- Crie listas separadas por interesse, para cada pessoa receber só o que importa para ela.
- Diga por que vale a pena salvar seu número: ofertas, atualizações do pedido ou acesso antecipado.
- Mande mensagens curtas e úteis, e não envie com muita frequência. Quem se sente incomodado pode bloquear ou denunciar você, e muitas denúncias podem fazer um número ser banido.
- Faça uma pergunta ou indique um próximo passo claro, para que as respostas virem conversas que você pode continuar.
Responda a todas as mensagens do WhatsApp
O MuChat responde na hora às mensagens do WhatsApp e envia transmissões com modelos para quem deu opt-in. O plano Free não pede cartão.