Une liste de diffusion WhatsApp envoie un même message à plusieurs contacts en une fois. Chaque personne le reçoit comme un message individuel normal de votre part et, si elle répond, la réponse n’arrive qu’à vous : personne sur la liste ne voit qui d’autre l’a reçu.
| Limite | Valeur |
|---|---|
| Contacts par liste | 256 |
| Nombre de listes | Autant que vous voulez |
| Qui le reçoit | Seulement les contacts qui ont enregistré votre numéro |
| Où la créer | Dans l’app WhatsApp sur Android et iPhone, pas sur WhatsApp Web, Windows ou Mac |
| Réponses | Privées, dans votre discussion avec chaque personne |
| Limite mensuelle | En cours de déploiement dans certains pays |
Comment créer une liste de diffusion
- 01Ouvrez WhatsApp et allez dans l’onglet Discussions.
- 02Ouvrez le menu (⋮ sur Android) et appuyez sur Listes de diffusion.
- 03Appuyez sur le bouton pour créer une nouvelle liste.
- 04Recherchez ou sélectionnez les contacts voulus, jusqu’à 256.
- 05Validez, puis écrivez votre message et envoyez-le comme n’importe quel autre.
La liste est enregistrée : la prochaine fois, ouvrez-la depuis vos discussions et envoyez à nouveau sans choisir les personnes. Pour la renommer, ajouter ou retirer des personnes, ou la supprimer, ouvrez la liste et appuyez sur Infos de la liste de diffusion.
Pourquoi certaines personnes ne reçoivent pas votre message de diffusion
WhatsApp ne remet un message de diffusion qu’aux personnes qui ont enregistré votre numéro dans les contacts de leur téléphone. Si quelqu’un ne reçoit pas vos messages, demandez-lui d’enregistrer votre numéro. C’est la protection de WhatsApp contre le spam, et la principale raison pour laquelle les listes de diffusion marchent avec les clients qui vous connaissent déjà, mais pas pour toucher de nouvelles personnes.
Liste de diffusion, groupe ou chaîne ?
| Élément | Liste de diffusion | Groupe | Chaîne |
|---|---|---|---|
| Réponses | Arrivent en privé chez vous | Tout le groupe les voit | Les abonnés peuvent seulement réagir et voter aux sondages |
| Les membres se voient | Non | Oui | Non |
| Qui le reçoit | Contacts qui ont enregistré votre numéro | Personnes que vous ajoutez ou invitez | Tous les abonnés de la chaîne |
| Idéal pour | Infos aux personnes que vous connaissez, en individuel | Discussions à plusieurs | Annonces à un large public |
Choisissez une liste de diffusion si vous voulez que chacun ait l’impression de recevoir un message personnel et vous réponde en privé. Choisissez un groupe si les gens doivent échanger entre eux, et une chaîne si vous voulez seulement faire des annonces.
Diffusions professionnelles dans l’app WhatsApp Business
Dans certains pays, l’app WhatsApp Business propose aussi les diffusions professionnelles (elles remplacent ce qu’on appelait les messages marketing). Contrairement à une liste de diffusion, une diffusion professionnelle peut toucher des clients qui n’ont pas enregistré votre numéro. Vous la trouvez dans Outils › Diffusions professionnelles.
- Vous choisissez l’audience parmi vos contacts, puis ajoutez une photo, votre texte et un bouton facultatif : votre catalogue, une réponse en un geste, un appel ou un site web.
- Vous pouvez l’envoyer tout de suite ou la programmer, et voir des statistiques comme le nombre de personnes qui ont lu et répondu.
- Chaque diffusion est vérifiée par Meta avant son envoi.
- C’est payant : vous êtes facturé à l’envoi, seuls les messages remis comptent, et ceux qui ne sont pas remis sous 5 jours vous sont remboursés. Un abonnement Meta Verified inclut quelques messages gratuits.
Quand les listes de diffusion ne suffisent plus
Les listes de diffusion s’arrêtent à 256 personnes par liste, exigent que chacun enregistre votre numéro et vous obligent à traiter chaque réponse à la main. Les entreprises qui écrivent à plus de monde utilisent la plateforme WhatsApp Business : des modèles de message approuvés partent vers les personnes qui ont donné leur accord, aux tarifs par message de Meta, et les réponses peuvent être traitées automatiquement.
MuChat fonctionne sur la plateforme WhatsApp Business : il fait des envois groupés de modèles aux personnes qui ont donné leur accord, traite leurs réponses avec des réponses par mot-clé et des scénarios, et transmet le reste à votre équipe dans une seule boîte de réception. Voir Automatisation WhatsApp.
Conseils pour des diffusions que les gens ont envie de recevoir
- Créez des listes séparées par centre d’intérêt, pour que chacun ne reçoive que ce qui le concerne.
- Dites aux gens pourquoi enregistrer votre numéro : offres, suivi de commande ou accès en avant-première.
- Faites des messages courts et utiles, et n’envoyez pas trop souvent. Les personnes qui se sentent spammées peuvent vous bloquer ou vous signaler, et trop de signalements peuvent faire bannir un numéro.
- Posez une question ou ajoutez une prochaine étape claire, pour que les réponses lancent des conversations auxquelles vous pourrez donner suite.
Répondez à chaque message WhatsApp
MuChat répond tout de suite aux messages WhatsApp et fait des envois groupés de modèles aux personnes qui ont donné leur accord. Le forfait Free ne demande pas de carte bancaire.