Uma DM no Instagram pode ter cerca de 1.000 caracteres. O Instagram não divulga um limite oficial para mensagens digitadas no app, mas a API de mensagens dele, que toda ferramenta de automação de DM usa, aceita textos de até 1.000 bytes por mensagem.
| Limite | Valor |
|---|---|
| Texto por mensagem (API) | 1.000 bytes |
| Botões de resposta rápida por mensagem | 13 |
| Caracteres por botão de resposta rápida | 20 |
| Respostas privadas a um comentário | 1 mensagem, em até 7 dias após o comentário |
| Janela de mensagens depois que alguém escreve | 24 horas |
| Janela para um atendente humano | 7 dias |
| Tamanho de uma nota | 60 caracteres |
Bytes, não letras
A API conta bytes em UTF-8, e nem todo caractere ocupa um byte. Isso faz diferença se você escreve em outro alfabeto ou usa emojis:
| Caracteres | Bytes por caractere | Quantos cabem, aproximadamente, em 1.000 bytes |
|---|---|---|
| Letras do inglês, dígitos, espaços | 1 | 1000 |
| Letras latinas acentuadas (é, ñ, ş), cirílico, árabe, hebraico | 2 | 500 |
| Chinês, japonês, coreano | 3 | 333 |
| A maioria dos emojis | 4 ou mais | 250 |
Ou seja, uma mensagem em russo ou árabe enviada por uma ferramenta de automação comporta cerca de 500 letras, e uma em japonês, cerca de 330. Mantenha as mensagens automáticas bem abaixo do limite ou divida textos longos em duas mensagens.
Botões e respostas rápidas
Uma mensagem pode ter até 13 botões de resposta rápida, e o texto de cada botão mostra até 20 caracteres antes de ser cortado. Textos curtos, como “Me manda o link”, funcionam melhor.
Responder comentários por DM
Uma empresa pode enviar uma resposta privada a um comentário, em até 7 dias após o comentário. Ela só pode enviar mais mensagens se a pessoa responder, e aí em até 24 horas após a resposta dela. Por isso as automações de comentário → DM começam com uma mensagem curta e um botão. Confira como funciona a resposta automática de comentários por DM.
A janela de 24 horas
Depois que alguém manda mensagem para uma empresa, a empresa pode responder livremente por 24 horas, e cada nova mensagem da pessoa reinicia a contagem. Quando alguém da sua equipe precisa de mais tempo, o Instagram permite uma resposta marcada como atendente humano (Human Agent) por até 7 dias. O MuChat segue essas janelas automaticamente: confira regras de mensagens do Instagram.
Transforme comentários em conversas
O MuChat responde automaticamente a comentários, respostas aos stories e DMs no Instagram. O plano Free não pede cartão.