Automação do Instagram, em bom português

Como o MuChat decide qual automação recebe o crédito por uma conversão: a última execução de automação ou sequência que alcançou a pessoa nos 7 dias anteriores. Um único dono ou nenhum — o crédito nunca é dividido.

Um conjunto de respostas que o MuChat envia sozinho quando algo acontece no seu Instagram — um comentário, uma resposta ao story ou uma DM. Pode ser uma automação rápida ou uma automação do construtor de fluxos.

Uma automação configurada em uma única página: um gatilho, uma mensagem de abertura e uma trava de seguidor opcionais e até três mensagens com botões de link.

Um só lugar onde toda a sua equipe lê e responde às DMs do Instagram, com atribuição, notas, lembretes e os dados do contato ao lado da conversa.

Um campo com um único valor para toda a conta, como o cupom de desconto da semana. Ele usa o mesmo token {{key}} de um campo do contato; se o contato tiver um valor próprio para a chave, vale o dele.

Uma informação sua guardada em cada contato — texto, número, data ou sim/não — que pode ser usada em mensagens, segmentos e condições.

Um token secreto (que começa com mu_live_) que permite ao seu próprio código usar a API do MuChat. Cada chave tem escopo de leitura e/ou escrita e pode ser revogada a qualquer momento.

Responder a um comentário do Instagram com uma mensagem direta — geralmente um link ou brinde que a pessoa pediu com uma palavra-chave. É a automação mais comum do Instagram.

Uma etapa do construtor de fluxos que verifica algo — se a pessoa segue você, tem uma tag, está inscrita ou escreveu certas palavras — e segue pelo caminho “sim” ou “não”.

A tela do MuChat para conversas com várias etapas, com mensagens, condições, esperas, ações, caminhos A/B e transferências entre automações.

Uma pessoa que comentou, respondeu a um story ou mandou DM para a sua conta do Instagram conectada, ou que você importou. O MuChat guarda as tags, os campos e o histórico dela.

Um contato que enviou mensagem, comentou ou respondeu a um story seu nos últimos 30 dias — é o que os planos do MuChat contam. Contatos inativos deixam de contar sozinhos e voltam a contar quando escrevem de novo.

Uma conta do Instagram com equipe, plano, automações e contatos próprios. Um mesmo login pode participar de vários — prático para agências — e alternar entre eles pela barra lateral.

Uma etapa do construtor de fluxos que espera — de 1 segundo a 30 dias — antes da próxima etapa. Se a janela de 24 horas do Instagram já tiver fechado, a próxima mensagem fica retida até a pessoa escrever de novo.

Um item de uma lista curta, compartilhada e com cores que sua equipe usa para marcar conversas e contatos — ao contrário das tags, que são livres.

Uma meta que você acompanha — uma compra, uma chamada agendada, um cadastro — com um valor padrão opcional. Registre-a em uma etapa do fluxo, no perfil do contato ou pela API.

O que inicia uma automação: um comentário em uma publicação ou reel, uma resposta ao story, uma palavra-chave na DM ou qualquer DM que nenhuma outra automação responda. As automações do construtor de fluxos podem ter vários.

Um indicador de sim/não em cada contato, que você controla. Use em condições e segmentos — por exemplo, para pular quem pediu para não receber mais mensagens.

Uma empresa pode enviar mensagens livremente a uma pessoa por 24 horas depois da última mensagem que ela enviou. Cada nova mensagem da pessoa reinicia a contagem; depois que a janela fecha, nada pode ser enviado até ela escrever de novo. As automações, a caixa de entrada, as sequências e a API do MuChat seguem essa regra; já um comentário permite uma resposta privada.

Um link curto do MuChat enviado no lugar da sua URL. Quando alguém toca nele, o clique é contado e a pessoa vai direto para a sua página.

A primeira DM que uma automação de comentário envia, com um botão. Um comentário só permite uma resposta privada, então tocar no botão abre a conversa e permite que o resto do fluxo seja entregue.

Um arquivo JSON com as automações, sequências, pastas, tags, campos e segmentos de uma conta — nunca os contatos, as conversas ou a conexão com o Instagram — que pode ser importado em outra conta do MuChat.

Uma palavra que define a quais comentários, respostas ao story e DMs uma automação responde. A correspondência ignora maiúsculas e acentos e considera palavras inteiras, então LINK não corresponde a “linkedin”.

Uma palavra ou frase que aciona uma automação quando alguém a envia em uma DM. Ela pode corresponder quando a mensagem contém a palavra-chave ou só quando a mensagem inteira é exatamente a palavra-chave.

As edições no construtor de fluxos são salvas como rascunho enquanto as conversas em andamento continuam usando a versão publicada. Publicar coloca o rascunho no ar; versões anteriores podem ser restauradas pelo Histórico.

Uma regra da caixa de entrada compartilhada, aplicada em ordem, que envia as conversas correspondentes para um grupo da equipe — por exemplo, contatos com a tag “atacado” vão para Vendas.

Uma DM que alguém envia ao responder a um dos seus stories do Instagram. As automações podem responder a qualquer resposta ao story ou só às que contêm uma palavra-chave.

Uma automação que responde a qualquer DM que nenhuma outra automação ativa atende — no máximo uma vez por dia por pessoa — para ninguém ficar sem resposta.

Uma DM enviada em resposta a um comentário. O Instagram permite uma resposta privada por comentário, em até sete dias após a publicação dele.

Uma resposta publicada embaixo do próprio comentário, como “Confira sua DM 👀”. As automações de comentário podem sortear uma entre até cinco, para as respostas não ficarem todas iguais.

Botões de resposta embaixo de uma mensagem — até 11 — que permitem responder com um toque e levam o fluxo por um caminho diferente para cada resposta.

Uma lista salva de contatos definida por regras — tags, etiquetas, origem, última interação, campos e mais — que se atualiza sozinha conforme os contatos mudam.

Uma série de DMs com uma espera antes de cada uma, iniciada e parada a partir de um fluxo. As etapas só são enviadas dentro da janela de 24 horas do Instagram.

Uma marcação livre em um contato, adicionada manualmente, em massa, por uma automação ou pela API. Renomear ou mesclar uma tag atualiza todos os contatos, segmentos e automações que a usam.

Com que frequência os links de uma automação são clicados em relação a quantas vezes ela foi executada. O Instagram não informa aberturas nem leituras, então os cliques em links rastreados são o sinal mais claro de interesse.

Uma etapa do construtor de fluxos que envia as pessoas por um de 2 a 5 caminhos ao acaso, com os pesos que você quiser, para comparar duas versões de uma mensagem.

Um marcador como {{first_name}} ou {{username}} que é substituído pelos dados do próprio contato quando a mensagem é enviada.

Pedir que a pessoa siga sua conta antes de enviar o que ela pediu. O MuChat verifica se ela segue você e, se não seguir, pede que ela siga e toque em um botão para continuar.

O texto usado quando um token de personalização não tem valor — {{first_name|amigo}} vira “amigo” para alguém cujo primeiro nome você não sabe.