Resposta automática no Instagram para comentários, DMs e stories

Conecte sua conta profissional do Instagram ao MuChat e vá em Automação → Nova automação. Escolha um modelo, ou comece do zero e selecione um gatilho, como um comentário, uma palavra-chave por DM, uma resposta ao story, uma menção no story, um comentário na live, um link, QR code ou anúncio, ou a resposta padrão. Adicione palavras-chave, escreva as respostas e ative; depois, teste comentando ou enviando uma DM de uma segunda conta.

O Instagram só permite que empresas enviem DM para quem entrou em contato primeiro, então uma DM automática sempre responde a alguma coisa: um comentário, uma DM, uma resposta ou menção no story, um comentário na live ou um toque no seu link, QR code ou anúncio. Escolha esse gatilho no MuChat, escreva a DM e ative. As etapas de configuração acima mostram o passo a passo.

No MuChat, desative a automação na página Automação e ela para de responder a novos comentários e mensagens na hora. Quem já estiver no meio do fluxo ainda pode tocar em um botão que você enviou, como “Me manda o link”, e as etapas com espera continuam sendo enviadas. Exclua a automação para interromper isso também. Para parar as automações de uma pessoa, escolha “Pausar automação” na conversa dela. Se a resposta automática vier do Meta Business Suite, e não do MuChat, desative a resposta instantânea ou a mensagem de ausência em Caixa de entrada → Automações no Business Suite.

Não. O Instagram só libera a automação de mensagens para contas profissionais, do tipo Empresa ou Criador de conteúdo. A mudança é gratuita nas configurações do app do Instagram, e você pode conectar a conta assim que mudar.

Respostas rápidas (ou salvas) são atalhos que você ainda envia por conta própria. Uma resposta automática sai sem você, no momento em que alguém comenta ou manda mensagem. A caixa de entrada do MuChat também tem respostas rápidas, até 20 respostas salvas, para as conversas que você responde pessoalmente. As respostas automáticas também podem ter até três botões tocáveis por mensagem, para um link ou a próxima etapa.

Sim. O plano Free do MuChat inclui todos os gatilhos de resposta automática e o construtor de fluxos, com 4 automações ativas e 100 contatos ativos, sem precisar de cartão. Se você passar do limite de contatos, novos comentários e DMs continuam sendo respondidos, e nada é cobrado. No Free, as mensagens automáticas terminam com uma pequena linha “⚡ Enviado com MuChat”, que os planos pagos removem.

Sim. Defina seu horário de atendimento em Configurações → Geral e use o modelo “Mensagem de ausência fora do horário de atendimento”. Ele responde às DMs que nenhuma outra automação atende, apenas fora do seu horário. Ele envia no máximo uma vez por pessoa a cada 24 horas, contando qualquer DM que a pessoa tenha enviado durante o horário de atendimento. Ele funciona como sua resposta padrão, e só uma resposta padrão funciona por conta, então desative a antiga.

É uma ferramenta de resposta automática: você escolhe o gatilho e escreve a resposta, e o MuChat envia quando alguém se encaixa. Respostas com IA baseadas nas suas próprias informações chegam em breve.

Os motivos mais comuns: a automação não está ativa ou a automação está pausada para essa pessoa. Você testou com a sua própria conta, que o MuChat ignora. A palavra-chave não correspondeu a uma palavra inteira (“link” não aciona com “linkedin”) ou a correspondência exata esbarrou na pontuação. Outra automação correspondeu primeiro. Ou a resposta padrão já foi enviada para essa pessoa nas últimas 24 horas. Em Configurações → Registros, você vê os eventos mais recentes e o que o MuChat decidiu em cada um.