Monte a conversa, não só a resposta
Uma tela de arrastar e soltar para automações de DM que se dividem em caminhos, esperam, adicionam tags e retomam a conversa. Comece com um modelo ou do zero — sem código em nenhum dos casos.
Nove blocos. Conversas sem fim.
Todo fluxo é feito das mesmas poucas peças. Veja exatamente o que cada uma faz.
Gatilho
Onde tudo começa: uma palavra-chave em comentário, uma resposta ao story, uma palavra-chave por DM, qualquer DM sem correspondência — ou alguém que chega pelo seu link ref, QR code ou página de link na bio.
Mensagem
Até 640 caracteres com até 3 botões — links (rastreados) ou botões que continuam o fluxo — ou até 11 respostas rápidas.
Condição
Divida o caminho conforme a pessoa segue você, tem uma tag, está inscrita ou escreveu uma palavra específica. Exija todas as regras ou qualquer uma.
Espera
Espere um tempo definido — de um segundo a 30 dias — ou até um horário no seu fuso, só nos dias que você escolher.
Ação
Adicione tags, preencha campos do contato ou do bot, inscreva, inicie ou pare uma sequência — ou passe a conversa para alguém da equipe.
Divisão aleatória
Distribua as pessoas entre 2 e 5 caminhos por peso — teste duas aberturas ou duas ofertas uma contra a outra.
Iniciar automação
Passe a conversa para outra automação, para que as etapas compartilhadas fiquem em um só lugar.
Registrar conversão
Conte uma compra, um agendamento ou um cadastro no momento em que alguém chega a esta etapa — com o valor do evento ou um valor que você definir.
Nota
Notas adesivas na tela para você mesmo no futuro ou para sua equipe. Elas nunca enviam nada.
Várias entradas, um só fluxo
Dê a uma automação quantos gatilhos precisar — uma palavra-chave em comentário, uma palavra-chave por DM, uma resposta ao story — e ative ou desative cada um sem mexer no fluxo. Qualquer gatilho ativado pode iniciá-la.
- Comentários: em todas as publicações e Reels, em algumas específicas ou na sua próxima publicação
- Palavras-chave por DM: mensagens que contêm a palavra ou que são exatamente ela
- Ferramentas de crescimento: alguém que chega por um link ref, um QR code ou sua página de link na bio — uma ferramenta específica ou qualquer uma
- Alterne respostas públicas para que os comentários nunca pareçam copiar e colar
Qualquer gatilho ligado pode iniciar este fluxo.
- ComentárioTodas as publicações e Reels · “preço”, “info”
- Palavra-chave na DMMensagem é exatamente “PRICE”
- Resposta ao storyQualquer resposta
- Chegou por uma ferramenta de crescimentoQR code · “vitrine”
Escreva uma vez. Soe pessoal em toda mensagem.
Insira o primeiro nome da pessoa, o @usuário, o nome da sua conta ou qualquer campo personalizado em uma mensagem ou no texto de um botão pelo menu Personalizar. O editor mostra como vai ficar, e um valor padrão cobre quem não tiver esses dados.
- Primeiro nome, nome completo, @usuário e o nome da sua conta
- Qualquer campo do contato — ou um campo do bot, válido para toda a conta
- Valores padrão como {{first_name|amigo}} para ninguém receber um espaço em branco
Sem nome cadastrado? {{first_name|amigo}} usa “amigo” no lugar.
Deixe as pessoas escolherem o próprio caminho
Dê opções às pessoas e mande cada resposta por um caminho próprio. “Comprar o lançamento” vai para um lado, “Guia grátis” para outro — e cada caminho pode adicionar uma tag para você saber quem quis o quê.
Trate seguidores e quem chegou agora de formas diferentes
Verifique se a pessoa segue você antes de entregar o brinde, responda perguntas sobre preço de um jeito e sobre frete de outro, e encaminhe todo o resto para um atendente.
Envie na hora certa, não às 3 da manhã
Uma espera pode durar um tempo definido ou ir até um horário no fuso da sua conta — só nos dias da semana que você escolher. Quem manda mensagem às 23h recebe seu retorno às 9h da manhã seguinte, não no meio da madrugada. As esperas rodam do nosso lado, mesmo quando ninguém está conectado.
- Espere minutos, horas ou dias — até 30
- Ou espere até as 9:00 (ou qualquer horário) nos dias que você escolher
- Correto nas mudanças de horário de verão, nos dois sentidos
- As esperas podem passar da janela de 24 horas do Instagram: a mensagem fica guardada e sai assim que a pessoa escrever de novo — nada é enviado fora da janela e nada é descartado
Europe/London
- Chega à etapa ter, 07:40Envio ter, 09:00
- Chega à etapa qua, 23:10Envio qui, 09:00
- Chega à etapa qui, 18:30Envio sex, 09:00
Ilustrativo
Saiba quando chamar um atendente
Quando um fluxo chega ao ponto em que uma pessoa da equipe deve assumir — uma pergunta sobre atacado, um botão “falar com alguém” — uma etapa de ação atribui e abre a conversa, pausa as automações para aquela pessoa e avisa a equipe. A conversa na caixa de entrada mostra exatamente o que o fluxo fez.
- Atribuir a
- Maya
- Marcar conversa
- Abertas
- Automações para esta pessoa
- Pausar
- Notificar
- O responsável
Edite um fluxo ativo sem quebrar nada
As alterações ficam salvas como rascunho enquanto seu fluxo ativo continua rodando. Publique quando estiver pronto — e, se algo der errado, abra o histórico de versões e restaure uma versão anterior.
- Conversas em andamento usam a versão publicada, nunca suas edições pela metade
- Cada publicação fica guardada no histórico de versões
- Restaurar copia uma versão para o seu rascunho, para você revisar antes de ativar
- v4Versão ativa atualHoje, 10:12Ativa
- v3Nova resposta sobre freteOntem, 18:40Restaurar
- v2Verificação de seguidor adicionadaSeg, 09:05Restaurar
Restaurar copia uma versão para o seu rascunho. Publique para colocá-la no ar.
Veja exatamente onde as pessoas desistem
Abra as métricas principais de execuções, envios, cliques, taxa de cliques e contatos únicos, e veja os envios e cliques de cada etapa direto na tela. Encontre a mensagem que faz as pessoas desistirem e corrija.
- Execuções, envios, cliques, CTR e contatos únicos por automação
- Envios, cliques e CTR em cada etapa
- O Instagram não informa entregas nem leituras, então não fingimos que sabemos
- Resposta privadaEnvios 1,284Cliques —sem links rastreados
- Enviar o linkEnvios 1,102Cliques 418CTR 38%
- Pedir para seguirEnvios 182Cliques 61CTR 34%
Uma tela que não atrapalha
Organizar automaticamente
Um clique transforma um fluxo bagunçado em um layout organizado.
Zoom e ajuste
Aproxime um caminho ou encaixe o fluxo inteiro na tela.
Prévia ao vivo
Veja a conversa como o contato vai ver, enquanto você monta.
Verificações antes de ativar
Uma lista de tudo que precisa ser corrigido — um caminho faltando, uma espera que não leva a lugar nenhum.
13 fluxos prontos para editar
Pedir para seguir antes do brinde
Verifique se a pessoa segue você antes de liberar o download.
Enviar links automaticamente por DM
Deixe as pessoas escolherem o que querem e envie o link certo.
Fazer um sorteio
Receba as inscrições pelos comentários e adicione uma tag a quem cumprir as regras.
Aumentar sua lista de e-mails
Troque um material gratuito por um e-mail e retome o contato um dia depois.
Mensagem de ausência fora do horário de atendimento
Avise quando você vai voltar, só quando estiver mesmo ausente.
Pedir o e-mail na DM
Colete o e-mail na própria conversa e salve no contato.
Reconhecer perguntas na DM
Responda perguntas sobre preço e frete e passe o resto para um atendente.
Transformar respostas ao story em VIPs
Adicione uma tag a todos que respondem ao seu story e envie o link de acesso antecipado.
Peça um número para retorno
Peça um número de telefone na DM e passe o lead para sua equipe.
Mostrar produtos em um carrossel
Responda a “loja” com cartões de produtos para deslizar e um caminho “me ajude a escolher”.
Oferta com QR code na loja
Receba com um desconto todos que escaneiam seu QR code e adicione uma tag a eles.
Qualificar leads de anúncios do Instagram
Responda a todos que tocam no seu anúncio de clique para o Direct e encaminhe os compradores para uma pessoa da equipe.
Agendar uma chamada, com lembrete de manhã
Envie seu link de agendamento e mande um lembrete às 10h para quem ainda não agendou.
Perguntas sobre o construtor de fluxos
Preciso do construtor de fluxos?
Não para começar. As automações básicas configuram uma resposta por palavra-chave, comentário → DM, uma resposta de boas-vindas ou uma resposta ao story em um formulário de um minuto. Use o construtor de fluxos quando quiser caminhos, esperas, transferências ou tags.
Posso transformar uma automação básica em fluxo?
Sim, mas não tem volta. Abrir uma automação básica no construtor de fluxos começa uma tela vazia — a mensagem dela não é copiada — e a primeira edição que você salvar a converte em fluxo de vez. O MuChat avisa antes de você clicar.
Como sei se um fluxo vai funcionar antes de ativá-lo?
A prévia ao vivo mostra a conversa enquanto você monta, e o MuChat lista tudo que precisa ser corrigido antes de ativar — uma condição sem o caminho “não”, uma espera sem nada depois. Nada é enviado até você publicar.
Posso alterar um fluxo que já está ativo?
Sim. Suas edições ficam salvas como rascunho enquanto a versão publicada continua rodando. Publique quando estiver satisfeito e use o histórico de versões para restaurar uma versão anterior, se precisar.
Uma automação pode ter mais de um gatilho?
Sim — adicione quantos precisar (comentários, palavras-chave por DM, respostas ao story, resposta padrão, ferramentas de crescimento) e ative ou desative cada um separadamente.
Um fluxo pode esperar até o horário de atendimento?
Sim. Configure uma espera até um horário — por exemplo, 9:00 — no fuso da sua conta e escolha os dias da semana em que ela pode terminar. Altere o fuso em Configurações → Geral. Se a espera passar da janela de 24 horas do Instagram — num fim de semana, por exemplo — a mensagem fica guardada e é enviada assim que a pessoa escrever de novo.
Um fluxo pode passar uma conversa para minha equipe?
Sim. Uma etapa de ação pode atribuí-la a alguém da equipe, marcá-la como aberta ou fechada, pausar as automações para aquela pessoa e avisar a equipe no sino de notificações do MuChat.
Uma espera pode durar mais de 24 horas?
Sim, até 30 dias. O Instagram só permite que empresas enviem mensagens a alguém até 24 horas depois da última mensagem dessa pessoa; então, se a janela já tiver fechado quando a espera terminar, o MuChat guarda a mensagem em vez de enviá-la com a janela fechada, verifica a cada hora e envia assim que a pessoa escrever de novo. Depois de uma semana sem resposta, ele desiste e encerra essa execução. Tags, atribuições e atualizações de campos depois de uma espera não dependem da janela e acontecem no horário certo.
O construtor de fluxos está no plano Free?
Sim. O plano Free inclui até 4 automações ativas de qualquer tipo; todos os planos pagos são ilimitados.
Todos os blocos, em todos os planos
O Free roda até 4 automações ativas ao mesmo tempo; todos os planos pagos rodam quantas você quiser. Os planos mudam em contatos ativos, canais e licenças.
Free
$0/mês
Grátis para sempre
- 100 contatos ativos
- Sem cobrança por excedente
- 2 licenças · 2 canais
- Sem cartão
Essential
$7/mês
cobrado anualmente · $9 por mês
- 250 contatos ativos
- depois, $0.10 cada
- 2 licenças · 2 canais
- 14 dias de teste grátis
Pro
$19/mês
cobrado anualmente · $25 por mês
- 2.500 contatos ativos
- depois, $0.05 cada
- 3 licenças · 3 canais
- 14 dias de teste grátis
Business
$45/mês
cobrado anualmente · $65 por mês
- 7.500 contatos ativos
- depois, $0.025 cada
- 5 licenças · canais ilimitados
- Cobrado desde o primeiro dia
Advanced
$89/mês
cobrado anualmente · $129 por mês
- 25.000 contatos ativos
- depois, $0.004 cada
- 10 licenças · canais ilimitados
- Cobrado desde o primeiro dia
Seu primeiro fluxo está a um modelo de distância
Configure sua primeira automação no tempo que você levaria para escrever uma resposta à mão.