Chatbots para WhatsApp: o que fazem e como configurar um
Um chatbot responde às mensagens do seu WhatsApp por você, dia e noite, com respostas por palavra-chave, botões, fluxos e IA. Veja o que ele pode fazer por uma empresa, as regras que o WhatsApp impõe e como começar grátis.
O que um chatbot para WhatsApp pode fazer
Um chatbot para WhatsApp responde às pessoas assim que elas mandam mensagem e transfere a conversa para a sua equipe quando é preciso uma pessoa. Veja o que o chatbot do MuChat faz.
Respostas por palavra-chave
Alguém envia “PRICE”, “MENU” ou “BOOK”, e a resposta certa volta na hora, com botões para o que a pessoa vai perguntar em seguida.
Botões e listas
Até três botões de resposta, ou uma lista para mais opções, para as pessoas tocarem em vez de digitar.
Fluxos que fazem perguntas
Faça uma pergunta, crie caminhos conforme a resposta, colete um e-mail ou telefone e adicione uma tag à pessoa para depois.
Respostas com IA
A IA do MuChat responde ao que nenhuma palavra-chave cobre, com base nas informações e nas perguntas frequentes da sua empresa, e transfere para a sua equipe quando não tem certeza.
Links, QR codes e anúncios
Links wa.me, QR codes e anúncios de clique para o WhatsApp abrem uma conversa que inicia o fluxo certo.
Transmissões com modelos
Modelos aprovados chegam a quem deu opt-in, com atualizações de pedidos, lembretes e ofertas.
O que o WhatsApp permite
O WhatsApp limita quando uma empresa pode mandar mensagem para alguém. Todo chatbot legítimo segue as mesmas regras, porque a API do WhatsApp Business as impõe.
| A regra | O que significa | |
|---|---|---|
| Quem começa | A pessoa, ao mandar mensagem, escanear seu QR code ou tocar em um anúncio | Ou você, com um modelo aprovado, para quem deu opt-in |
| Depois da mensagem da pessoa | 24 horas para responder quantas vezes quiser | Cada nova mensagem da pessoa reinicia o prazo |
| Depois de 24 horas | Só modelos de mensagem aprovados pela Meta | Modelos são cobrados por mensagem |
| Como o bot se conecta | A API oficial do WhatsApp Business, pela própria janela de cadastro da Meta | Ferramentas que automatizam o WhatsApp Web ou o app fazem os números serem banidos |
Mais detalhes no guia da API do WhatsApp Business e em modelos de mensagem do WhatsApp. Quanto a Meta cobra por mensagem: a calculadora de preços da API do WhatsApp.
De que tipo de bot você precisa
Bots de palavra-chave respondem com mensagens que você escreveu. Bots com IA escrevem as próprias respostas. O MuChat faz os dois: primeiro palavras-chave e fluxos, e IA para todo o resto, se você ativar.
Palavras-chave e fluxos
- Você sabe exatamente o que cada mensagem diz.
- Ideal para preços, cardápios, agendamentos, captação de leads e dúvidas sobre pedidos.
- Rápido de configurar, e grátis para começar.
IA do MuChat
- Responde a perguntas abertas que você não previu, com base nas informações e nas perguntas frequentes da sua empresa.
- Chama um atendente quando não tem certeza e fica em silêncio naquela conversa até a sua equipe assumir.
- Desativada até você ativar, com um limite diário de respostas definido por você.
Configure o seu em uns dez minutos
Você precisa de uma conta do Facebook e de um número de telefone que receba SMS ou ligação. O MuChat nunca vê sua senha do Facebook.
- 01Crie sua conta grátis no MuChat e abra Configurações › Canais.
- 02Clique em Conectar com o WhatsApp. Na janela da Meta, entre com o Facebook, escolha sua empresa e verifique seu número por SMS ou ligação.
- 03Ative uma resposta por palavra-chave ou comece com um fluxo com botões.
- 04Ative a IA do MuChat se quiser que ela responda a todo o resto, e passe para ela as informações e as perguntas frequentes da sua empresa.
- 05Mande uma mensagem para o seu número de outro celular para ver o bot responder.
Já usa o app WhatsApp Business? Veja como continuar usando o app no mesmo número. Precisa de um link ou QR code para as pessoas mandarem mensagem? Use o gerador de link do WhatsApp grátis.
Para que as empresas usam
Responda às mesmas perguntas uma vez só
Preços, horário de funcionamento, áreas de entrega e tamanhos se respondem sozinhos, dia e noite.
Receba agendamentos e pedidos
Pergunte o quê, quando e para quantas pessoas, depois confirme ou transfira para a sua equipe finalizar.
Qualifique leads
Duas ou três perguntas separam quem quer comprar de quem só está olhando e salvam os dados no contato.
Retome o contato depois
Atualizações de pedidos, lembretes de horário e ofertas vão como modelos para quem deu opt-in.
Sua equipe responde ao que o bot transfere em uma única caixa de entrada, junto com Instagram e Messenger. Veja automação de WhatsApp para tudo o que o MuChat faz no WhatsApp.
Perguntas sobre chatbots para WhatsApp
Chatbots no WhatsApp são permitidos?
Sim, na Plataforma do WhatsApp Business oficial (a API do WhatsApp Business). O que o WhatsApp proíbe é automatizar uma conta comum do WhatsApp ou do app WhatsApp Business, por exemplo com ferramentas que controlam o WhatsApp Web; números que fazem isso são bloqueados.
Um chatbot para WhatsApp pode mandar a primeira mensagem?
Só com um modelo de mensagem aprovado pela Meta, e só para quem aceitou receber suas mensagens. Depois que alguém manda mensagem para você, o bot pode responder à vontade por 24 horas, e cada nova mensagem da pessoa reinicia o prazo.
Posso criar um chatbot no app WhatsApp Business?
Não. O app tem mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas, mas elas mandam o mesmo texto para todo mundo. Um chatbot que responde ao que as pessoas perguntam precisa da API do WhatsApp Business, que ferramentas como o MuChat conectam para você.
Posso continuar usando o app WhatsApp Business no mesmo número?
Muitas vezes, sim. Quando a Meta oferece essa opção para o seu número, você conecta o número que já usa no app WhatsApp Business na janela de cadastro da Meta e continua usando o app junto com o bot. Alguns recursos do app, como as mensagens de saudação e de ausência, são desativados.
O chatbot para WhatsApp do MuChat é grátis?
O plano Free inclui 100 contatos ativos por mês, 4 automações ativas e 2 canais, então WhatsApp e Instagram cabem juntos por $0. A Meta cobra à parte por algumas mensagens, principalmente os modelos, e o MuChat não cobra nada a mais.
O MuChat é um chatbot com IA?
Os dois. Respostas por palavra-chave e fluxos respondem exatamente com as mensagens que você escreveu. A IA do MuChat, quando você ativa, responde às perguntas que nenhuma palavra-chave cobre com base nas informações da empresa e nas perguntas frequentes que você passa para ela, e chama um atendente quando não tem certeza.
Quanto custa manter um chatbot para WhatsApp?
Duas coisas: a ferramenta de chatbot e o preço por mensagem da Meta. Respostas para quem mandou mensagem para você são baratas, e as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês em cada número são grátis; os modelos custam mais, conforme o tipo e o país.
Crie seu chatbot para WhatsApp grátis
100 contatos ativos por mês, respostas por palavra-chave, fluxos e IA do MuChat, sem cartão.