Сообщение в Директе Instagram может содержать около 1000 символов. Instagram не публикует официальный лимит для сообщений, набранных в приложении, но его API для сообщений, через который работают все сервисы автоматизации Директа, принимает текст до 1000 байт в одном сообщении.
| Лимит | Значение |
|---|---|
| Текст в одном сообщении (API) | 1000 байт |
| Кнопок быстрых ответов в сообщении | 13 |
| Символов на кнопке быстрого ответа | 20 |
| Личные ответы на комментарий | 1 сообщение в течение 7 дней после комментария |
| Окно для сообщений после того, как человек написал | 24 часа |
| Окно для ответа оператора | 7 дней |
| Длина заметки | 60 символов |
Байты, а не буквы
API считает байты в кодировке UTF-8, и не каждый символ занимает один байт. Это важно, если вы пишете на другом алфавите или используете эмодзи:
| Символы | Байт на символ | Сколько примерно помещается в 1000 байт |
|---|---|---|
| Английские буквы, цифры, пробелы | 1 | 1000 |
| Латиница с диакритикой (é, ñ, ş), кириллица, арабский, иврит | 2 | 500 |
| Китайский, японский, корейский | 3 | 333 |
| Большинство эмодзи | 4 и больше | 250 |
Поэтому сообщение на русском или арабском, отправленное сервисом автоматизации, вмещает около 500 букв, а на японском — около 330. Делайте автоматические сообщения заметно короче лимита или разбивайте длинный текст на два сообщения.
Кнопки и быстрые ответы
В сообщении может быть до 13 кнопок быстрых ответов, и на каждой кнопке видно до 20 символов — остальное обрезается. Лучше всего работают короткие подписи вроде «Пришлите ссылку».
Ответы на комментарии в Директ
Бизнес может отправить один личный ответ на комментарий в течение 7 дней после комментария. Дальше писать можно, только если человек ответит, — и тогда в течение 24 часов после его ответа. Поэтому автоматизации «комментарий → сообщение» начинаются с одного короткого сообщения с кнопкой. Смотрите как работают автоответы в Директ на комментарии.
24-часовое окно
Когда человек пишет бизнесу, бизнес может свободно отвечать ему в течение 24 часов, и каждое новое сообщение от него запускает отсчёт заново. Если сотруднику вашей команды нужно больше времени, Instagram разрешает ответ с меткой Human Agent (ответ оператора) в течение 7 дней. MuChat соблюдает эти окна автоматически: смотрите правила отправки сообщений в Instagram.
Превращайте комментарии в диалоги
MuChat автоматически отвечает на комментарии в Instagram, ответы на сторис и сообщения в Директ. Для тарифа Free карта не нужна.