Чат-боты для Instagram: что они умеют и как их настроить
Чат-бот круглосуточно отвечает за вас на комментарии, ответы на сторис и сообщения в Директ в Instagram. Рассказываем, что он может дать бизнесу, какие правила соблюдает Instagram и как начать бесплатно.
Шесть способов начать диалог
Чат-бот в Instagram ждёт, когда человек напишет, и отвечает сообщениями и кнопками, которые вы настроили. Вот моменты, на которые он может реагировать.
Комментарии
Человек пишет ключевое слово в комментарии к посту, Reels или рекламе. Бот публично отвечает под комментарием и отправляет в Директ сообщение с вашей ссылкой.
Ответы и отметки в сторис
Человек отвечает на вашу сторис или отмечает вас в своей. Бот благодарит, делится предложением или задаёт вопрос.
Ключевые слова в Директе
Человек пишет «PRICE» или «MENU». Бот отвечает нужным сообщением с кнопками.
Комментарии в прямом эфире
Зрители комментируют прямой эфир в Instagram. Бот отправляет им ссылку в Директ, пока вы продолжаете эфир.
Любое другое сообщение
Ответ по умолчанию на сообщения, которым не подошло ничего другого, — чтобы никто не ждал первого ответа часами.
Ссылки и QR-коды
Ссылка или QR-код открывает диалог с вашим ботом в Директе — для шапки профиля, рекламы, упаковки или кассы в магазине.
Что разрешает Instagram
Instagram ограничивает, когда бизнес может писать человеку. Все легальные чат-боты подчиняются одним и тем же правилам, потому что их соблюдение обеспечивает сам API.
| Правило | Что это значит | |
|---|---|---|
| Кто начинает | Человек: комментарием, ответом на сторис или сообщением в Директ | Бизнес не может писать в Директ первым |
| После сообщения в Директ | 24 часа, чтобы отвечать сколько угодно | Каждое новое сообщение от человека запускает отсчёт заново |
| После комментария | Один личный ответ в течение 7 дней | Кнопка в этом ответе открывает полноценный диалог |
| Как подключается бот | Официальный API Instagram, подтверждение на экране входа самого Instagram | Сервисы, которые входят по вашему паролю, нарушают правила Instagram |
Подробнее — в статьях о 24-часовом окне для сообщений и о том, как MuChat соблюдает правила Instagram.
Какой бот вам нужен
Сценарные боты отвечают сообщениями, которые написали вы, — по ключевым словам и кнопкам. ИИ-боты сами составляют ответы. Большинство бизнесов начинают со сценариев и добавляют ИИ позже.
Сценарный
- Вы точно знаете, что говорит каждое сообщение.
- Лучше всего подходит для ответов в личку на комментарии, отправки ссылок, сбора лидов и частых вопросов.
- Быстро настраивается по шаблону, начать можно бесплатно.
ИИ
- Справляется с открытыми вопросами, которые вы не предусмотрели.
- Может ответить неверно, поэтому ему нужны ваши ответы на частые вопросы и внимательная проверка.
- Обычно доступен на платных тарифах или ограничен кредитами.
Сейчас MuChat работает на сценариях. ИИ-ответы уже готовы, но пока не включены, и эта страница будет говорить об этом, пока их не включат.
Настройка примерно за десять минут
Шаги в MuChat; в других сервисах всё примерно так же.
- 01Переключите Instagram на профессиональный аккаунт («Бизнес» или «Автор»), если ещё не сделали этого.
- 02Зарегистрируйтесь в MuChat и подключите Instagram через экран входа самого Instagram. MuChat никогда не видит ваш пароль.
- 03Выберите шаблон, например «комментарий → сообщение», а затем пост и ключевое слово, которое люди должны написать в комментарии.
- 04Напишите публичный ответ и первое сообщение в Директ с кнопкой, а затем сообщение с вашей ссылкой.
- 05Запустите автоматизацию и напишите ключевое слово в комментарии с другого аккаунта, чтобы проверить, как она работает.
Подробная инструкция: как настроить первую автоматизацию.
Для чего их используют бизнесы
Ссылка в ответ на комментарий
«Напишите GUIDE в комментариях — и я пришлю гайд в Директ». Самый популярный бот в Instagram и самый простой для старта.
Смотреть шаблонСбор email-адресов
Попросите email в Директе перед отправкой бесплатного материала и сохраните его в контакт.
Смотреть шаблонОтветы на частые вопросы
Кнопки про доставку, размеры, цены и часы работы — и на частые вопросы бот отвечает сам.
Смотреть шаблонЗапись на звонки
Задайте два квалифицирующих вопроса, а затем отправьте ссылку для записи тем, кто подходит.
Смотреть шаблонСравнение бесплатных чат-ботов для Instagram
Каждый бесплатный тариф ограничивает что-то своё. Цены и лимиты взяты со страниц цен каждого сервиса.
| Тариф | Лимит | Стоит знать |
|---|---|---|
| Manychat Free | 25 активных контактов в месяц | До 4 автоматизаций, 1 пользователь |
| LinkDM Free | 1 000 сообщений в месяц | Публичные ответы на комментарии и сценарии — только на Pro |
| Inrō Free | 100 активных контактов в месяц | 3 автоматизации, кредиты ИИ-агента |
| MuChat Free | 100 активных контактов в месяц | До 4 активных автоматизаций, 2 места, все триггеры |
Подробные сравнения: бесплатный тариф Manychat, LinkDM и Inrō или все четыре рядом в сравнении сервисов автоматизации Instagram.
Вопросы о чат-ботах для Instagram
Разрешены ли чат-боты в Instagram?
Да, если они работают через официальный API Instagram для сообщений. Meta разрешает бизнесу автоматически отвечать тем, кто комментирует его посты, отвечает на его сторис или пишет ему. Правила Instagram нарушают программы, которые входят по вашему паролю, чтобы массово подписываться, ставить лайки или писать незнакомым людям, — именно за это аккаунты и ограничивают.
Может ли чат-бот в Instagram написать первым?
Нет. Бизнес может ответить только тому, кто связался с ним первым: через комментарий, ответ на сторис, отметку в сторис или сообщение в Директ. На комментарий можно отправить один личный ответ в течение семи дней; сообщение в Директ открывает 24-часовое окно, которое обновляется каждый раз, когда человек пишет снова.
Нужен ли бизнес-аккаунт для чат-бота в Instagram?
Нужен профессиональный аккаунт Instagram — «Бизнес» или «Автор». Переключиться можно бесплатно в настройках Instagram, а личный аккаунт к API для сообщений не подключить.
Какой бесплатный чат-бот для Instagram лучший?
Зависит от того, что вам нужно от бесплатного тарифа. Manychat Free — это 25 активных контактов в месяц. LinkDM Free отправляет 1 000 сообщений в месяц, но публичные ответы на комментарии и сценарии оставляет для Pro. Inrō Free — 100 контактов, 3 автоматизации и немного ИИ-кредитов. MuChat Free — 100 контактов, до 4 активных автоматизаций, все триггеры и конструктор сценариев.
ИИ-бот лучше сценарного?
Большинству бизнесов в Instagram правильнее начать со сценарного бота. Ответ в личку на комментарий, отправка ссылок, сбор лидов и ответы на частые вопросы работают на ключевых словах и кнопках, и вы точно знаете, что говорит каждое сообщение. ИИ помогает с открытыми вопросами, но может ответить неверно, поэтому его стоит добавлять, когда основа уже работает.
MuChat — это ИИ-чат-бот?
Пока нет. MuChat отвечает теми сообщениями, кнопками и сценариями, которые вы настроили. ИИ-ответы уже готовы, но пока не включены, так что если ИИ-ответы важны вам уже сейчас, посмотрите на сервис, где они уже работают.
Заблокируют ли мой аккаунт Instagram из-за чат-бота?
Нет, если бот работает через официальный API и отвечает только тем, кто написал сам. Выбирайте конкретные ключевые слова, не отправляйте одну и ту же ссылку всем под каждым постом и давайте людям повод нажать. Аккаунты ограничивают за вход через неофициальных ботов и за спам, а не за ответы на комментарии под своими постами.
Создайте чат-бота для Instagram бесплатно
100 активных контактов в месяц, все триггеры и конструктор сценариев, без карты.