Автоответы в Instagram на комментарии, Директ и сторис
Автоответы на комментарии, сообщения в Директ, ответы на сторис и отметки — сразу, как только они появляются: публичный ответ, сообщение в Директ со ссылкой или сообщение в нерабочее время. Выберите триггер, напишите сообщение и запустите.
Бесплатный тариф без карты Официальный API Instagram Бизнес-аккаунты и аккаунты автора
Что такое автоответ (или автоответчик) в Instagram?
Автоответ в Instagram — это сообщение, которое отправляется за вас, когда кто-то взаимодействует с вашим аккаунтом: публичный ответ под комментарием или сообщение в Директ, когда человек оставляет комментарий, пишет вам, отвечает на вашу сторис, отмечает вас в своей или комментирует ваш эфир. Вы выбираете, что его запускает, и настраиваете ответ, а MuChat отправляет его через официальный API Instagram. Его ещё называют автоответчиком, автоматическим ответом или автосообщением в Instagram. Вот восемь видов автоответов, которые работают в MuChat.
Автоответ на комментарии
На ключевое слово под постом или Reels — или вообще на любой комментарий — можно ответить публично и отправить личное сообщение в Директ.
Ответ на ключевое слово в Директе
PRICE, SHIPPING, BOOK. Если сообщение в Директ содержит ваше ключевое слово или полностью с ним совпадает, ответ уходит сразу.
Ответ по умолчанию
Если на сообщение не ответила другая автоматизация, человек получает дружелюбный первый ответ — не чаще раза в 24 часа.
Сообщение в нерабочее время
Когда вы не работаете, на сообщения, на которые не ответила другая автоматизация, уходит ваше сообщение в нерабочее время. В рабочие часы их берёт команда.
Ответы на сторис
Отвечайте всем, кто ответил на вашу сторис, или только тем, чей ответ содержит ключевое слово.
Отметки в сторис
Отправляйте благодарность в Директ всем, кто отметил вас в своей сторис, или только тем, кто, по данным Instagram, на вас подписан.
Комментарии в прямом эфире
На комментарии в вашем прямом эфире в Instagram можно ответить личным сообщением. Публичные ответы там Instagram не разрешает.
Реклама, ссылки и QR-коды
Тем, кто открыл Директ из вашей рекламы с переходом в Директ, по вашей ссылке или QR-коду, приходит ответ, подготовленный специально для них.
Как настроить автоответ в Instagram
Вот как настроить автоматический ответ в Instagram за пять шагов — от регистрации до первого работающего автоответа. Понадобится профессиональный аккаунт Instagram: бизнес-аккаунт или аккаунт автора. У вас личный аккаунт? Переключиться можно бесплатно в настройках приложения Instagram.
Подключить Instagram
Зарегистрируйтесь бесплатно и выберите «Подключить через Instagram», чтобы привязать профессиональный аккаунт Instagram. Доступ вы подтверждаете на странице входа самого Instagram, и MuChat никогда не видит ваш пароль. В Instagram также включите «Разрешить доступ к сообщениям» (Настройки → Сообщения и ответы на истории → Управление сообщениями → Подключенные инструменты). Ответьте на несколько коротких вопросов и на шаге выбора тарифа нажмите «Продолжить на Free». Карта не нужна.
Выберите, на что отвечать
Откройте «Автоматизация → Новая автоматизация». Начните с шаблона, например «Настроить ответ по умолчанию» или «Автоответ в нерабочее время», или выберите «Начать с нуля → Быстрая автоматизация» и укажите триггер: комментарий, ключевое слово в Директе, ответ на сторис, отметку в сторис, комментарий в прямом эфире, ссылку, QR-код или рекламу либо ответ по умолчанию.
Добавьте ключевые слова
Можно добавить до 20 слов, эмодзи тоже работают. Оставьте поле пустым, чтобы отвечать на каждый комментарий, ответ на сторис или комментарий в эфире. Для комментариев выберите все посты и Reels или только нужные. Шаблон для комментариев может также дождаться вашей следующей публикации.
Напишите ответы
Для комментариев в быстрой автоматизации можно добавить до 5 публичных ответов и первое сообщение в Директ с кнопкой. Затем напишите до 3 сообщений, в каждом — до 3 кнопок-ссылок, и обращайтесь к людям по имени с помощью
{{first_name|друг}}. Первое сообщение отправляется ровно в том виде, в каком написано, поэтому не вставляйте в него имена. Пока вы пишете, превью на экране телефона показывает диалог. Шаблоны конструктора сценариев, например сообщение в нерабочее время, открываются с уже готовыми сообщениями.Запустите и проверьте
Нажмите «Запустить» (так же называется кнопка в конструкторе сценариев), а затем оставьте комментарий с ключевым словом или отправьте сообщение в Директ с другого аккаунта Instagram: комментарии с вашего собственного аккаунта MuChat игнорирует. Должны появиться публичный ответ и сообщение в Директе. Если ничего не пришло, в разделе «Настройки → Журнал» видны последние события и решение MuChat по каждому из них.
Полезно знать. Ключевые слова совпадают только целым словом, без учёта регистра и диакритики, поэтому «Link!» сработает, а «linkedin» — нет. Как срабатывают ключевые слова
- 1
Какой пост или Reels использовать?
или все, или следующий - 2
Что будет запускать эту автоматизацию?
linkpriceguideили любое слово - 3
Что получит человек?
Вот ссылка, которую вы просили 👇
🔗 Купить образ
Примеры автоответов для Instagram, которые можно скопировать
Подставьте свои ссылки, цены и часы работы, пишите коротко и так, как говорите вы. Используйте их как автоответы или сохраните те, что отправляете вручную, как быстрые ответы во входящих. Плашки — это кнопки, а значок ссылки обозначает кнопку-ссылку. {{first_name|друг}} обращается к человеку по имени, а слово после | подставляется, если имени у нас нет.
Первый ответ на любое сообщение
Привет, {{first_name|друг}}! Спасибо за сообщение 👋 Каждое сообщение читает живой человек, и мы ответим как можно скорее. Если вопрос по заказу, пришлите сюда его номер — так мы сразу во всём разберёмся.
В нерабочее время
Спасибо за сообщение! Сейчас мы не работаем — мы на связи с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Оставьте вопрос здесь, и мы ответим на него в первую очередь 💛
Пять сменяющихся публичных ответов
- Написали вам в Директ 💌
- Загляните в Директ 👀
- Уже отправили!
- Уже у вас в Директе ✨
- Готово! Если не видите сообщение, загляните в запросы на переписку 📩
Для каждого комментария ответ выбирается случайно, поэтому ветка не выглядит как копипаст.
Комментарий «link?»
Привет! Спасибо за вопрос 😊 Нажмите кнопку ниже — и я сразу пришлю ссылку.
После нажатия
Держите, {{first_name|друг}} 👇
Вопрос о цене
Наши пакеты — от $49, полный прайс ниже 👇 Нужна помощь с выбором? Напишите здесь, и вам ответит живой человек.
Вопрос о доставке
Доставляем по всему миру 📦 Для заказов дороже $50 доставка бесплатная, большинство приходят за 3–5 рабочих дней.
Ключевые слова совпадают только целым словом, поэтому добавьте оба: «ship» не сработает на «shipping».
Бесплатный материал или лид-магнит
Хотите бесплатный гайд? Нажмите кнопку ниже — и он ваш 📘
После нажатия
Держите, {{first_name|друг}}! Расскажите, какой совет попробуете первым.
Включите «Попросить подписаться перед отправкой ссылки», чтобы гайд открывался только после подписки на вас.
Участие в розыгрыше
Спасибо за участие! 🎉 Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать правила и приз.
После нажатия
Вот все подробности 👇 Победителей объявим в сторис в пятницу. Удачи!
Спасибо за отметку
Огромное спасибо за отметку, {{first_name|друг}}! 💛 В благодарность — скидка 10% на следующий заказ.
Ответ на сторис со ссылкой
Спасибо за ответ на мою сторис! 🙌 Вот обещанная ссылка на ранний доступ. Она действует 24 часа.
Во время эфира
Спасибо, что заглянули на эфир! 🎥 Вот предложение, о котором шла речь. Оно действует до полуночи.
Отправляется как тот единственный личный ответ на комментарий, который разрешает Instagram, поэтому ограничьтесь одним сообщением.
Подтверждение отписки
Готово, больше мы не будем присылать вам новости. Передумаете — просто напишите здесь, и мы снова добавим вас в список.
Слова для отписки и этот ответ задаются в разделе «Настройки → Общие».
Автоответ на комментарии в Instagram — прямо под постом
Когда кто-то пишет в комментарии ваше ключевое слово, MuChat может опубликовать под ним короткий публичный ответ — так в ветке видно, что вы ответили. А ещё отправить человеку личное сообщение в Директ с кнопкой, которая открывает диалог. О том, что происходит в Директе — ссылки, доступ после подписки и сбор email, — читайте в разделе автоматизация «комментарий → сообщение».
- До 5 публичных ответов длиной до 300 символов — для каждого комментария один из них выбирается случайно
- Каждый подходящий комментарий получает свой ответ: кто прокомментирует дважды, получит ответ дважды
Автоответы в Директ Instagram на вопросы, которые вам задают каждый день
Всё работает в два слоя. Задайте ключевое слово для каждого частого вопроса, и MuChat ответит, как только придёт сообщение, — вашим текстом и кнопками-ссылками (до трёх). На всё остальное уходит ответ по умолчанию, не чаще раза в 24 часа для одного человека, так что никто не останется без ответа.
- Сообщение может содержать ключевое слово или точно с ним совпадать. Точное совпадение подходит для коротких кодов вроде BOOK, если люди присылают только код (в этом режиме учитывается пунктуация)
- Обращайтесь к людям по имени, с запасным словом для тех, чьего имени вы не знаете
- Каждая кнопка-ссылка отслеживается, поэтому в аналитике видны клики и CTR по каждому автоответу
- На каждое сообщение отвечает только одна автоматизация. Срабатывает первое совпадение, а MuChat предупреждает о конфликтующих ключевых словах
Поблагодарите, пока сторис ещё не исчезла
Тот, кто отвечает на вашу сторис, уже обратил на вас внимание. Тот, кто вас отметил, только что прорекламировал вас своим подписчикам. На ответы на сторис можно прислать ссылку, на отметки в сторис — благодарность в Директ, а на комментарии в прямом эфире Instagram — личное сообщение.
- Ответы на сторис: отвечайте на все или только на те, где есть ключевое слово
- В отметках в сторис нет текста, поэтому на каждую отметку уходит одно и то же сообщение. Можно ограничить его теми, кто, по данным Instagram, на вас подписан
- На комментарии в прямом эфире — только личное сообщение: публичные ответы под ними Instagram не разрешает
Сообщение в нерабочее время для Instagram — уходит, только когда вы закрыты
Задайте часы работы один раз, в своём часовом поясе, в разделе «Настройки → Общие». В нерабочее время на сообщение, на которое не ответила другая автоматизация, уходит ваш автоответ, а человеку присваивается тег «after-hours», чтобы утром его было легко найти. В рабочее время ничего не отправляется, и диалог остаётся открытым для команды.
- Одно время открытия и закрытия для выбранных дней. Ночной график тоже поддерживается
- Не больше одного такого сообщения на человека за 24 часа, и в этот лимит засчитывается сообщение, которое человек прислал раньше, пока вы работали
- Оно работает как ответ по умолчанию, а в аккаунте может действовать только один ответ по умолчанию, поэтому выключите старый. MuChat предупредит о конфликте
- Автоответы на ключевые слова продолжают работать круглосуточно
Разрешает ли Instagram автоматические сообщения?
Да. Автоматические сообщения в Instagram отправляются через его официальный API и только тем, кто связался с вами первым. MuChat построен на этом API.
- Официальный API Instagram. Вы подключаетесь на странице входа самого Instagram. MuChat никогда не видит и не хранит ваш пароль, а токен доступа шифруется по стандарту AES-256-GCM.
- Только тем, кто написал сам. Автоответы приходят на комментарии, сообщения, ответы на сторис, отметки и комментарии в эфире, а также тем, кто пишет вам по ссылкам или из рекламы. Никаких холодных сообщений — никогда.
- В рамках правил Instagram для сообщений. Помимо единственного личного ответа на комментарий, который разрешает Instagram, MuChat отправляет сообщения в Директ только в течение 24 часов после последнего сообщения человека. Поэтому первое сообщение комментатору обычно содержит кнопку.
- Легко отключить. Выключите автоматизацию — и она сразу перестанет отвечать на новые комментарии и сообщения. Во входящих можно приостановить автоматизацию для одного человека, а если вы зададите слова для отписки, люди смогут отправить STOP, чтобы отписаться от ваших рассылок и цепочек сообщений.
Рутину — автоответам. На остальное отвечайте сами.
Автоответы лучше всего подходят для вопросов, на которые вы отвечаете по двадцать раз в неделю: ссылки, цены, доставка, часы работы, бесплатные материалы и участие в розыгрышах. Жалобы, индивидуальные расчёты стоимости и всё, где нужно человеческое суждение, заслуживают живого человека — и MuChat передаёт такие диалоги ему. Если нужно, чтобы автоматизация вела весь диалог — с бесплатными материалами после подписки, сбором email, ветвлениями и отложенными сообщениями, — это уже автоматизация Директа Instagram.
- Каждый диалог с автоответом попадает в общие входящие вместе со всей предыдущей перепиской
- Приостановите автоматизацию для одного человека, пока общаетесь, и возобновите, когда закончите
- Сценарий может передать диалог за вас: назначить участника команды, заново открыть диалог и уведомить команду
- Ответы, которые вы отправляете из приложения Instagram, появляются в той же переписке
- Назначить
- Maya
- Отметить диалог
- Открытые
- Автоматизации для этого человека
- Приостановить
- Уведомить
- Ответственного
Начните бесплатно — переходите на платный тариф, когда он окупится
Все автоответы с этой страницы работают на любом тарифе, включая Free. Его лимиты — 4 активные автоматизации и 100 активных контактов (это те, кто писал вам, комментировал или отвечал на сторис за последние 30 дней, а также все, кого вы добавили или импортировали за это время). Сверх этого лимита на новые комментарии, сообщения и ответы на сторис всё равно приходят ответы, а на Free ничего не списывается. На тарифах Essential и Pro действует бесплатный пробный период — 14 дней.
Free. Все триггеры и конструктор сценариев уже включены, так что первые автоответы можно запустить, ничего не заплатив.
Free
$0/мес
Бесплатно навсегда
- 100 активных контактов
- Без оплаты сверх лимита
- 2 места · каналов: 2
- Карта не нужна
Essential
$7/мес
при оплате за год · $9/мес
- 250 активных контактов
- далее $0.10 за каждый
- 2 места · каналов: 2
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Pro
$19/мес
при оплате за год · $25/мес
- 2 500 активных контактов
- далее $0.05 за каждый
- 3 места · каналов: 3
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Business
$45/мес
при оплате за год · $65/мес
- 7 500 активных контактов
- далее $0.025 за каждый
- 5 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Advanced
$89/мес
при оплате за год · $129/мес
- 25 000 активных контактов
- далее $0.004 за каждый
- 10 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Вопросы об автоответах в Instagram
Не нашли ответ? В справочном центре пошагово описаны настройка, ключевые слова, шаблоны и конструктор сценариев.
Как настроить автоответ в Instagram?
Подключите профессиональный аккаунт Instagram к MuChat и откройте «Автоматизация → Новая автоматизация». Выберите шаблон или начните с нуля и укажите триггер: комментарий, ключевое слово в Директе, ответ на сторис, отметку в сторис, комментарий в прямом эфире, ссылку, QR-код или рекламу либо ответ по умолчанию. Добавьте ключевые слова, напишите ответы и запустите автоматизацию, а затем проверьте её: оставьте комментарий или отправьте сообщение в Директ со второго аккаунта.
Как настроить автоматическое сообщение в Директ Instagram?
Instagram разрешает бизнесу писать в Директ только тем, кто обратился первым, поэтому автоматическое сообщение всегда на что-то отвечает: на комментарий, сообщение, ответ на сторис или отметку, комментарий в прямом эфире либо нажатие на вашу ссылку, QR-код или рекламу. Выберите этот триггер в MuChat, напишите сообщение и запустите автоматизацию. Подробнее — в шагах настройки выше.
Как отключить автоответ в Instagram?
В MuChat выключите автоматизацию на странице «Автоматизация» — она сразу перестанет отвечать на новые комментарии и сообщения. Те, кто уже прошёл часть сценария, всё ещё могут нажать отправленную им кнопку, например «Пришлите ссылку», а отложенные шаги всё равно отправятся. Чтобы остановить и их, удалите автоматизацию. Чтобы остановить автоматизации для одного человека, выберите «Приостановить автоматизацию» в его диалоге. Если автоответ приходит из Meta Business Suite, а не из MuChat, отключите моментальный ответ или сообщение об отсутствии в разделе «Входящие → Автоматизации» в Business Suite.
Работают ли автоответы Instagram в личном аккаунте?
Нет. Instagram открывает автоматизацию сообщений только для профессиональных аккаунтов — бизнес-аккаунтов и аккаунтов автора. Переключиться можно бесплатно в настройках приложения Instagram, и сразу после этого аккаунт можно подключить.
Чем быстрые ответы отличаются от автоответов?
Быстрые (или сохранённые) ответы — это заготовки, которые вы всё равно отправляете сами. Автоответ уходит без вашего участия, как только кто-то оставит комментарий или напишет. Во входящих MuChat тоже есть быстрые ответы — до 20 сохранённых ответов для диалогов, в которых вы отвечаете сами. А в автоответ можно добавить до трёх кнопок в каждом сообщении — для ссылки или следующего шага.
Есть ли бесплатный сервис автоответов для Instagram?
Да. Тариф Free в MuChat включает все триггеры автоответов и конструктор сценариев. Лимиты — 4 активные автоматизации и 100 активных контактов, карта не нужна. Если контактов станет больше лимита, на новые комментарии и сообщения всё равно будут приходить ответы, и ничего не спишется. На Free в конце автоматических сообщений есть небольшая строка «⚡ Sent with MuChat» — на платных тарифах её нет.
Можно ли настроить в Instagram сообщение в нерабочее время?
Да. Укажите часы работы в разделе «Настройки → Общие» и используйте шаблон «Автоответ в нерабочее время». Он отвечает на сообщения в Директ, которые не обрабатывает ни одна другая автоматизация, и только в нерабочее время. Одному человеку он отправляет не больше одного сообщения за 24 часа, причём учитываются и сообщения, которые человек прислал в рабочее время. Шаблон работает как ответ по умолчанию, а в аккаунте может действовать только один ответ по умолчанию, поэтому выключите старый.
MuChat — это бот для автоответов в Instagram? Он использует ИИ?
Это сервис автоответов: вы выбираете триггер и пишете ответ, а MuChat отправляет его, когда кто-то подходит под условия. Скоро появятся ответы с ИИ на основе ваших собственных данных.
Почему не отправился автоответ?
Обычно причины такие: автоматизация не запущена или для этого человека автоматизация приостановлена. Вы проверяли со своего аккаунта, а его MuChat игнорирует. Ключевое слово не совпало целым словом («link» не сработает на «linkedin») или при точном совпадении помешала пунктуация. Раньше сработала другая автоматизация. Или ответ по умолчанию уже отправлялся этому человеку за последние 24 часа. В разделе «Настройки → Журнал» видны последние события и решение MuChat по каждому из них.
Включите свой первый автоответ в Instagram
Выберите шаблон, замените текст на свой и запустите. Пока вы этого не сделаете, ничего не отправится.