Чат-боты для WhatsApp: что они умеют и как их настроить
Чат-бот круглосуточно отвечает за вас на сообщения в WhatsApp — по ключевым словам, кнопками, сценариями и с помощью ИИ. Рассказываем, что он может дать бизнесу, какие правила устанавливает WhatsApp и как начать бесплатно.
Что умеет чат-бот для WhatsApp
Чат-бот в WhatsApp отвечает людям в ту же секунду, как они вам пишут, и передаёт диалог вашей команде, когда нужен человек. Вот что умеет бот MuChat.
Ответы по ключевым словам
Человек пишет «PRICE», «MENU» или «BOOK» — и сразу получает нужный ответ с кнопками для следующих вопросов.
Кнопки и списки
До трёх кнопок для ответа или список, если вариантов больше, — люди нажимают, а не печатают.
Сценарии с вопросами
Задайте вопрос, разветвите сценарий по ответу, соберите email или номер телефона и поставьте тег, чтобы вернуться к человеку позже.
Ответы ИИ
ИИ MuChat отвечает на вопросы, которые не покрывает ни одно ключевое слово, на основе данных о вашем бизнесе и ответов на частые вопросы, а если не уверен — передаёт диалог вашей команде.
Ссылки, QR-коды и реклама
Ссылки wa.me, QR-коды и реклама с переходом в WhatsApp открывают чат, в котором запускается нужный сценарий.
Рассылки по шаблонам
Одобренные шаблоны доходят до тех, кто дал согласие: статусы заказов, напоминания и предложения.
Что разрешает WhatsApp
WhatsApp ограничивает, когда бизнес может писать человеку. Все легальные чат-боты подчиняются одним и тем же правилам, потому что их соблюдение обеспечивает сам WhatsApp Business API.
| Правило | Что это значит | |
|---|---|---|
| Кто начинает | Человек: пишет вам, сканирует ваш QR-код или нажимает на рекламу | Или вы — одобренным шаблоном тем, кто дал согласие |
| После сообщения человека | 24 часа, чтобы отвечать сколько угодно | Каждое новое сообщение от человека запускает отсчёт заново |
| Через 24 часа | Только шаблоны сообщений, одобренные Meta | Шаблоны оплачиваются за каждое сообщение |
| Как подключается бот | Официальный WhatsApp Business API, через окно регистрации самой Meta | За сервисы, которые автоматизируют WhatsApp Web или приложение, номера блокируют |
Подробнее — в руководстве по WhatsApp Business API и в статье о шаблонах сообщений WhatsApp. Сколько Meta берёт за сообщение, покажет калькулятор стоимости WhatsApp API.
Какой бот вам нужен
Боты на ключевых словах отвечают сообщениями, которые написали вы. ИИ-боты сами составляют ответы. MuChat умеет и то и другое: сначала ключевые слова и сценарии, а на всё остальное отвечает ИИ, если вы его включите.
Ключевые слова и сценарии
- Вы точно знаете, что говорит каждое сообщение.
- Лучше всего подходят для цен, меню, записи, сбора лидов и вопросов о заказах.
- Быстро настраиваются, начать можно бесплатно.
ИИ MuChat
- Отвечает на открытые вопросы, которые вы не предусмотрели, на основе данных о вашем бизнесе и ответов на частые вопросы.
- Если не уверен, зовёт сотрудника и молчит в этом чате, пока диалог не возьмёт ваша команда.
- Выключен, пока вы его не включите; дневной лимит ответов задаёте вы.
Настройка примерно за десять минут
Нужен аккаунт Facebook и номер телефона, на который может прийти SMS или звонок. MuChat никогда не видит ваш пароль от Facebook.
- 01Бесплатно зарегистрируйтесь в MuChat и откройте Настройки › Каналы.
- 02Нажмите «Подключить WhatsApp». В окне Meta войдите через Facebook, выберите свою компанию и подтвердите номер по SMS или звонку.
- 03Включите ответ по ключевому слову или начните со сценария с кнопками.
- 04Включите ИИ MuChat, если хотите, чтобы он отвечал на всё остальное, и дайте ему данные о бизнесе и ответы на частые вопросы.
- 05Напишите на свой номер с другого телефона и посмотрите, как отвечает бот.
Уже пользуетесь приложением WhatsApp Business? Узнайте, как продолжить работать в нём на том же номере. Нужна ссылка или QR-код, чтобы вам начали писать? Воспользуйтесь бесплатным генератором ссылок WhatsApp.
Для чего их используют бизнесы
Ответьте на типовые вопросы один раз
Цены, часы работы, зоны доставки и размеры — на такие вопросы бот отвечает сам, днём и ночью.
Принимайте записи и заказы
Спросите, что нужно, когда и на сколько человек, а затем подтвердите или передайте диалог команде, чтобы она всё завершила.
Квалифицируйте лидов
Два-три вопроса отделяют настоящих покупателей от тех, кто просто смотрит, а их данные сохраняются в контакт.
Напоминайте о себе позже
Статусы заказов, напоминания о записи и предложения уходят шаблонами тем, кто дал согласие.
На то, что передаёт бот, ваша команда отвечает в общих входящих вместе с Instagram и Messenger. Всё, что MuChat умеет в WhatsApp, — на странице «Автоматизация WhatsApp».
Вопросы о чат-ботах для WhatsApp
Разрешены ли чат-боты в WhatsApp?
Да, на официальной платформе WhatsApp Business (WhatsApp Business API). WhatsApp запрещает автоматизировать обычный аккаунт WhatsApp или аккаунт в приложении WhatsApp Business — например, программами, которые управляют WhatsApp Web; такие номера блокируют.
Может ли чат-бот в WhatsApp написать первым?
Только по шаблону сообщения, одобренному Meta, и только тем, кто согласился получать от вас сообщения. После того как человек вам написал, бот может свободно отвечать 24 часа, и каждое новое сообщение от него запускает отсчёт заново.
Можно ли сделать чат-бота в приложении WhatsApp Business?
Нет. В приложении есть приветственное сообщение, сообщение об отсутствии и быстрые ответы, но они отправляют всем один и тот же текст. Чат-боту, который отвечает на вопросы людей, нужен WhatsApp Business API, а такие сервисы, как MuChat, подключают его за вас.
Можно и дальше пользоваться приложением WhatsApp Business на том же номере?
Часто да. Если Meta предлагает это для вашего номера, вы подключаете номер из приложения WhatsApp Business в окне регистрации Meta и продолжаете пользоваться приложением параллельно с ботом. Некоторые функции приложения, например приветственное сообщение и сообщение об отсутствии, отключаются.
Чат-бот для WhatsApp в MuChat бесплатный?
Тариф Free включает 100 активных контактов в месяц, до 4 активных автоматизаций и до 2 каналов, так что WhatsApp и Instagram помещаются вместе за $0. Meta отдельно берёт плату за некоторые сообщения — в основном за шаблоны, — а MuChat ничего сверху не добавляет.
MuChat — это ИИ-чат-бот?
И то и другое. Ответы по ключевым словам и сценарии отвечают ровно теми сообщениями, которые написали вы. ИИ MuChat, если вы его включите, отвечает на вопросы, которые не покрывает ни одно ключевое слово, на основе данных о бизнесе и ответов на частые вопросы, которые вы ему дали, а если не уверен — зовёт сотрудника.
Сколько стоит работа чат-бота в WhatsApp?
Из двух частей: сервис для чат-бота и цена Meta за сообщение. Ответы тем, кто вам написал, стоят недорого, а первые 1 000 сервисных сообщений в месяц на каждом номере бесплатны; шаблоны стоят дороже — в зависимости от типа и страны.
Создайте чат-бота для WhatsApp бесплатно
100 активных контактов в месяц, ответы по ключевым словам, сценарии и ИИ MuChat, без карты.