Знайте точно, кто ваши самые тёплые подписчики
Каждый, кто комментирует, отвечает на сторис или пишет вам в Директ, становится контактом — с информацией о том, откуда он пришёл, что сделал и какими тегами вы его отметили. Используйте эти знания в каждом сообщении.
| Контакт | Теги | Источник | Активность |
|---|---|---|---|
| @maya.jewelsГорячий | vipbuyer | комментарий | 2m |
| @dan.builds | lead | сообщение | 9m |
| @the.kitchnТёплый | guide | сторис | 1h |
| @lena.moves | booked | комментарий | 3h |
Теги, метки и поля — так, как удобно вам
Теги
Добавляются во входящих, в профиле, массово или сценарием, управляются в одном списке и могут запускать правило по тегу.
Метки
Короткий список цветных меток, общий для всей команды во входящих и контактах.
Сохранённые поля
Поля контактов и поля бота для всего аккаунта — заполняются вручную, при импорте или сценарием, и их можно вставить в любое сообщение.
Сегменты
Сохранённые списки по правилам, которые обновляются вместе с контактами, — аудитория для рассылок и распределения во входящих.
Массовые действия
Добавляйте и снимайте теги, подписывайте, отписывайте или удаляйте выбранные контакты или весь сегмент за один раз.
Импорт и экспорт
Загружайте до 2 000 контактов за раз и выгружайте текущий список в CSV.
Панель контакта
Профиль, ссылка на Instagram, метки, теги, поля и активность — рядом с каждым диалогом во входящих.
API и вебхуки
Читайте контакты, ставьте им теги и пишите им из своих инструментов; события contact.created и contact.tagged сообщают вашим инструментам об изменениях.
Инструменты роста
Реф-ссылки, QR-коды, страница для ссылки в профиле и кнопка для сайта, которые открывают диалог в Директе и ставят тег каждому, кто пришёл.
Рассылки
Отправьте одно сообщение сегменту или всем — тем, кому Instagram позволяет написать прямо сейчас.
Учёт продаж
Отмечайте покупку, бронирование или регистрацию в профиле контакта — вместе с суммой.
Объединение дублей
Два контакта у одного человека? Объедините их в профиле — диалог, теги, поля и история перейдут к тому, который вы оставите.
Все теги в одном аккуратном списке
Все теги аккаунта — в одном списке, с числом контактов у каждого. Переименуйте тег, и он изменится везде, где используется, — в контактах, сегментах, правилах маршрутизации и автоматизациях, — поэтому ничего не перестанет срабатывать. Объединяйте дубли, задавайте тегам цвета и удаляйте ненужные.
- Переименование и объединение применяются ко всем контактам, сегментам, правилам маршрутизации и автоматизациям
- Объединяйте «giveaway-2025» с «giveaway» за один шаг
- Перед подтверждением видно, что затронет изменение
- Теги, которые уже стоят у контактов, добавляются в список в один клик
- Ставьте теги прямо с панели во входящих — а правило тега сразу запустит автоматизацию
- vip312 контактов
- lead1 048 контактов
- giveaway877 контактов
- wholesale46 контактов
Используйте всё, что знаете, в каждом сообщении
Храните важные данные — номер заказа, город, промокод — и подставляйте их в сообщения и подписи кнопок через меню «Персонализация». Заполняйте их в профиле контакта, сопоставляйте при импорте CSV или задавайте из сценария.
- Поля контакта — для каждого человека, поля бота — для значений, общих для всего аккаунта
- В сообщениях — как {{order_number}}, с запасным значением для тех, у кого поле не заполнено
- Шаг «Действие» в сценарии заполняет до 5 полей за раз
- Фильтруйте сегменты и распределяйте диалоги по значениям полей
Имя неизвестно? Вместо {{first_name|друг}} подставится «друг».
Превратите QR-код в диалог
Инструменты роста позволяют написать вам в Директ в одно касание: реф-ссылка для сторис и писем, QR-код для упаковки и витрин, готовая страница для ссылки в био и кнопка для вашего сайта. Каждый, кто пришёл, становится контактом, может сразу получить тег и запустить сценарий, созданный именно для этого инструмента.
- Клики — это люди, которые открыли ссылку или отсканировали код; отклики — те, кто затем написал в Директ
- Новым контактам автоматически ставится тег — их потом легко сегментировать и распределять
- Запускайте сценарий триггером «Пришли через инструмент роста» — для одного инструмента или любого
- На странице для ссылки в био нет сторонних трекеров, встраиваемых элементов и шрифтов
- Кнопка для сайта — простой HTML: без скриптов и cookie, и ничего не отправляется, пока на неё не нажмут
- Ссылки заработают, как только будет подключён реальный аккаунт Instagram
- ВитринаQR-кодНапечатан на карточке у кассы318 кликов74 начали диалогin-store
- Летняя коллекцияРеф-ссылкаmuchat.ai/g/summer-drop1,204 кликов261 начали диалогsummer-drop
- Страница в биоСсылка в биоТри кнопки, без трекеров892 кликов143 начали диалогbio
Загрузите свою базу. Выгрузите в любой момент.
Загрузите подписчиков и клиентов, которые у вас уже есть, и выгружайте то, что сейчас показывает список контактов, — тот же сегмент, фильтр или поиск, — когда данные нужны где-то ещё.
- Импорт до 2 000 строк за раз; имя, теги, сохранённые поля и subscribed (yes/no, true/false или 1/0) переносятся
- Когда импортированный человек впервые вам напишет, он автоматически сопоставится со своим импортированным контактом — если имя пользователя уникально
- Импортированным контактам нельзя написать, пока они сами не напишут вам, — Instagram разрешает только ответы
- В выгрузке сохранённые поля идут отдельными столбцами, а файл безопасно открывать в таблицах; выгружать могут владельцы и администраторы
| username | name | tags | subscribed | city |
| maya.jewels | Maya | vip;wholesale | yes | Austin |
| dan.builds | Dan | lead | yes | |
| lena.moves | Lena | giveaway | no | Leeds |
| '=HYPERLINK(…) | yes |
Сохранённые поля становятся столбцами. Имя, которое начинается с «=», экспортируется как текст, чтобы таблица не выполнила его как формулу.
Сегментируйте аудиторию как угодно
Комбинируйте правила, чтобы найти именно тех, кто нужен: всех, кто прошёл ваш розыгрыш, но ещё не стал VIP, или всех из комментариев, кто молчит уже 30 дней. Отправляйте рассылку по сегменту и используйте те же условия в правилах маршрутизации входящих.
- Тег — есть / нет
- Метка — есть / нет
- Подписан — да / нет
- Имя или имя пользователя — содержит / не содержит
- Источник — комментарий, Директ, сторис, импорт или вручную
- Последнее взаимодействие — более / в пределах N дней
- Автоматизация — запускалась / не запускалась для контакта
- Сохранённое поле — равно / не равно / содержит
Ваши контакты — в ваших инструментах
Создайте API-ключ в настройках и подключите MuChat к остальным сервисам: получайте список контактов (с фильтром по тегу), добавляйте и удаляйте теги, отправляйте сообщения в Директ и записывайте конверсии. Вебхуки работают в обратную сторону — MuChat сообщает вашим инструментам о новом контакте, как только он появился.
- Ключи с областями доступа, которые можно отозвать в любой момент
- Подписанные вебхуки contact.created и contact.tagged для Zapier, Make или вашего сервера
- Отправка соблюдает 24-часовое окно Instagram — так же, как во входящих
- GET/api/v1/contacts?tag=vipСписок контактов с фильтром по тегу
- POST/api/v1/contacts/:id/tagsДобавить или снять теги
- POST/api/v1/contacts/:id/sendОтправить сообщение в пределах 24-часового окна
POST /api/v1/contacts/:id/tags
{ "tags": ["vip"], "mode": "add" }Храните все контакты. Учитываются только недавние.
Тарифы включают от 100 активных контактов на Free до 25 000 на Advanced — это люди, которые выходили на связь за последние 30 дней. Неактивные контакты остаются в списке и сами перестают учитываться. Сверх лимита сообщения от новых людей по-прежнему доходят. На платных тарифах каждый дополнительный активный контакт оплачивается за месяц по ставке тарифа; на Free импорт и ручное добавление приостанавливаются.
Вопросы о контактах
Кто становится контактом?
Любой, кто комментирует ваши посты, отвечает на сторис, пишет вам в Директ или приходит через один из ваших инструментов роста, пока аккаунт Instagram подключён, — а также все, кого вы импортируете или добавите вручную.
Все ли контакты учитываются в тарифе?
Нет — только активные: люди, которые выходили на связь за последние 30 дней, а также импортированные или добавленные вручную — в первые 30 дней. Остальные остаются в списке, но не учитываются.
Можно ли привязать продажу к контакту?
Да. Нажмите «Записать конверсию» в профиле контакта и выберите событие (покупка, бронирование…) и сумму. Конверсия засчитывается последнему запуску автоматизации или цепочке, с которыми человек взаимодействовал за 7 дней до этого, и отображается в аналитике.
Что будет с автоматизациями, если переименовать тег?
Ничего не сломается. При переименовании или объединении тег меняется везде, где используется, — в контактах, сегментах, правилах маршрутизации и автоматизациях, — а MuChat до подтверждения показывает, что изменится. Удалённый тег тоже исчезает отовсюду, поэтому правила, которые фильтровали по нему, перестают фильтровать.
Можно ли подставлять данные контакта в сообщения?
Да. Вставляйте имя, @username, любое сохранённое поле или поле бота через меню «Персонализация» и задайте запасное значение для тех, у кого этих данных нет. Если и у контакта, и у аккаунта есть значение одного и того же поля, приоритет у значения контакта.
Можно ли написать всему сегменту?
Да, с помощью рассылки: выберите сегмент (или всех) и отправьте одно сообщение один раз. Instagram позволяет бизнесу писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения, поэтому рассылка доходит до недавних диалогов, а не до всей базы — MuChat перед отправкой показывает, скольким людям можно написать, и пропускает остальных.
Можно ли импортировать уже имеющиеся контакты?
Да. Загрузите CSV со столбцом имени пользователя Instagram — до 2 000 строк за раз. Можно также сопоставить имя, теги и сохранённые поля, а уже имеющиеся имена пользователей пропускаются. Импортированные контакты считаются активными со дня загрузки. На платном тарифе с включёнными дополнительными контактами импорт может превысить лимит — сверхлимитные контакты оплачиваются за месяц; на Free, в пробный период или с выключенными дополнительными контактами весь файл должен уложиться в оставшийся лимит. Написать им можно только после того, как они напишут вам; тогда они сопоставятся со своим импортированным контактом, если имя пользователя уникально.
Можно ли выгрузить контакты?
Да, если вы владелец или администратор. Выгрузка скачивает контакты, которые сейчас показывает список, — тот же сегмент, фильтр или поиск — в CSV, где сохранённые поля идут отдельными столбцами. При повторном импорте этого файла отписавшиеся так и останутся отписанными.
Что, если один человек оказался двумя контактами?
Владельцы и администраторы могут объединить их в профиле контакта. Всё — диалог, теги, поля, запуски и продажи — за один шаг переходит к контакту, который вы оставляете.
Что значит «подписан»?
Это отметка «да/нет» у каждого контакта, которой управляете вы — вручную, массово или шагом «Действие» в сценарии. Если отписать человека, все его цепочки и ожидающие отправки шаги сценариев завершаются, а рассылки, массовые запуски, правила тегов и запуски через API его пропускают. Новый комментарий или ключевое слово в Директе всё ещё может запустить для него автоматизацию — добавьте в сценарий условие «подписан», если хотите пропускать и такие случаи.
Платите за тех, кто с вами общается
Тарифы учитывают активные контакты — тех, кто выходил на связь за последние 30 дней, — а не всю базу. Сверх лимита платные тарифы продолжают работать, а каждый дополнительный активный контакт оплачивается за месяц; на Free по достижении лимита новые контакты просто перестают добавляться.
Free
$0/мес
Бесплатно навсегда
- 100 активных контактов
- Без оплаты сверх лимита
- 2 места · каналов: 2
- Карта не нужна
Essential
$7/мес
при оплате за год · $9/мес
- 250 активных контактов
- далее $0.10 за каждый
- 2 места · каналов: 2
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Pro
$19/мес
при оплате за год · $25/мес
- 2 500 активных контактов
- далее $0.05 за каждый
- 3 места · каналов: 3
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Business
$45/мес
при оплате за год · $65/мес
- 7 500 активных контактов
- далее $0.025 за каждый
- 5 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Advanced
$89/мес
при оплате за год · $129/мес
- 25 000 активных контактов
- далее $0.004 за каждый
- 10 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Превратите комментарии в базу клиентов
Настройте первую автоматизацию быстрее, чем напишете один ответ вручную.