Стройте диалог, а не просто ответ
Холст с перетаскиванием для автоматизаций в Директе, которые ветвятся, ждут, ставят теги и напоминают о себе. Начните с шаблона или с чистого листа — в любом случае без кода.
Девять блоков. Сколько угодно диалогов.
Любой сценарий собирается из одних и тех же элементов. Вот что умеет каждый из них.
Триггер
С чего всё начинается: ключевое слово в комментарии, ответ на сторис, ключевое слово в Директе, любое сообщение без совпадений — или переход по вашей реф-ссылке, QR-коду либо со страницы для ссылки в био.
Сообщение
До 640 символов и до 3 кнопок — ссылки (с отслеживанием) или кнопки, продолжающие сценарий, — либо до 11 быстрых ответов.
Условие
Ветвите сценарий: подписан ли человек на вас, есть ли у него тег, отмечен ли он как подписанный, написал ли определённое слово. Совпадение по всем правилам или по любому.
Задержка
Ждите заданное время — от секунды до 30 дней — или до нужного часа в вашем часовом поясе, только в выбранные дни.
Действие
Ставьте теги, заполняйте поля контакта или бота, подписывайте, запускайте и останавливайте цепочки — или передавайте диалог коллеге.
Рандомайзер
Распределяйте людей по 2–5 веткам с заданными весами — сравнивайте два вступления или два предложения.
Запустить автоматизацию
Передайте диалог другой автоматизации — так общие шаги хранятся в одном месте.
Записать конверсию
Засчитывайте покупку, бронирование или регистрацию, как только человек доходит до этого шага, — с суммой события или заданной вами.
Заметка
Стикеры на холсте — для себя в будущем или для команды. Они ничего не отправляют.
Несколько входов — один сценарий
Добавьте одной автоматизации сколько угодно триггеров — ключевое слово в комментарии, ключевое слово в Директе, ответ на сторис — и включайте или выключайте каждый, не трогая сценарий. Запустить его может любой включённый триггер.
- Комментарии: под всеми постами и Reels, под выбранными или под следующим постом
- Ключевые слова в Директе: сообщение содержит слово или точно с ним совпадает
- Инструменты роста: переход по реф-ссылке, QR-коду или со страницы для ссылки в био — с одного инструмента или с любого
- Чередуйте публичные ответы, чтобы ветки комментариев не выглядели скопированными
Любой включённый триггер может запустить этот сценарий.
- КомментарийВсе посты и Reels · «цена», «инфо»
- Ключевое слово в ДиректСообщение точно совпадает с «PRICE»
- Ответ на сторисЛюбой ответ
- Пришли через инструмент ростаQR-код · «shop-window»
Пишете один раз. Звучит лично каждый раз.
Вставляйте в сообщение или подпись кнопки имя человека, @username, название вашего аккаунта или любое сохранённое поле из меню «Персонализация». Редактор показывает, как это будет выглядеть, а запасное значение выручит, если данных о человеке нет.
- Имя, полное имя, @username и название вашего аккаунта
- Любое поле контакта — или общее для аккаунта поле бота
- Запасные значения вроде {{first_name|друг}}, чтобы никто не увидел пустое место
Имя неизвестно? Вместо {{first_name|друг}} подставится «друг».
Пусть люди сами выбирают путь
Дайте людям варианты и отправляйте каждый ответ по своей ветке. «Смотреть новинки» ведёт в одну сторону, «Бесплатный гайд» — в другую, а каждая ветка может ставить тег, чтобы вы знали, кто чего хотел.
Разный подход к подписчикам и новичкам
Проверяйте, подписан ли человек на вас, прежде чем отдать бонус; отвечайте на вопросы о ценах и о доставке по-разному, а всё остальное передавайте сотруднику.
Отправляйте вовремя, а не в 3 часа ночи
Задержка может ждать заданное время или до определённого часа в часовом поясе вашего аккаунта — только в выбранные дни недели. Человек, написавший вам в 23:00, получит следующее сообщение в 9 утра, а не посреди ночи. Задержки работают на нашей стороне, даже когда никто не в сети.
- Ждите минуты, часы или дни — до 30
- Или ждите до 9:00 (или любого другого времени) в выбранные дни
- Корректно при переходе на летнее и зимнее время
- Ожидание может выходить за 24-часовое окно Instagram: сообщение придерживается и уходит, когда человек напишет снова, — вне окна ничего не отправляется и ничего не теряется
Europe/London
- Доходит до шага: Вт, 07:40Отправка: Вт, 09:00
- Доходит до шага: Ср, 23:10Отправка: Чт, 09:00
- Доходит до шага: Чт, 18:30Отправка: Пт, 09:00
Пример
Вовремя подключайте человека
Когда сценарий доходит до места, где нужен живой человек, — вопрос об опте, кнопка «Поговорить с человеком», — шаг «Действие» назначает диалог, открывает его, приостанавливает автоматизации для этого человека и уведомляет команду. В переписке во входящих видно, что именно сделал сценарий.
- Назначить
- Maya
- Отметить диалог
- Открытые
- Автоматизации для этого человека
- Приостановить
- Уведомить
- Ответственного
Редактируйте активный сценарий, ничего не ломая
Изменения сохраняются в черновик, а активный сценарий продолжает работать. Опубликуйте, когда будете готовы, а если что-то пойдёт не так — откройте историю версий и восстановите предыдущую.
- Текущие диалоги идут по опубликованной версии, а не по недоделанным правкам
- Каждая публикация сохраняется в истории версий
- При восстановлении версия копируется в черновик — её можно проверить до запуска
- v4Текущая активная версияСегодня, 10:12Активна
- v3Новый ответ о доставкеВчера, 18:40Восстановить
- v2Добавлена проверка подпискиПн, 09:05Восстановить
При восстановлении версия копируется в черновик. Опубликуйте его, чтобы запустить.
Видно, где именно уходят люди
Открывайте ключевые метрики — запуски, отправки, клики, CTR и уникальные контакты — и смотрите отправки и клики по каждому шагу прямо на холсте. Найдите сообщение, на котором теряются люди, и исправьте его.
- Запуски, отправки, клики, CTR и уникальные контакты по каждой автоматизации
- Отправки, клики и CTR по каждому шагу
- Instagram не сообщает о доставке и прочтении, поэтому мы не делаем вид, что знаем
- Личный ответОтправлено: 1,284Кликов: —нет отслеживаемых ссылок
- Отправить ссылкуОтправлено: 1,102Кликов: 418CTR 38%
- Попросить подписатьсяОтправлено: 182Кликов: 61CTR 34%
Холст, который не мешает
Автовыравнивание
Один клик — и разросшийся сценарий выстраивается в аккуратную схему.
Масштаб
Приблизьте ветку или впишите весь сценарий в экран.
Живой предпросмотр
Смотрите на диалог глазами контакта прямо во время работы.
Проверка перед запуском
Список всего, что нужно исправить: недостающая ветка, задержка, после которой ничего нет.
13 сценариев, готовых к правке
Сначала подписка, потом бонус
Проверяйте подписку, прежде чем отдать файл.
Автоотправка ссылок в личные сообщения
Дайте людям выбрать, что им нужно, и отправьте подходящую ссылку.
Провести розыгрыш
Собирайте заявки на участие из комментариев и отмечайте тегом всех, кто подходит.
Рост email-базы
Обменяйте бесплатный материал на email, а через день напомните о себе.
Автоответ в нерабочее время
Сообщайте, когда вернётесь, — только когда вас действительно нет на месте.
Запросить email в Директ
Собирайте email прямо в переписке и сохраняйте его в контакт.
Распознавание вопросов в Директе
Отвечайте на вопросы о цене и доставке, остальное передавайте сотруднику.
Ответы на сторис — в VIP-клиентов
Отмечайте тегом всех, кто отвечает на сторис, и отправляйте им ссылку на ранний доступ.
Номер для обратного звонка
Запрашивайте номер телефона в переписке и передавайте лид команде.
Показать товары в карусели
Отвечайте на «каталог» листаемыми карточками товаров и вариантом «помогите выбрать».
Предложение по QR-коду в магазине
Встречайте скидкой всех, кто сканирует ваш QR-код, и отмечайте их тегом.
Квалификация лидов из рекламы в Instagram
Отвечайте всем, кто нажал на рекламу с переходом в Директ, и передавайте покупателей сотруднику.
Запись на звонок с напоминанием утром
Отправляйте ссылку для записи, а в 10:00 напоминайте тем, кто не записался.
Вопросы о конструкторе сценариев
Нужен ли мне конструктор сценариев?
Для начала — нет. Ответ на ключевое слово, ответ в личку на комментарий, приветствие или ответ на сторис настраиваются базовыми автоматизациями в простой форме за минуту. Конструктор сценариев пригодится, когда понадобятся ветвления, задержки, передача диалога или теги.
Можно ли превратить базовую автоматизацию в сценарий?
Да, но обратного пути нет. Если открыть базовую автоматизацию в конструкторе сценариев, откроется пустой холст — её сообщение не переносится, — а первая сохранённая правка навсегда превращает её в сценарий. MuChat предупредит об этом до того, как вы нажмёте.
Как убедиться, что сценарий работает, до запуска?
Живой предпросмотр показывает диалог прямо во время работы, а MuChat перед запуском выводит список всего, что нужно исправить: условие без ветки «нет», задержку, после которой ничего нет. Пока вы не опубликуете сценарий, ничего не отправляется.
Можно ли менять уже активный сценарий?
Да. Правки сохраняются в черновик, а опубликованная версия продолжает работать. Опубликуйте, когда всё устроит, а при необходимости восстановите предыдущую версию из истории версий.
Может ли у одной автоматизации быть несколько триггеров?
Да — добавьте сколько нужно (комментарии, ключевые слова в Директе, ответы на сторис, ответ по умолчанию, инструменты роста) и включайте или выключайте каждый по отдельности.
Может ли сценарий ждать начала рабочего дня?
Да. Настройте задержку до определённого времени — скажем, 9:00 — в часовом поясе аккаунта и выберите дни недели, в которые она может завершиться. Часовой пояс меняется в разделе «Настройки → Общие». Если ожидание выходит за 24-часовое окно Instagram — например, на выходных, — сообщение придерживается и отправляется, когда человек напишет снова.
Может ли сценарий передать диалог моей команде?
Да. Шаг «Действие» может назначить диалог коллеге, пометить его открытым или закрытым, приостановить автоматизации для этого человека и уведомить команду через колокольчик уведомлений в MuChat.
Может ли задержка длиться больше 24 часов?
Да, до 30 дней. Instagram позволяет бизнесу писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения, поэтому если к концу задержки окно закрылось, MuChat не отправляет сообщение в закрытое окно, а придерживает его, проверяет каждый час и отправляет, когда человек напишет снова. Если ответа нет неделю, MuChat прекращает попытки и останавливает этот запуск. Теги, назначения и обновления полей после задержки не зависят от окна и выполняются вовремя.
Доступен ли конструктор сценариев на тарифе Free?
Да. Тариф Free включает до 4 активных автоматизаций любого типа; на платных тарифах ограничений нет.
Все блоки — на всех тарифах
На Free одновременно работает до 4 активных автоматизаций, на платных тарифах — сколько угодно. Тарифы различаются числом активных контактов, каналов и мест.
Free
$0/мес
Бесплатно навсегда
- 100 активных контактов
- Без оплаты сверх лимита
- 2 места · каналов: 2
- Карта не нужна
Essential
$7/мес
при оплате за год · $9/мес
- 250 активных контактов
- далее $0.10 за каждый
- 2 места · каналов: 2
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Pro
$19/мес
при оплате за год · $25/мес
- 2 500 активных контактов
- далее $0.05 за каждый
- 3 места · каналов: 3
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Business
$45/мес
при оплате за год · $65/мес
- 7 500 активных контактов
- далее $0.025 за каждый
- 5 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Advanced
$89/мес
при оплате за год · $129/мес
- 25 000 активных контактов
- далее $0.004 за каждый
- 10 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
До первого сценария — один шаблон
Настройте первую автоматизацию быстрее, чем напишете один ответ вручную.