Автоматизация Instagram простым языком

Бизнес может свободно писать человеку в течение 24 часов после его последнего сообщения. Каждое новое сообщение от него запускает отсчёт заново; когда окно закрывается, ничего нельзя отправить, пока человек не напишет снова. Это правило соблюдают автоматизации, входящие, цепочки и API MuChat; комментарий же позволяет отправить один личный ответ.

Набор ответов, которые MuChat отправляет сам, когда в вашем Instagram что-то происходит: комментарий, ответ на сторис или сообщение в Директ. Это либо быстрая автоматизация, либо автоматизация в конструкторе сценариев.

Контакт, который писал вам, оставлял комментарий или отвечал на сторис за последние 30 дней, — именно такие контакты учитывают тарифы MuChat. Неактивные контакты перестают учитываться сами и снова учитываются, когда напишут.

Как MuChat решает, какой автоматизации засчитать конверсию: последней автоматизации или цепочке, которая взаимодействовала с человеком за 7 дней до неё. Конверсия засчитывается одной автоматизации или никому — и никогда не делится.

Автоматизация, которая настраивается на одной странице: один триггер, необязательные первое сообщение и доступ после подписки, а также до трёх сообщений с кнопками-ссылками.

Кнопки-ответы под сообщением — до 11, — которые позволяют ответить одним нажатием и направляют сценарий по отдельному пути для каждого ответа.

Просьба подписаться на ваш аккаунт, прежде чем человек получит то, что запросил. MuChat проверяет, подписан ли он на вас, и если нет — просит подписаться и нажать кнопку, чтобы продолжить.

Шаг конструктора сценариев, который выжидает — от 1 секунды до 30 дней — перед следующим шагом. Если к этому времени 24-часовое окно Instagram закрылось, следующее сообщение придерживается, пока человек не напишет снова.

Текст, который подставляется, когда у токена персонализации нет значения: {{first_name|друг}} превращается в «друг» для человека, чьё имя вам неизвестно.

Как часто нажимают на ссылки автоматизации по сравнению с числом её запусков. Instagram не сообщает об открытиях и прочтениях, поэтому клики по отслеживаемым ссылкам — самый явный сигнал интереса.

Секретный токен (начинается с mu_live_), с помощью которого ваш собственный код работает с API MuChat. У каждого ключа есть право на чтение и/или запись, и его можно отозвать в любой момент.

Слово, которое определяет, на какие комментарии, ответы на сторис и сообщения в Директ реагирует автоматизация. При сравнении регистр и диакритические знаки не учитываются, а слова сравниваются целиком, поэтому LINK не совпадает с «linkedin».

Слово или фраза, которая запускает автоматизацию, когда кто-то отправляет её в Директ. Совпадение может засчитываться, если сообщение содержит ключевое слово, или только если всё сообщение в точности совпадает с ним.

Ответ на комментарий в Instagram личным сообщением — обычно со ссылкой или подарком, которые автор комментария запросил ключевым словом. Самая распространённая автоматизация в Instagram.

Холст MuChat для многошаговых диалогов: сообщения, условия, задержки, действия, A/B-ветки и передача между автоматизациями.

Человек, который оставил комментарий, ответил на сторис или написал в Директ вашему подключённому аккаунту Instagram, либо которого вы импортировали. MuChat хранит его теги, поля и историю.

Сообщение в Директ, отправленное в ответ на комментарий. Instagram разрешает один личный ответ на комментарий в течение семи дней после его публикации.

Вариант из короткого общего списка с цветовой кодировкой, с помощью которого команда помечает диалоги и контакты, — в отличие от тегов, которые задаются произвольно.

Единое место, где вся команда читает сообщения из Instagram и отвечает на них: с назначением ответственных, заметками, напоминаниями и данными контакта рядом с перепиской.

Сообщение, которое человек отправляет в ответ на одну из ваших сторис в Instagram. Автоматизации могут реагировать на любой ответ на сторис или только на те, где есть ключевое слово.

Автоматизация, которая отвечает на любое сообщение, не подошедшее ни одной другой активной автоматизации, — не чаще раза в день для каждого человека, — чтобы никто не остался без ответа.

Короткая ссылка MuChat, которая отправляется вместо вашего URL. Когда по ней нажимают, клик засчитывается, а человек сразу попадает на вашу страницу.

Первое сообщение в Директ с кнопкой, которое отправляет автоматизация на комментарий. На комментарий можно отправить только один личный ответ, поэтому нажатие на кнопку открывает диалог и позволяет доставить остальную часть сценария.

Отметка «да/нет» у каждого контакта, которой управляете вы. Используйте её в условиях и сегментах — например, чтобы пропускать тех, кто попросил больше не писать.

Поле с одним значением для всего аккаунта, например промокод этой недели. Использует такой же токен {{key}}, как поле контакта; если у контакта есть собственное значение для этого ключа, приоритет у него.

Правило в общих входящих (правила применяются по порядку), которое направляет подходящие диалоги группе участников команды: например, контакты с тегом «опт» уходят в отдел продаж.

Ответ, опубликованный прямо под комментарием, например «Загляните в Директ 👀». Автоматизации для комментариев могут случайно выбирать один из вариантов (до пяти), чтобы ответы не выглядели одинаково.

Один аккаунт Instagram со своей командой, тарифом, автоматизациями и контактами. Один логин может иметь доступ к нескольким пространствам — это удобно агентствам, — а переключаться между ними можно в боковой панели.

Сохранённый список контактов, заданный правилами — по тегам, меткам, источнику, последнему взаимодействию, полям и не только, — который обновляется сам по мере изменения контактов.

Цель, которую вы отслеживаете, — покупка, запись на звонок, регистрация — с необязательной суммой по умолчанию. Записать конверсию можно шагом сценария, в профиле контакта или через API.

Ваши собственные данные, которые хранятся у каждого контакта, — текст, число, дата или да/нет — и используются в сообщениях, сегментах и условиях.

Произвольная пометка на контакте, которую добавляют вручную, массово, автоматизацией или через API. При переименовании или объединении тега обновляются все контакты, сегменты и автоматизации, где он используется.

Заполнитель, например {{first_name}} или {{username}}, который при отправке сообщения заменяется данными самого контакта.

То, что запускает автоматизацию: комментарий к посту или Reels, ответ на сторис, ключевое слово в Директ или любое сообщение, на которое не отвечает другая автоматизация. У автоматизаций в конструкторе сценариев триггеров может быть несколько.

Шаг конструктора сценариев, который что-то проверяет — подписан ли человек на вас, есть ли у него тег, подписан ли он на сообщения, написал ли определённые слова, — и продолжает по пути «да» или «нет».

Серия сообщений в Директ с паузой перед каждым, которая запускается и останавливается из сценария. Шаги отправляются только в пределах 24-часового окна Instagram.

Правки в конструкторе сценариев сохраняются как черновик, а текущие диалоги продолжают идти по опубликованной версии. Публикация делает черновик активным; прежние версии можно восстановить из истории.

JSON-файл с автоматизациями, цепочками, папками, тегами, полями и сегментами аккаунта — но никогда не с его контактами, диалогами или подключением Instagram, — который можно импортировать в другой аккаунт MuChat.

Шаг конструктора сценариев, который случайным образом направляет людей по одному из 2–5 путей с заданными вами весами, чтобы можно было сравнить две версии сообщения.