Ведите переписку командой, а не в одиночку
SMM-специалисты и агентства: все клиенты в одном кабинете агентства, общие входящие и проверенные автоматизации, которые копируются всем клиентам сразу.
Что вам мешает
Один логин на пятерых
Пароль от Instagram, который передают по всей команде, — это проблема безопасности, которая рано или поздно случится.
У диалога нет ответственного
Двое отвечают на одно и то же сообщение, а другое остаётся вовсе без ответа.
Каждый раз с нуля
Для каждой кампании одну и ту же схему «комментарий → сообщение» собирают вручную.
С каких шаблонов начинают агентства и команды
Квалификация лидов из рекламы в Instagram
Отвечайте всем, кто нажал на рекламу с переходом в Директ, и передавайте покупателей сотруднику.
ПосмотретьСсылка в Директ за комментарий
Отправляйте ссылку в личные сообщения каждому, кто прокомментирует ваш пост.
ПосмотретьРаспознавание вопросов в Директе
Отвечайте на вопросы о цене и доставке, остальное передавайте сотруднику.
ПосмотретьУ каждого диалога есть ответственный
Приглашайте коллег по email, распределяйте диалоги по очереди или по правилам, ограничивайте число диалогов на человека и дайте каждому выбрать, какие уведомления получать.
Что стоит включить дальше
Один кабинет для всех клиентов
В кабинете агентства собраны все клиенты с их аккаунтами, активными автоматизациями, контактами и сообщениями, и отмечено всё, что требует вашего внимания: нужно переподключение, не прошла оплата, заканчивается пробный период, аккаунт затих. Любой клиент открывается в один клик.
Ваша команда — у каждого клиента
Каждый участник команды агентства получает доступ ко всем клиентам со своей ролью в агентстве — не занимая места клиента — и теряет доступ ко всем сразу, как только уходит.
Показывайте, сколько это принесло
Аналитика показывает запуски, клики, CTR и записанные конверсии с суммой за 7, 30 или 90 дней.
Роли под задачи
Владелец, администратор, редактор или наблюдатель — права проверяются при каждом действии, а не скрытием кнопок. Клиент может наблюдать, ничего не трогая.
Три вещи, которые стоит настроить на этой неделе
- Шаг 1
Приглашайте с нужной ролью
Редакторы создают автоматизации и отвечают, наблюдатели только смотрят, администраторы управляют настройками, а оплату видит только владелец. Приглашённые сразу попадают в рабочее пространство клиента.
- Шаг 2
Настройте распределение
Группы и упорядоченные правила отправляют каждый диалог нужным людям, а лимиты на человека не дают никому утонуть.
- Шаг 3
Каждый клиент — с вашей лучшей настройки
Добавьте клиента из кабинета агентства как пустое рабочее пространство или копию вашего лучшего либо отправьте выбранные автоматизации сразу многим клиентам — они придут черновиками, вместе с тегами и полями.
- Шаг 4
Отправляйте ежемесячный отчёт
Отчёт по каждому клиенту охватывает 7, 30 или 90 дней — новые контакты, сообщения, запуски автоматизаций, клики по ссылкам и результаты каждой автоматизации — и готов к печати или сохранению в PDF.
Сколько платят агентства и команды
Business. Сам кабинет агентства бесплатен на любом тарифе. Каждый клиент — отдельное рабочее пространство со своим тарифом: Business даёт команде клиента 5 мест, неограниченное число каналов, 7 500 активных контактов и приоритетную поддержку; в Advanced — 10 мест и 25 000 активных контактов.
Free
$0/мес
Бесплатно навсегда
- 100 активных контактов
- Без оплаты сверх лимита
- 2 места · каналов: 2
- Карта не нужна
Essential
$7/мес
при оплате за год · $9/мес
- 250 активных контактов
- далее $0.10 за каждый
- 2 места · каналов: 2
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Pro
$19/мес
при оплате за год · $25/мес
- 2 500 активных контактов
- далее $0.05 за каждый
- 3 места · каналов: 3
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Business
$45/мес
при оплате за год · $65/мес
- 7 500 активных контактов
- далее $0.025 за каждый
- 5 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Advanced
$89/мес
при оплате за год · $129/мес
- 25 000 активных контактов
- далее $0.004 за каждый
- 10 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Что спрашивают агентства и команды
Можно вести нескольких клиентов из одного аккаунта?
Да. Превратите своё рабочее пространство в агентство («Настройки › Агентство», на любом тарифе), и все клиенты появятся в кабинете агентства, а их состояние будет видно с первого взгляда. Каждый клиент по-прежнему остаётся отдельным рабочим пространством — со своими каналами, командой, тарифом и данными, — и любая сторона может разорвать связь в любой момент; рабочее пространство и его данные остаются у клиента.
Моя команда занимает места клиента?
Нет. Участники команды рабочего пространства агентства получают доступ ко всем клиентам со своей ролью в агентстве, и места клиента при этом не расходуются. Тот, кто уходит из агентства, сразу теряет доступ ко всем клиентам.
Есть ли единый счёт за всех клиентов?
Нет. У каждого рабочего пространства клиента свой тариф, который оплачивает владелец, — ваше агентство, если пространство создали вы, или клиент, если вы пригласили его владельцем. Тарифа для агентств и варианта white-label нет.
Можно дать клиенту доступ только для просмотра?
Да — пригласите его наблюдателем. Наблюдатели видят входящие, контакты, автоматизации и аналитику, но ничего не могут изменить. Редакторы могут создавать автоматизации, делать рассылки и отвечать, но не имеют доступа к оплате, подключению Instagram, API-ключам и вебхукам и ничего не могут удалить.
Можно подключить MuChat к нашим собственным инструментам?
Да. У каждого рабочего пространства свои API-ключи и подписанные вебхуки: вы можете синхронизировать контакты, ставить им теги, отправлять сообщения и записывать конверсии из своих систем. Ключ перестаёт работать, когда создавший его человек покидает рабочее пространство или теряет доступ к API.
Нужен ли коллегам пароль от Instagram?
Нет. Instagram подключает только владелец аккаунта — через официальный вход Instagram. Коллеги входят в MuChat со своим email.
Ваш следующий клиент уже в комментариях
Настройте первую автоматизацию быстрее, чем напишете один ответ вручную.