Автоматизация начинает. Команда завершает.
Каждый диалог, начатый автоматизациями, попадает в общие входящие вместе с автоматической перепиской — а правила маршрутизации следят, чтобы его взял нужный человек.
Всё, что нужно загруженным входящим в Директе
Назначение
Назначайте ответственного за каждый диалог и фильтруйте входящие: только ваши или неназначенные.
Распределение по очереди
Новые входящие диалоги распределяются поровну между участниками команды.
Правила маршрутизации
Направляйте диалоги нужной команде по тегам, меткам, источнику и не только.
Лимиты диалогов
Ограничьте число открытых диалогов, которые одновременно ведёт каждый сотрудник.
Метки
Цветные метки вроде «Горячий», «Опт» или «Возврат» — и фильтрация по ним.
Автозакрытие
Закрывайте диалоги, в которых тишина уже 3, 7, 14 или 30 дней, — или не закрывайте вовсе.
Поиск
Ищите людей по имени, имени пользователя или по любым словам из диалога.
Открытые и закрытые
Закрывайте завершённые диалоги — они сами откроются снова, когда человек напишет. Или закрывайте затихшие автоматически.
Пусть автоматизация решает, когда подключить человека
Поставьте шаг «Действие» везде, где должен вмешаться человек: после вопроса об опте, выбора кнопки «Поговорить с человеком» или ответа на уточняющий вопрос. Сценарий передаст диалог, а в переписке будет видно, что именно он сделал.
- Назначить диалог коллеге или вернуть его в общую очередь
- Пометить диалог открытым или закрытым
- Приостановить автоматизации для этого человека — или возобновить их
- Уведомить ответственного или всю команду, если ответственного ещё нет, — через колокольчик уведомлений в приложении
- Назначить
- Maya
- Отметить диалог
- Открытые
- Автоматизации для этого человека
- Приостановить
- Уведомить
- Ответственного
Ведите каждый диалог как следует
Всё нужное — не выходя из переписки.
Заметки
Оставляйте заметки для команды прямо в переписке. Контакту они никогда не отправляются, а написать заметку можно даже вне 24-часового окна.
Напомнить
Отложите диалог на 30 минут, 2 часа, до завтра или до выбранного времени. Он вернётся в разделе «Напоминания» — или раньше, если человек напишет.
Избранное
Отмечайте звёздочкой диалоги, за которыми следите, — они соберутся в отдельном списке.
Пометить как непрочитанное
Верните диалог в непрочитанные, чтобы он не потерялся.
Системные сообщения
Серые служебные строки о назначениях, метках, напоминаниях и паузах — в том числе о действиях автоназначения и автозакрытия. Скрываются одним переключателем.
Панель контакта
Профиль, ссылка на Instagram, метки, теги, сохранённые поля и последние действия — рядом с перепиской.
Реакции и вложения
Реакции-эмодзи и вложения, которые присылают люди, отображаются в переписке.
Быстрые ответы
До 20 сохранённых ответов — в одно касание в меню ⚡.
Теги с панели
Добавляйте и удаляйте теги прямо рядом с перепиской — правила тегов и вебхуки сработают так же, как если бы тег поставил сценарий.
Прочитано и «печатает…»
Когда вы открываете диалог, Instagram отмечает его как прочитанный, а пока вы пишете, собеседник видит индикатор набора.
Отправить изображение по ссылке
Вставьте публичную ссылку — и изображение появится в переписке. MuChat не хранит файлы: Instagram загружает изображение сам.
Карусели в виде карточек
Карусели, отправленные автоматизациями, видны в переписке теми же карточками, которые увидел человек.
Нужный сценарий — нужному человеку
В шапке диалога выберите любую активную автоматизацию и запустите её для этого человека: сценарий записи — для того, кто готов записаться, сбор email — для того, кто просил гайд. В переписке будет отмечено, что запуск сделан вручную.
- Показывает все активные автоматизации аккаунта
- Только в пределах 24-часового окна Instagram и никогда — для отписавшихся; если запуск невозможен, MuChat объяснит почему
- Работает, даже если вы приостановили автоматизации для этого человека, — ведь приостановили их именно вы
- Запросить email в Директ
- Запись на звонок с напоминанием утром
- Показать товары в карусели
- Номер для обратного звонка
Запущено вручную: «Запись на звонок с напоминанием утром»
Общаетесь сами? Поставьте ботов на паузу.
Приостановите автоматизацию для одного человека — и для него ничего не сработает: ни комментарии, ни ключевые слова, ни ответы на сторис, ни ответ по умолчанию, ни сценарий, который уже шёл. Возобновите, когда закончите.
- Действует на один диалог, а не на весь аккаунт
- Останавливает все триггеры, любой уже запущенный сценарий — даже ожидающий на задержке — и цепочки сообщений этого человека
- После возобновления пропущенное во время паузы не повторяется
- Системное сообщение в переписке отмечает, когда пауза началась и когда закончилась
Каждый диалог — нужному человеку
Объединяйте сотрудников в группы — «Продажи», «Поддержка», «Вторая линия» — и задавайте правила, какая группа получает какой диалог. Правила проверяются по порядку, срабатывает первое совпавшее; внутри группы диалог достаётся тому, у кого меньше всего открытых диалогов.
- В правилах те же условия, что и в сегментах: теги, метки, источник, сохранённые поля, сработавшая автоматизация и не только
- Правило без условий ловит всё остальное — его удобно поставить последним
- Задайте каждому лимит диалогов; когда вся команда загружена до предела, диалог остаётся без ответственного, а не попадает не к тому человеку
- 1Тег содержит «опт»→Продажи
- 2Источник — сторис→Поддержка
- 3Метка содержит «Возврат»→2-я линия
- 4Всё остальное→Распределение по очереди
Не пишите ответ, который нельзя отправить
Instagram позволяет бизнесу писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Во входящих видно, когда диалог вышел за это окно, поэтому никто не напишет ответ, который Instagram отклонит.
Отвечайте откуда угодно
Входящие полностью работают на телефоне: одна панель за раз с настоящей кнопкой «Назад», крупные элементы управления под палец и поле ввода, которое не прячется за клавиатурой. Контакты, рассылки и аналитика там тоже работают — только для сборки сценария нужен экран побольше.
Узнавайте об ответах, которые касаются вас
Колокольчик в MuChat показывает новое: счётчик непрочитанного и полный список в разделе «Уведомления». Каждый участник команды сам выбирает, о чём получать уведомления, — так ответственный за диалог сразу узнаёт о любом движении, а остальных это не отвлекает.
- Новое сообщение в диалоге, назначенном вам
- Вам назначили диалог — коллега или правило
- Диалог остался без ответственного — для того, кто следит за очередью
- Несколько сообщений подряд от одного человека объединяются в одно уведомление
- Без ответственного: @dan.builds2m
«доставляете в Канаду?»
- Вам назначен диалог с @maya.jewels8m
Назначено автоматически
- Новое сообщение от @lena.moves14m
«отлично, уже записываюсь 🙌»
Откуда бы ни начался диалог, он окажется здесь
Рассылки в переписке
Рассылка по сегменту попадает в диалог с каждым получателем, поэтому тот, кто будет отвечать дальше, видит, что человеку отправили.
Ссылки и QR-коды
Те, кто открыл вашу реф-ссылку, отсканировал QR-код или нажал на странице для ссылки в био, начинают диалог в Директе, как и все, — и попадают сюда.
Каждое сообщение — в ваших инструментах
Вебхук inbox.message отправляет каждое входящее сообщение в Zapier, Make или на ваш сервер сразу после получения.
Теги, которые запускают действия
Тег, добавленный во входящих, может запустить правило тега и вызывает вебхук contact.tagged.
Реклама и отметки в сторис
Сюда же попадают те, кто нажал на вашу рекламу с переходом в Директ или отметил вас в сторис, — и сразу получают ответ, если вы настроили для них автоматизацию.
Сбой подключения сразу заметен
Если Instagram перестаёт принимать сообщения — например, после смены пароля, — владельцы и администраторы получают уведомление, а красная полоса остаётся на экране, пока вы не переподключитесь.
Места и роли в команде
Места по тарифам: 2 на Free, 2 на Essential, 3 на Pro, 5 на Business и 10 на Advanced. Приглашайте каждого как администратора, редактора, который может отвечать, или наблюдателя, который может только читать, — пароль от Instagram никому не нужен.
Группы
Организуйте команду так, как вы на самом деле делите работу, и направляйте правила на группу, а не на конкретного человека.
Фильтры
Все, мои или неназначенные; по метке; открытые или закрытые; избранное и напоминания.
Вопросы о входящих
Видны ли автоматические сообщения во входящих?
Да. Всё, что отправил MuChat, и всё, что написал человек, находится в одной переписке, а автоматические сообщения отмечены ⚡, чтобы их было легко отличить.
Как назначается диалог?
Четырьмя способами: вручную в шапке диалога, по очереди между участниками команды, правилами маршрутизации, которые направляют его в группу (там его получает наименее загруженный), или шагом «Действие» в сценарии, который назначает конкретного коллегу. Если у диалога уже есть ответственный, он сохраняется, пока шаг сценария не переназначит диалог.
Может ли автоматизация передать диалог человеку?
Да. Шаг «Действие» в конструкторе сценариев может назначить диалог коллеге, открыть или закрыть его, приостановить автоматизации для этого человека и уведомить команду. Каждое изменение появляется в переписке системной строкой с названием автоматизации, которая его сделала.
Видны ли рассылки во входящих?
Да. Рассылка сохраняется в диалоге с каждым получателем, как любое другое сообщение, которое отправляет MuChat.
Что будет, если все достигли лимита диалогов?
Никто не перегружается: диалог остаётся без ответственного, пока его кто-нибудь не возьмёт, а не достаётся тому, кто и так загружен.
Сколько человек может работать во входящих?
Места по тарифам: 2 на Free, 2 на Essential, 3 на Pro, 5 на Business и 10 на Advanced. Приглашайте коллег в разделе «Настройки → Участники команды» и выбирайте роль для каждого.
Можно ли остановить автоматизации, пока я общаюсь с человеком?
Да — приостановите автоматизацию для этого диалога. Пока действует пауза, для этого человека не срабатывает ни одна автоматизация, включая уже запущенные сценарии. После возобновления пропущенное не повторяется.
Как узнать, что кто-то ответил?
Колокольчик в MuChat показывает новые сообщения в назначенных вам диалогах, новые назначения на вас и — если включить — все диалоги, оставшиеся без ответственного. Каждый участник команды настраивает это сам в разделе «Настройки → Уведомления».
Видит ли контакт наши заметки?
Нет. Заметки остаются внутри MuChat для вашей команды и никогда не отправляются в Instagram.
Можно ли запустить автоматизацию для одного человека?
Да. Нажмите «Отправить автоматизацию» в шапке диалога и выберите любую активную автоматизацию. Она запускается только в пределах 24-часового окна Instagram и никогда — для отписавшихся; но работает, даже если вы приостановили для человека автоматизации, ведь диалог ведёте вы.
Работают ли входящие на телефоне?
Да — в браузере телефона: одна панель за раз, кнопка «Назад» и поле ввода, которое не прячется за клавиатурой. Экран побольше нужен только для сборки сценария.
Что может наблюдатель?
Читать. Наблюдатели видят диалоги, контакты и аналитику, но не могут отвечать, назначать, ставить теги или что-либо менять, — а диалог, открытый наблюдателем, не отмечается прочитанным. Отвечать могут редакторы, администраторы и владельцы.
Можно ли получать сообщения из входящих в свои инструменты?
Да — подпишитесь на вебхук inbox.message в разделе «Настройки → Вебхуки», и каждое входящее сообщение будет сразу приходить на ваш эндпоинт с подписью.
Можно ли по-прежнему отвечать из приложения Instagram?
Да. MuChat ничего не убирает из входящих самого Instagram, а добавляет общие входящие для вашей команды.
Цена зависит от того, сколько человек отвечает
Места по тарифам: 2 на Free, 2 на Essential, 3 на Pro, 5 на Business и 10 на Advanced. Общие входящие, маршрутизация, заметки и напоминания есть на всех тарифах, включая Free.
Free
$0/мес
Бесплатно навсегда
- 100 активных контактов
- Без оплаты сверх лимита
- 2 места · каналов: 2
- Карта не нужна
Essential
$7/мес
при оплате за год · $9/мес
- 250 активных контактов
- далее $0.10 за каждый
- 2 места · каналов: 2
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Pro
$19/мес
при оплате за год · $25/мес
- 2 500 активных контактов
- далее $0.05 за каждый
- 3 места · каналов: 3
- Бесплатный пробный период: 14 дней
Business
$45/мес
при оплате за год · $65/мес
- 7 500 активных контактов
- далее $0.025 за каждый
- 5 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
Advanced
$89/мес
при оплате за год · $129/мес
- 25 000 активных контактов
- далее $0.004 за каждый
- 10 мест · каналы без ограничений
- Оплата с первого дня
У каждого сообщения — свой ответственный
Настройте первую автоматизацию быстрее, чем напишете один ответ вручную.