댓글을 달거나 스토리에 답장하거나 DM을 보낸 모든 사람은 유입 경로와 마지막 활동 시각과 함께 연락처로 등록됩니다.
태그와 라벨
태그는 자유롭게 만들 수 있으며 직접, 일괄로, 또는 자동화로 추가할 수 있습니다. 라벨은 팀이 받은 메시지함과 연락처에서 함께 쓰는 색상별 공유 목록입니다.
태그 관리
설정 → 태그에서 모든 태그와 각 태그가 붙은 연락처 수를 볼 수 있습니다. 여기서 할 수 있는 일:
- 태그에 색상을 지정합니다.
- 이름을 변경합니다. 연락처와 모든 규칙, 자동화에서 기존 이름이 새 이름으로 바뀝니다.
- 다른 태그에 병합합니다. 연락처와 규칙은 남겨 둘 태그로 옮겨지고 기존 태그는 삭제됩니다.
- 삭제합니다. 모든 연락처와 규칙에서 태그가 제거되며, 되돌릴 수 없습니다.
- 연락처에는 붙어 있지만 목록에 없는 태그를 한 번에 추가합니다.
이름 변경, 병합, 삭제는 태그가 쓰이는 모든 곳에 반영됩니다. 연락처, 세그먼트, 배정 규칙, 플로우 조건, 태그를 추가하거나 제거하는 액션까지 모두 해당됩니다. 확인 단계에서 무엇이 바뀌는지 알려 줍니다. 예: “자동화 2개, 세그먼트 1개, 배정 규칙 1개에서도 함께 변경됩니다”.
사용자 지정 필드
연락처 → 필드에서 텍스트, 숫자, 날짜, 예/아니요 유형의 필드를 직접 추가하세요. 값은 각 연락처 프로필에서 입력하거나, CSV 가져오기로 채우거나, 플로우에서 설정할 수 있습니다.
봇 필드(설정 → 필드)는 이번 주 할인 코드처럼 계정 전체에 하나의 값을 저장합니다. 같은 {{key}} 토큰을 사용합니다. 연락처에 같은 키의 값이 따로 있으면 그 값이 우선하고, 비어 있으면 봇 필드의 값이 사용됩니다.
“개인화” 메뉴에서 필드를 메시지나 버튼 텍스트에 넣으세요. 필드는 {{order_number}} 같은 토큰으로 들어갑니다. 값이 없는 사람을 위해 {{order_number|고객님의 주문}}처럼 대체 값을 추가하세요.
세그먼트
세그먼트는 규칙으로 정의하는 저장된 목록이며, 규칙을 모두 충족하거나 하나라도 충족하는 연락처를 담습니다. 사용할 수 있는 규칙:
- 태그 또는 라벨: 있음 / 없음
- 수신 동의: 예 또는 아니요
- 이름 또는 사용자 이름: 포함 / 포함하지 않음
- 유입 경로: 댓글, DM, 스토리, 가져오기 또는 직접 추가
- 마지막 상호작용: 지정한 일수 초과 또는 이내
- 자동화: 실행됨 / 실행 안 됨
- 사용자 지정 필드: 같음 / 같지 않음 / 포함
일괄 작업
연락처 또는 세그먼트 전체를 선택해 태그 추가·제거, 수신 동의, 수신 거부, 삭제를 한 번에 처리하세요.
CSV 가져오기
- 한 번에 최대 2,000행까지 가져올 수 있습니다.
- Instagram 사용자 이름 열이 반드시 있어야 합니다(앞에 붙은 @는 제거됩니다).
- 이름, 태그, 사용자 지정 필드도 매핑할 수 있습니다. username, handle, instagram 열과 name, full name 열, tags 열은 자동으로 인식됩니다.
- 이미 있는 사용자 이름은 중복으로 추가되지 않고 건너뜁니다.
활성 연락처와 요금제
요금제마다 포함된 활성 연락처 수가 있습니다: Free 100, Essential 250, Pro 2,500, Business 7,500 및 Advanced 25,000. 최근 30일 동안 메시지를 보내거나, 댓글을 달거나, 스토리에 답장한 연락처가 활성 연락처입니다. 가져오거나 직접 추가한 연락처는 추가한 날부터 집계됩니다. 활동이 없는 연락처는 삭제되지 않고 집계에서만 빠지며, 다시 메시지를 보내면 다시 집계됩니다.
한도를 넘어도 새 DM, 댓글, 스토리 답장은 계속 들어오고 답장도 나갑니다. 멈추는 것은 없습니다.
유료 요금제에서는 한 달(달력 기준) 동안의 추가 활성 연락처마다 요금제별 단가(Free 없음, Essential $0.10, Pro $0.05, Business $0.025 및 Advanced $0.004)로 요금이 부과되며, 월이 끝난 뒤 별도 청구서로 청구됩니다. 월이 끝나기 전에 업그레이드하면 상위 요금제의 제공량이 그달 전체에 적용됩니다. 설정 › 결제에서 이번 달 현재까지의 사용량을 확인할 수 있으며, 소유자는 결제할 추가 연락처 수에 한도를 정하거나 추가 연락처를 끌 수 있습니다.
추가 연락처를 껐거나, Free 요금제이거나, 무료 체험 중이라면(체험 기간에는 요금이 청구되지 않습니다), CSV 가져오기나 직접 추가로 연락처를 늘리는 작업이 한도에서 멈춥니다. 업그레이드하거나 연락처 수가 줄어들 때까지 이 상태가 유지되며, MuChat이 배너와 알림으로 알려 드립니다.
API로 연락처 관리
설정 → API에서 키를 만들고 권한 범위를 선택하세요. 이 키로 연락처 목록을 불러오고(태그로 필터링 가능), 태그를 추가하거나 제거하고, 연락처 한 명에게 DM을 보낼 수 있습니다. 전송은 받은 메시지함과 마찬가지로 Instagram의 24시간 메시지 기간을 따릅니다. 같은 페이지에서 언제든 키를 폐기할 수 있습니다.