Contatos, tags, campos e segmentos

Todo mundo que comenta, responde a um story ou manda DM para você vira um contato, com a origem e a data da última atividade.

Tags e etiquetas

As tags são livres e podem ser adicionadas manualmente, em massa ou por automações. As etiquetas são uma lista compartilhada e com cores que sua equipe usa na caixa de entrada e nos contatos.

Gerenciar tags

Em Configurações → Tags, você vê todas as tags e quantos contatos têm cada uma. Lá você pode:

• Escolher uma cor para a tag.
• Renomear — o novo nome substitui o antigo nos contatos e em todas as regras e automações.
• Mesclar com outra tag — os contatos e as regras passam para a tag que você mantém, e a antiga é removida.
• Excluir — ela sai de todos os contatos e regras, e isso não pode ser desfeito.
• Adicionar, com um clique, tags que já estão nos contatos mas não aparecem na lista.

Renomear, mesclar e excluir acompanham a tag em todo lugar onde ela é usada — contatos, segmentos, regras de roteamento, condições de fluxo e ações que a adicionam ou removem. A etapa de confirmação mostra o que vai mudar, por exemplo: “Também a reescreve em 2 automações, 1 segmento e 1 regra de roteamento”.

Campos personalizados

Em Contatos → Campos, adicione seus próprios campos — texto, número, data ou sim/não — e preencha-os no perfil de cada contato, por importação de CSV ou a partir de um fluxo.

Os campos do bot (Configurações → Campos) guardam um único valor para toda a sua conta, como o cupom de desconto da semana. Eles usam os mesmos tokens {{key}}. Se um contato tiver um valor próprio para a chave, ele prevalece; se estiver vazio, vale o valor do campo do bot.

Use um campo em qualquer mensagem ou texto de botão pelo menu Personalizar. Ele entra como um token, por exemplo {{order_number}}; adicione um valor padrão — {{order_number|seu pedido}} — para quem não tiver esse dado.

Segmentos

Um segmento é uma lista salva definida por regras, que atende a todas elas ou a qualquer uma delas:

• Tag ou etiqueta — tem / não tem
• Inscrito — sim ou não
• Nome ou nome de usuário — contém / não contém
• Origem — comentário, DM, story, importação ou manual
• Última interação — há mais de N dias ou nos últimos N dias
• Automação — executada / não executada para a pessoa
• Campo personalizado — é igual a / é diferente de / contém

Ações em massa

Selecione contatos — ou um segmento inteiro — para adicionar ou remover uma tag, inscrever, descadastrar ou excluir todos de uma vez.

Importar de um CSV

• Até 2.000 linhas por importação.
• É obrigatória uma coluna com o nome de usuário do Instagram (o @ no início é removido).
• Nome, tags e seus campos personalizados também podem ser mapeados. Colunas chamadas username, handle ou instagram; name ou full name; e tags são reconhecidas automaticamente.
• Nomes de usuário que você já tem são ignorados, não duplicados.

Contatos ativos e seu plano

Cada plano inclui um número de contatos ativos: 100 no Free, 250 no Essential, 2.500 no Pro, 7.500 no Business e 25.000 no Advanced. Um contato é ativo se enviou mensagem para você, comentou ou respondeu a um story nos últimos 30 dias; contatos importados ou adicionados manualmente contam a partir do dia em que você os adiciona. Contatos inativos não são excluídos — eles deixam de contar e voltam a contar quando escrevem de novo.

Acima do limite, novas DMs, comentários e respostas ao story continuam chegando e sendo respondidos — nada para.

Em um plano pago, cada contato ativo extra no mês do calendário é cobrado pela tarifa do plano — nenhum no Free, $0.10 no Essential, $0.05 no Pro, $0.025 no Business e $0.004 no Advanced — em uma fatura separada, depois que o mês termina. Faça upgrade antes do fim do mês e a franquia do plano maior cobre o mês inteiro. Em Configurações › Cobrança, você acompanha o mês até agora, e o proprietário pode limitar quantos contatos extras pagar ou desativar os contatos extras.

Com os contatos extras desativados, no plano Free ou durante o teste grátis (nada é cobrado durante o teste), a adição de contatos por você — por importação de CSV ou manualmente — fica pausada no limite até você fazer upgrade ou a contagem cair, e o MuChat mostra um aviso e uma notificação.

Contatos pela API

Crie uma chave em Configurações → API e escolha os escopos dela. Com ela, você pode listar contatos (com filtro por tag, se quiser), adicionar ou remover tags e enviar uma DM para um contato. Os envios seguem a janela de 24 horas do Instagram, assim como na caixa de entrada. Revogue a chave quando quiser, na mesma página.