Contactos, etiquetas, campos y segmentos

Todas las personas que comentan, responden a una historia o te envían un DM se convierten en contactos, junto con su origen y su última actividad.

Etiquetas y categorías

Las etiquetas son libres y se pueden agregar a mano, de forma masiva o con automatizaciones. Las categorías son una lista compartida y con colores que tu equipo usa tanto en la bandeja de entrada como en los contactos.

Administrar etiquetas

En Configuración → Etiquetas ves todas tus etiquetas con la cantidad de contactos que tiene cada una. Desde ahí puedes:

• Asignarle un color a una etiqueta.
• Cambiarle el nombre: el nuevo nombre reemplaza al anterior en los contactos y en todas las reglas y automatizaciones.
• Combinarla con otra etiqueta: sus contactos y reglas pasan a la etiqueta que conservas y la anterior se elimina.
• Eliminarla: se quita de todos los contactos y reglas, y no se puede deshacer.
• Agregar con un clic las etiquetas que ya tienen tus contactos, pero que faltan en la lista.

Cambiar el nombre, combinar y eliminar se aplican a la etiqueta en todos los lugares donde se usa: contactos, segmentos, reglas de asignación, condiciones de flujos y acciones que la agregan o la quitan. Antes de confirmar, te mostramos qué va a cambiar; por ejemplo: “También se actualiza en 2 automatizaciones, 1 segmento y 1 regla de asignación”.

Campos personalizados

En Contactos → Campos personalizados, agrega tus propios campos (texto, número, fecha o sí/no) y complétalos en el perfil de cada contacto, con una importación CSV o desde un flujo.

Los campos del bot (Configuración → Campos) guardan un único valor para toda tu cuenta, como el código de descuento de esta semana. Usan los mismos tokens {{key}}. Si un contacto tiene su propio valor para una clave, se usa ese; si está vacío, se usa el valor del campo del bot.

Usa un campo en cualquier mensaje o texto de botón desde el menú Personalizar. Se inserta como un token, por ejemplo {{order_number}}; agrega un valor alternativo, como {{order_number|tu pedido}}, para quienes no tengan ese dato.

Segmentos

Un segmento es una lista guardada que se define con reglas y que cumple todas o cualquiera de ellas:

• Etiqueta o categoría: la tiene / no la tiene
• Suscrito: sí o no
• Nombre o usuario: contiene / no contiene
• Origen: comentario, DM, historia, importación o manual
• Última interacción: hace más de cierta cantidad de días, o dentro de ese plazo
• Automatización: se ejecutó / no se ejecutó para la persona
• Campo personalizado: es igual a / no es igual a / contiene

Acciones masivas

Selecciona contactos (o un segmento completo) para agregarles o quitarles una etiqueta, suscribirlos, darlos de baja o eliminarlos de una sola vez.

Importar desde CSV

• Hasta 2.000 filas por importación.
• Se requiere una columna con el nombre de usuario de Instagram (la @ inicial se quita).
• También puedes asignar el nombre, las etiquetas y tus campos personalizados. Las columnas llamadas username, handle o instagram; name o full name; y tags se reconocen automáticamente.
• Los nombres de usuario que ya tienes se omiten; no se duplican.

Contactos activos y tu plan

Cada plan incluye cierta cantidad de contactos activos: 100 en Free, 250 en Essential, 2500 en Pro, 7500 en Business y 25.000 en Advanced. Un contacto está activo si te escribió, comentó o respondió a una historia en los últimos 30 días; los contactos importados o agregados a mano cuentan desde el día en que los agregas. Los contactos que dejan de escribir no se eliminan: dejan de contar y vuelven a contar cuando te escriben.

Si superas el límite, los nuevos DM, comentarios y respuestas a historias siguen llegando y se responden: nada se detiene.

En un plan de pago, cada contacto activo adicional de un mes calendario se cobra con la tarifa del plan (sin valor en Free, $0.10 en Essential, $0.05 en Pro, $0.025 en Business y $0.004 en Advanced) en una factura aparte cuando termina el mes. Si mejoras tu plan antes de que termine el mes, lo que incluye el plan mayor cubre el mes completo. En Configuración › Facturación ves lo que va del mes, y un propietario puede limitar cuántos contactos adicionales pagar o desactivarlos.

Con los contactos adicionales desactivados, en Free o durante una prueba gratis (durante la prueba nunca se cobra nada), agregar contactos por tu cuenta, ya sea con una importación CSV o a mano, se pausa al llegar al límite hasta que mejores tu plan o baje la cantidad, y MuChat muestra un aviso y una notificación.

Trabajar con contactos mediante la API

Crea una clave en Configuración → API y elige sus permisos. Con ella puedes listar contactos (con filtro por etiqueta, si quieres), agregar o quitar etiquetas y enviarle un DM a un contacto. Los envíos respetan la ventana de 24 horas de Instagram, igual que la bandeja de entrada. Puedes revocar una clave en cualquier momento desde la misma página.