Контакты, теги, поля и сегменты

Каждый, кто оставил комментарий, ответил на сторис или написал вам в Директ, становится контактом — вместе с источником и временем последней активности.

Теги и метки

Теги задаются произвольно: их можно добавлять вручную, массово или с помощью автоматизаций. Метки — общий цветной список, которым команда пользуется и во входящих, и в контактах.

Управление тегами

В разделе «Настройки → Теги» перечислены все теги с числом контактов у каждого. Там можно:

• Задать тегу цвет.
• Переименовать тег — новое название заменит старое у контактов и во всех правилах и автоматизациях.
• Объединить его с другим тегом — контакты и правила перейдут на тег, который вы оставляете, а старый тег будет удалён.
• Удалить тег — он снимется со всех контактов и правил, и отменить это нельзя.
• В один клик добавить теги, которые уже есть у контактов, но отсутствуют в списке.

Переименование, объединение и удаление применяются везде, где используется тег: в контактах, сегментах, правилах маршрутизации, условиях сценариев и действиях, которые его добавляют или удаляют. Перед подтверждением видно, что изменится, например: «Также будет изменён в 2 автоматизациях, 1 сегменте и 1 правиле маршрутизации».

Сохранённые поля

В разделе «Контакты → Поля» добавляйте собственные поля — текст, число, дату или да/нет — и заполняйте их в профиле контакта, через импорт CSV или из сценария.

Поля бота («Настройки → Поля») хранят одно значение на весь аккаунт, например промокод этой недели. Они используют те же токены {{key}}. Если у контакта есть своё значение для ключа, используется оно; если оно пустое — значение поля бота.

Вставляйте поле в любое сообщение или название кнопки через меню «Персонализация». Оно вставляется как токен, например {{order_number}}; добавьте запасное значение — {{order_number|ваш заказ}} — для тех, у кого значения нет.

Сегменты

Сегмент — сохранённый список, заданный правилами: контакт должен подходить под все правила или под любое из них:

• Тег или метка — есть / нет
• Подписка — да или нет
• Имя или имя пользователя — содержит / не содержит
• Источник — комментарий, Директ, сторис, импорт или вручную
• Последнее взаимодействие — больше или меньше заданного числа дней назад
• Автоматизация — запускалась / не запускалась для контакта
• Сохранённое поле — равно / не равно / содержит

Массовые действия

Выберите контакты — или целый сегмент, — чтобы разом добавить или удалить тег, подписать, отписать или удалить их.

Импорт из CSV

• До 2 000 строк за один импорт.
• Обязателен столбец с именем пользователя Instagram (@ в начале удаляется).
• Также можно сопоставить имя, теги и ваши сохранённые поля. Столбцы username, handle или instagram; name или full name; а также tags распознаются автоматически.
• Имена пользователей, которые у вас уже есть, пропускаются, а не дублируются.

Активные контакты и ваш тариф

В тарифы входит определённое число активных контактов: 100 на Free, 250 на Essential, 2 500 на Pro, 7 500 на Business и 25 000 на Advanced. Контакт считается активным, если за последние 30 дней он написал вам, оставил комментарий или ответил на сторис; импортированные и добавленные вручную контакты учитываются со дня добавления. Неактивные контакты не удаляются — они перестают учитываться и снова учитываются, когда напишут.

При превышении лимита новые сообщения, комментарии и ответы на сторис по-прежнему приходят и получают ответ — ничего не останавливается.

На платном тарифе каждый дополнительный активный контакт за календарный месяц оплачивается по ставке тарифа — нет на Free, $0.10 на Essential, $0.05 на Pro, $0.025 на Business и $0.004 на Advanced — отдельным счётом после окончания месяца. Перейдите на тариф выше до конца месяца, и лимит большего тарифа покроет весь месяц. В разделе «Настройки › Оплата» видно, сколько набралось в этом месяце; там же владелец может ограничить число оплачиваемых дополнительных контактов или отключить их.

Если дополнительные контакты отключены, у вас тариф Free или идёт бесплатный пробный период (во время пробного периода ничего не списывается), добавление контактов вручную — через импорт CSV или по одному — приостанавливается на лимите, пока вы не перейдёте на тариф выше или их число не уменьшится; MuChat покажет баннер и уведомление.

Работа с контактами через API

Создайте ключ в разделе «Настройки → API» и выберите его права доступа. С ним можно получать список контактов (при желании — с фильтром по тегу), добавлять и удалять теги и отправлять сообщение в Директ одному контакту. Отправка подчиняется 24-часовому окну Instagram — так же, как во входящих. Отозвать ключ можно в любой момент на той же странице.