每个评论、回复快拍或私信你的人都会成为联系人，同时记录他们的来源和最近活跃时间。
标签和分类
标签可以自由添加，可手动、批量或通过自动化添加。分类则是团队共用的彩色列表，在收件箱和联系人中都能使用。
管理标签
“设置 → 标签”会列出所有标签，以及每个标签对应的联系人数。在这里你可以：
- 给标签设置颜色。
- 重命名：新名称会替换联系人身上以及所有规则和自动化中的旧名称。
- 合并到另一个标签：它的联系人和规则会转移到你保留的标签上，旧标签随即删除。
- 删除：它会从所有联系人和规则中移除，且无法撤销。
- 一键添加联系人身上已有、但列表中缺少的标签。
重命名、合并和删除会同步到所有用到该标签的地方：联系人、分群、分配规则、流程条件，以及添加或移除该标签的操作。确认时会告诉你哪些内容会改变，例如“同时在 2 个自动化、1 个分群和 1 条分配规则中更新”。
自定义字段
在“联系人 → 字段”中添加你自己的字段（文本、数字、日期或是/否），然后在每个联系人的资料页、通过 CSV 导入或在流程中填写。
机器人字段（设置 → 字段）为整个账户保存一个统一的值，比如本周的折扣码。它们使用同样的 {{key}} 变量。如果联系人对某个键有自己的值，就优先使用它；如果为空，则使用机器人字段的值。
通过“个性化”菜单，可以在任意消息或按钮文字中使用字段。它会以 {{order_number}} 这样的变量插入；再加一个备用值，例如 {{order_number|你的订单}}，用于没有该值的联系人。
分群
分群是由规则定义的已保存列表，可以设置为满足全部规则或任一规则：
- 标签或分类：有 / 没有
- 已订阅：是或否
- 姓名或用户名：包含 / 不包含
- 来源：评论、私信、快拍、导入或手动添加
- 最近互动：超过若干天，或在若干天以内
- 自动化：已对其运行 / 未对其运行
- 自定义字段：等于 / 不等于 / 包含
批量操作
选中联系人（或整个分群），即可一次性添加或移除标签、订阅、退订或删除。
从 CSV 导入
- 每次最多导入 2,000 行。
- 必须包含 Instagram 用户名列（开头的 @ 会被去掉）。
- 姓名、标签和自定义字段也可以映射。名为 username、handle 或 instagram，name 或 full name，以及 tags 的列会被自动识别。
- 已存在的用户名会被跳过，不会重复导入。
活跃联系人与套餐
每个套餐都包含一定数量的活跃联系人：Free 套餐为 100、Essential 套餐为 250、Pro 套餐为 2,500、Business 套餐为 7,500 和 Advanced 套餐为 25,000。如果联系人在过去 30 天内给你发过消息、评论过或回复过快拍，就算作活跃联系人；导入和手动添加的联系人从添加当天开始计入。不活跃的联系人不会被删除，只是不再计入，等他们再次发消息时会重新计入。
超出上限后，新的私信、评论和快拍回复照样会收到并得到回复，一切照常运行。
在付费套餐中，一个自然月内每多出一个活跃联系人，都会按套餐费率（Free 套餐为 无、Essential 套餐为 $0.10、Pro 套餐为 $0.05、Business 套餐为 $0.025 和 Advanced 套餐为 $0.004）计费，并在月底后单独开具发票。如果在月底前升级，更高套餐的额度会覆盖整个月。“设置 › 账单”会显示本月截至目前的用量，所有者还可以在这里设置额外联系人的付费上限，或关闭额外联系人。
如果关闭了额外联系人、使用 Free 套餐，或处于免费试用期（试用期间绝不会收费），那么达到上限后，你自己添加联系人（通过 CSV 导入或手动添加）会暂停，直到你升级或人数下降为止，MuChat 会显示横幅并发送通知。
通过 API 管理联系人
在“设置 → API”中创建密钥并选择权限范围。用它可以列出联系人（可按标签筛选）、添加或移除标签，以及给单个联系人发私信。和收件箱一样，发送受 Instagram 的 24 小时窗口限制。你可以随时在同一页面撤销密钥。