Contacts, tags, champs et segments

Toute personne qui commente, répond à une story ou vous envoie un message privé devient un contact, avec sa provenance et la date de sa dernière activité.

Tags et étiquettes

Les tags sont libres et peuvent être ajoutés à la main, en masse ou par des automatisations. Les étiquettes forment une liste partagée et colorée que votre équipe utilise aussi bien dans la boîte de réception que dans les contacts.

Gérer les tags

La page Paramètres → Tags répertorie tous vos tags avec le nombre de contacts qui les portent. Depuis cette page, vous pouvez :

• Attribuer une couleur à un tag.
• Le renommer — le nouveau nom remplace l’ancien sur les contacts et dans chaque règle et automatisation.
• Le fusionner avec un autre tag — ses contacts et ses règles passent sur le tag conservé, et l’ancien tag est supprimé.
• Le supprimer — il est retiré de tous les contacts et de toutes les règles, et cette action est irréversible.
• Ajouter en un clic les tags déjà présents sur des contacts mais absents de la liste.

Le renommage, la fusion et la suppression suivent le tag partout où il est utilisé — contacts, segments, règles de répartition, conditions de scénario et actions qui l’ajoutent ou le retirent. L’étape de confirmation vous indique ce qui va changer, par exemple « Le renomme aussi dans 2 automatisations, 1 segment et 1 règle de répartition ».

Champs personnalisés

Dans Contacts → Champs personnalisés, ajoutez vos propres champs — texte, nombre, date ou oui/non — et remplissez-les sur le profil de chaque contact, via un import CSV ou depuis un scénario.

Les champs du bot (Paramètres → Champs) contiennent une seule valeur pour tout votre compte, comme le code promo de la semaine. Ils utilisent les mêmes variables {{key}}. Si un contact a sa propre valeur pour une clé, c’est elle qui s’applique ; si elle est vide, la valeur du champ du bot est utilisée.

Insérez un champ dans n’importe quel message ou libellé de bouton depuis le menu « Personnaliser ». Il est ajouté sous forme de variable, par exemple {{order_number}} ; ajoutez une valeur de repli — {{order_number|votre commande}} — pour les contacts qui n’ont pas de valeur.

Segments

Un segment est une liste enregistrée, définie par des règles qui doivent toutes être remplies, ou au moins l’une d’elles :

• Tag ou étiquette — présent / absent
• Inscrit — oui ou non
• Nom ou nom d’utilisateur — contient / ne contient pas
• Source — commentaire, message privé, story, import ou ajout manuel
• Dernière interaction — plus ancienne ou plus récente qu’un nombre de jours donné
• Automatisation — exécutée / non exécutée pour la personne
• Champ personnalisé — est égal à / n’est pas égal à / contient

Actions groupées

Sélectionnez des contacts — ou un segment entier — pour leur ajouter ou retirer un tag, les inscrire, les désinscrire ou les supprimer en une seule fois.

Importer depuis un CSV

• Jusqu’à 2 000 lignes par import.
• Une colonne avec le nom d’utilisateur Instagram est obligatoire (le @ initial est supprimé).
• Le nom, les tags et vos champs personnalisés peuvent aussi être associés. Les colonnes nommées username, handle ou instagram ; name ou full name ; et tags sont reconnues automatiquement.
• Les noms d’utilisateur déjà présents sont ignorés, pas dupliqués.

Les contacts actifs et votre forfait

Les forfaits incluent un nombre de contacts actifs : 100 sur Free, 250 sur Essential, 2 500 sur Pro, 7 500 sur Business et 25 000 sur Advanced. Un contact est actif s’il vous a écrit, a commenté ou a répondu à une story au cours des 30 derniers jours ; les contacts importés ou ajoutés à la main comptent à partir du jour où vous les ajoutez. Les contacts inactifs ne sont pas supprimés — ils cessent d’être comptés, et comptent à nouveau dès qu’ils vous écrivent.

Au-delà de la limite, les nouveaux messages privés, commentaires et réponses aux stories continuent d’arriver et de recevoir une réponse — rien ne s’arrête.

Sur un forfait payant, chaque contact actif supplémentaire au cours d’un mois civil est facturé au tarif du forfait — aucune sur Free, $0.10 sur Essential, $0.05 sur Pro, $0.025 sur Business et $0.004 sur Advanced — sur une facture distincte, une fois le mois terminé. Passez à un forfait supérieur avant la fin du mois, et son quota couvre le mois entier. La page Paramètres › Facturation affiche le mois en cours et permet à un propriétaire de plafonner le nombre de contacts supplémentaires à payer, ou de désactiver les contacts supplémentaires.

Si les contacts supplémentaires sont désactivés, sur Free ou pendant un essai gratuit (rien n’est jamais facturé pendant un essai), l’ajout de contacts par vous-même — par import CSV ou à la main — est suspendu à la limite jusqu’à ce que vous passiez à un forfait supérieur ou que le nombre baisse ; MuChat affiche alors un bandeau et une notification.

Gérer les contacts via l’API

Créez une clé dans Paramètres → API et choisissez ses autorisations. Elle vous permet de lister les contacts (avec un filtre par tag si besoin), d’ajouter ou de retirer des tags, et d’envoyer un message privé à un contact. Les envois respectent la fenêtre de 24 heures d’Instagram, comme dans la boîte de réception. Révoquez une clé à tout moment depuis la même page.