هر کسی که برایتان کامنت بگذارد، به استوری‌تان پاسخ دهد یا به شما دایرکت بفرستد، همراه با اینکه از کجا آمده و آخرین بار کی فعال بوده است، به مخاطب تبدیل می‌شود.
تگ‌ها و برچسب‌ها
تگ‌ها آزادند و می‌توان آن‌ها را به‌صورت دستی، گروهی یا با اتوماسیون اضافه کرد. برچسب‌ها فهرستی مشترک و رنگی هستند که تیم شما هم در صندوق ورودی و هم در مخاطبان از آن استفاده می‌کند.
مدیریت تگ‌ها
صفحه تنظیمات ← تگ‌ها همه تگ‌ها را همراه با تعداد مخاطبانی که هر کدام را دارند فهرست می‌کند. از آنجا می‌توانید:
- برای تگ رنگ انتخاب کنید.
- تغییر نام — نام جدید روی مخاطبان و در همه قانون‌ها و اتوماسیون‌ها جای نام قبلی را می‌گیرد.
- ادغام با تگی دیگر — مخاطبان و قانون‌های آن به تگی که نگه می‌دارید منتقل می‌شوند و تگ قدیمی حذف می‌شود.
- حذف — تگ از همه مخاطبان و قانون‌ها برداشته می‌شود و این کار قابل بازگشت نیست.
- تگ‌هایی را که روی مخاطبان هست اما در فهرست نیست، با یک کلیک اضافه کنید.
تغییر نام، ادغام و حذف در هر جایی که تگ استفاده شده اعمال می‌شود — مخاطبان، بخش‌های مخاطبان، قانون‌های تخصیص خودکار، شرط‌های سناریو و اقدام‌هایی که آن را اضافه یا حذف می‌کنند. در مرحله تأیید می‌بینید چه چیزی تغییر می‌کند، مثلاً «در ۲ اتوماسیون، ۱ بخش مخاطبان و ۱ قانون تخصیص خودکار هم بازنویسی می‌شود».
فیلدهای سفارشی
در مخاطبان ← فیلدها، فیلدهای خودتان را اضافه کنید — متن، عدد، تاریخ یا بله/خیر — و آن‌ها را در پروفایل هر مخاطب، با وارد کردن فایل CSV یا از طریق سناریو پر کنید.
فیلدهای ربات (تنظیمات ← فیلدها) یک مقدار برای کل حساب شما نگه می‌دارند، مثلاً کد تخفیف این هفته. از همان توکن‌های {{key}} استفاده می‌کنند. اگر مخاطب برای یک کلید مقدار خودش را داشته باشد، همان استفاده می‌شود؛ اگر خالی باشد، مقدار فیلد ربات به کار می‌رود.
از منوی شخصی‌سازی، هر فیلدی را در هر پیام یا متن دکمه به کار ببرید. فیلد به‌صورت توکنی مثل {{order_number}} درج می‌شود؛ برای کسانی که مقداری ندارند، یک مقدار جایگزین اضافه کنید — {{order_number|سفارش شما}}.
بخش‌های مخاطبان
بخش مخاطبان فهرستی ذخیره‌شده است که با چند قانون تعریف می‌شود؛ مخاطب باید با همه آن‌ها یا با یکی از آن‌ها جور باشد:
- تگ یا برچسب — دارد / ندارد
- مشترک — بله یا خیر
- نام یا نام کاربری — شامل است / شامل نیست
- منبع — کامنت، دایرکت، استوری، وارد کردن از فایل یا دستی
- آخرین تعامل — بیش از چند روز پیش، یا در چند روز اخیر
- اتوماسیون — برایشان اجرا شده / اجرا نشده
- فیلد سفارشی — برابر است / برابر نیست / شامل است
اقدام‌های گروهی
مخاطبان — یا کل یک بخش مخاطبان — را انتخاب کنید تا یک‌جا تگ اضافه یا حذف کنید، آن‌ها را مشترک کنید، اشتراکشان را لغو کنید یا حذفشان کنید.
وارد کردن از CSV
- حداکثر ۲٬۰۰۰ ردیف در هر بار وارد کردن.
- ستون نام کاربری Instagram الزامی است (@ ابتدای نام حذف می‌شود).
- نام، تگ‌ها و فیلدهای سفارشی را هم می‌توانید به ستون‌ها مرتبط کنید. ستون‌هایی با نام username، handle یا instagram؛ name یا full name؛ و tags خودکار شناسایی می‌شوند.
- نام‌های کاربری‌ای که از قبل دارید رد می‌شوند و تکراری ساخته نمی‌شوند.
مخاطبان فعال و پلن شما
هر پلن تعدادی مخاطب فعال دارد: ۱۰۰ در پلن Free، ۲۵۰ در پلن Essential، ۲٬۵۰۰ در پلن Pro، ۷٬۵۰۰ در پلن Business، و ۲۵٬۰۰۰ در پلن Advanced. مخاطبی فعال است که در ۳۰ روز گذشته به شما پیام داده، کامنت گذاشته یا به استوری پاسخ داده باشد؛ مخاطبانی که وارد می‌کنید یا دستی اضافه می‌کنید از روز افزودن شمرده می‌شوند. مخاطبان غیرفعال حذف نمی‌شوند — فقط دیگر شمرده نمی‌شوند و وقتی دوباره پیام بدهند، باز شمرده می‌شوند.
بعد از رسیدن به سقف هم دایرکت‌ها، کامنت‌ها و پاسخ‌های استوری جدید همچنان می‌رسند و پاسخ می‌گیرند — چیزی متوقف نمی‌شود.
در پلن‌های پولی، هر مخاطب فعال اضافه در یک ماه تقویمی با نرخ همان پلن — ندارد در پلن Free، $0.10 در پلن Essential، $0.05 در پلن Pro، $0.025 در پلن Business، و $0.004 در پلن Advanced — حساب می‌شود و پس از پایان ماه در فاکتوری جداگانه می‌آید. اگر پیش از پایان ماه پلن را ارتقا دهید، سهمیه پلن بزرگ‌تر کل ماه را پوشش می‌دهد. در تنظیمات ← صورت‌حساب وضعیت ماه جاری را می‌بینید و مالک می‌تواند برای تعداد مخاطبان اضافه سقف بگذارد یا مخاطبان اضافه را خاموش کند.
وقتی مخاطبان اضافه خاموش است، در پلن Free، یا در دوره آزمایشی رایگان (در دوره آزمایشی هیچ هزینه‌ای گرفته نمی‌شود)، افزودن مخاطب توسط خودتان — با وارد کردن CSV یا دستی — در سقف متوقف می‌شود تا وقتی پلن را ارتقا دهید یا تعداد کم شود، و MuChat یک بنر و یک اعلان نشان می‌دهد.
کار با مخاطبان از طریق API
در تنظیمات ← API یک کلید بسازید و دسترسی‌های آن را انتخاب کنید. با آن می‌توانید فهرست مخاطبان را بگیرید (در صورت تمایل با فیلتر تگ)، تگ اضافه یا حذف کنید و به یک مخاطب دایرکت بفرستید. ارسال‌ها مثل صندوق ورودی تابع بازه ۲۴ ساعته Instagram هستند. هر وقت خواستید، کلید را از همان صفحه باطل کنید.
پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید؟
همه ایمیل‌ها را یک انسان می‌خواند. نام فضای کاری و کاری را که می‌خواستید انجام دهید برایمان بنویسید.