جهات الاتصال والوسوم والحقول والشرائح

كل من يعلّق أو يرد على قصة أو يرسل إليك رسالة مباشرة يصبح جهة اتصال، مع مصدر قدومه وآخر وقت كان فيه نشطًا.

الوسوم والتصنيفات

الوسوم حرّة ويمكن إضافتها يدويًا أو بشكل جماعي أو عبر الأتمتات. أما التصنيفات فهي قائمة مشتركة مميّزة بالألوان يستخدمها فريقك في صندوق الوارد وجهات الاتصال معًا.

إدارة الوسوم

تعرض الإعدادات ← الوسوم كل وسم مع عدد جهات الاتصال التي تحمله. ومن هناك يمكنك:

• اختر لونًا للوسم.
• أعد تسميته: يحلّ الاسم الجديد محل القديم على جهات الاتصال وفي كل قاعدة وأتمتة.
• ادمجه في وسم آخر: تنتقل جهات الاتصال والقواعد الخاصة به إلى الوسم الذي تحتفظ به، ويُحذف الوسم القديم.
• احذفه: يُزال من كل جهة اتصال وكل قاعدة، ولا يمكن التراجع عن ذلك.
• أضف بنقرة واحدة الوسوم الموجودة على جهات الاتصال لكنها غائبة عن القائمة.

تسري إعادة التسمية والدمج والحذف على الوسم في كل مكان يُستخدم فيه: جهات الاتصال والشرائح وقواعد التوزيع وشروط التدفقات والإجراءات التي تضيفه أو تزيله. وتوضّح لك خطوة التأكيد ما الذي سيتغير، مثل «سيُعدَّل أيضًا في أتمتتين وشريحة واحدة وقاعدة توزيع واحدة».

الحقول المخصصة

من جهات الاتصال ← الحقول، أضف حقولك الخاصة (نص أو رقم أو تاريخ أو نعم/لا)، واملأها في ملف كل جهة اتصال، أو عبر استيراد ملف CSV، أو من تدفق.

تحفظ حقول البوت (الإعدادات ← الحقول) قيمة واحدة لحسابك كله، مثل رمز الخصم لهذا الأسبوع، وتستخدم رموز {{key}} نفسها. إذا كانت لجهة الاتصال قيمة خاصة بها للمفتاح نفسه فهي المعتمدة، وإن كانت فارغة فتُستخدم قيمة حقل البوت.

استخدم أي حقل في رسالة أو في نص زر من قائمة «تخصيص». يُدرج الحقل كرمز مثل {{order_number}}؛ وأضف قيمة بديلة، مثل {{order_number|طلبك}}، لمن ليست لديه قيمة.

الشرائح

الشريحة قائمة محفوظة تحددها قواعد، وتطابق جميعها أو أيًّا منها:

• الوسم أو التصنيف: موجود / غير موجود
• مشترك: نعم أو لا
• الاسم أو اسم المستخدم — يحتوي / لا يحتوي
• المصدر — تعليق أو رسالة مباشرة أو قصة أو استيراد أو إضافة يدوية
• آخر تفاعل: منذ أكثر من عدد معيّن من الأيام، أو خلاله
• الأتمتة — عملت / لم تعمل معه
• الحقل المخصص — يساوي / لا يساوي / يحتوي

إجراءات جماعية

حدّد جهات اتصال، أو شريحة كاملة، لإضافة وسم أو إزالته، أو لاشتراكها أو إلغاء اشتراكها أو حذفها دفعة واحدة.

الاستيراد من ملف CSV

• حتى 2,000 صف في كل عملية استيراد.
• يجب أن يحتوي الملف على عمود لاسم مستخدم Instagram (تُحذف علامة @ في البداية).
• يمكن أيضًا مطابقة الاسم والوسوم وحقولك المخصصة مع أعمدة الملف. وتُكتشف هذه الأعمدة تلقائيًا: username أو handle أو instagram (لاسم المستخدم)، ثم name أو full name (للاسم)، ثم tags (للوسوم).
• تُتخطّى أسماء المستخدمين الموجودة لديك ولا تُكرَّر.

جهات الاتصال النشطة وباقتك

تشمل كل باقة عددًا من جهات الاتصال النشطة: ⁨⁨100 في باقة Free⁩ و ⁨250 في باقة Essential⁩ و ⁨2,500 في باقة Pro⁩ و ⁨7,500 في باقة Business⁩ و ⁨25,000 في باقة Advanced⁩⁩. تُعدّ جهة الاتصال نشطة إذا راسلتك أو علّقت أو ردّت على قصة ولم يمضِ على ذلك 30 يومًا؛ أما جهات الاتصال المستوردة أو المضافة يدويًا فتُحتسب من يوم إضافتها. لا تُحذف جهات الاتصال الخاملة، بل تتوقف عن الاحتساب، ثم تُحتسب من جديد عندما تراسلك.

بعد تجاوز الحد، تستمر الرسائل المباشرة والتعليقات والردود على القصص الجديدة في الوصول وتلقّي الرد، فلا شيء يتوقف.

في الباقات المدفوعة، تُحتسب رسوم كل جهة اتصال نشطة إضافية خلال الشهر التقويمي بسعر الباقة (⁨⁨بلا قيمة في باقة Free⁩ و ⁨⁨$0.10⁩ في باقة Essential⁩ و ⁨⁨$0.05⁩ في باقة Pro⁩ و ⁨⁨$0.025⁩ في باقة Business⁩ و ⁨⁨$0.004⁩ في باقة Advanced⁩⁩)، في فاتورة مستقلة بعد انتهاء الشهر. وإذا رقّيت باقتك قبل نهاية الشهر، يغطي حدّ الباقة الأكبر الشهر كله. وتعرض صفحة الإعدادات ‹ الفوترة استهلاك هذا الشهر حتى الآن، وتتيح للمالك تحديد سقف لعدد جهات الاتصال الإضافية المدفوعة أو إيقافها.

عند إيقاف جهات الاتصال الإضافية، أو في باقة Free، أو خلال الفترة التجريبية المجانية (لا تُفرض أي رسوم أثناء الفترة التجريبية)، تتوقف إضافة جهات الاتصال بنفسك، باستيراد ملف CSV أو يدويًا، عند بلوغ الحد حتى ترقّي باقتك أو ينخفض العدد، ويعرض MuChat شريط تنبيه وإشعارًا.

إدارة جهات الاتصال عبر API

أنشئ مفتاحًا من الإعدادات ← API واختر صلاحياته. يمكنك به عرض قائمة جهات الاتصال (مع التصفية حسب الوسم إن شئت)، وإضافة الوسوم أو إزالتها، وإرسال رسالة مباشرة إلى جهة اتصال واحدة. تلتزم عمليات الإرسال بنافذة 24 ساعة في Instagram، تمامًا مثل صندوق الوارد. ويمكنك إلغاء أي مفتاح في أي وقت من الصفحة نفسها.