팀 받은 메시지함 사용하기

자동화가 처리한 대화든 사람이 처리한 대화든 모든 대화는 받은 메시지함에 있습니다. 자동화가 보낸 메시지에는 ⚡ 표시가 있어 구분할 수 있습니다.

대화 찾기

대화 상단에서 팀원에게 대화를 배정하고, “라벨” 버튼으로 라벨을 추가하세요. 대화를 종료하면 “종료됨”으로 이동하며, 상대가 다시 메시지를 보내면 자동으로 다시 열립니다.

답장 입력창을 “메모” 탭으로 바꾸면 팀을 위한 메모를 남길 수 있습니다. 메모는 대화에 표시되지만 연락처에게는 절대 전송되지 않으며, 대화가 Instagram의 24시간 메시지 기간을 벗어났을 때도 작성할 수 있습니다.

대화 상단의 “다시 알림”으로 대화를 30분, 2시간, 내일(워크스페이스 시간대 기준 오전 9시) 또는 원하는 시각까지 미뤄 두세요. 대화는 열린 목록에서 빠졌다가 “리마인더”에 다시 나타나며, 상대가 그 전에 메시지를 보내면 더 일찍 돌아옵니다.

직접 응대하고 싶을 때는 해당 대화의 자동화를 일시중지하세요. 일시중지된 동안에는 그 사람에게 댓글, 키워드, 스토리 답장, 기본 응답, 이미 실행 중이던 플로우까지 어떤 자동화도 실행되지 않습니다. 재개해도 건너뛴 항목은 다시 실행되지 않습니다.

대화에 별표를 표시하면 “즐겨찾기”에 추가됩니다.
“읽지 않음으로 표시”를 누르면 대화가 다시 읽지 않은 개수에 포함됩니다.
시스템 메시지는 배정, 라벨, 리마인더, 일시중지를 알려 주는 회색 줄로, 자동 배정과 자동 종료가 한 일도 표시됩니다. “시스템 메시지 숨기기”로 숨길 수 있습니다.
큰 화면에서는 받은 메시지함 사이드바에 “리마인더”와 “즐겨찾기”가 표시되고, 대화 옆 연락처 패널에 프로필, Instagram 링크, 라벨, 태그, 사용자 지정 필드, 활동이 표시됩니다.

MuChat 상단의 알림 벨에 새 알림이 읽지 않은 개수와 함께 표시되고, “알림”에서 전체 목록을 보며 “모두 읽음으로 표시”할 수 있습니다. 설정 → 알림에서 팀원마다 받을 알림을 직접 고릅니다:

같은 사람이 연달아 보낸 여러 메시지는 읽지 않은 알림 하나로 묶입니다. 연락처 한도 초과 같은 계정 알림은 항상 표시됩니다.

설정 → 받은 메시지함 동작 → 빠른 답장에 정형 답변을 최대 20개 저장한 뒤, 답장 입력창 옆의 ⚡ 메뉴에서 고르세요. 빠른 답장을 수정하면 모든 곳에 반영되며, 이미 보낸 메시지는 바뀌지 않습니다.

설정 → 자동 배정에서 새로 들어오는 대화에 담당자를 정하는 방식을 선택하세요. 이미 담당자가 있는 대화는 그대로 유지되며, 대화 상단에서 언제든 직접 다시 배정할 수 있습니다.

영업, 고객 지원, 2차 지원 같은 그룹을 만든 뒤, 조건에 맞는 대화를 그룹에 보내는 규칙을 추가하세요. 그룹 안에서는 열린 대화가 가장 적은 사람이 대화를 맡습니다.

규칙은 세그먼트와 같은 조건을 사용합니다. 태그, 라벨, 수신 동의, 이름, 사용자 이름, 출처, 마지막 상호작용, 실행된 자동화, 사용자 지정 필드입니다.
규칙은 순서대로 적용되며 처음 일치하는 규칙이 우선합니다. 조건이 없는 규칙은 모든 대화와 일치하므로, 맨 아래에 두면 나머지를 모두 받는 규칙으로 유용합니다.
규칙이 일치해도 해당 그룹의 모든 사람이 한도에 도달했다면, 대화는 다음 규칙으로 넘어가지 않고 미배정 상태로 대기합니다.
그룹을 삭제해도 규칙은 남지만, 다시 그룹을 지정할 때까지는 일치하지 않습니다.

설정 → 자동 배정에서 팀원별 한도를 설정하세요. 한도에 도달한 사람에게는 새 대화가 배정되지 않으며, 비워 두면 한도가 없습니다. 열린 대화 수를 기준으로 하므로 대화를 하나 종료하면 자리가 하나 생깁니다.

설정 → 받은 메시지함 동작에서 3일, 7일, 14일, 30일 동안 메시지가 없으면 대화를 종료할지, 아니면 종료하지 않을지 선택하세요.

모든 이메일은 담당자가 직접 읽습니다. 워크스페이스 이름과 하려던 작업을 알려 주세요.