コメント、ストーリーズへの返信、DMをした人は全員、流入元と最終アクティブ日時とともに連絡先として登録されます。
タグとラベル
タグは自由形式で、手動、一括、オートメーションで追加できます。ラベルはチームで共有する色分けされたリストで、受信箱と連絡先の両方で使えます。
タグの管理
「設定 → タグ」には、すべてのタグが、そのタグが付いている連絡先の数とともに一覧表示されます。ここでは次の操作ができます：
- タグに色を付けます。
- 名前を変更します。連絡先、すべてのルールとオートメーションで、古い名前が新しい名前に置き換わります。
- 別のタグに統合します。連絡先とルールは残すほうのタグに移り、元のタグは削除されます。
- 削除します。すべての連絡先とルールからタグが外れます。この操作は元に戻せません。
- 連絡先には付いているのに一覧にないタグを、ワンクリックで追加します。
名前の変更、統合、削除は、タグが使われているすべての場所（連絡先、セグメント、振り分けルール、フローの条件、タグを追加・削除するアクション）に反映されます。確認画面には、「2件のオートメーション、1件のセグメント、1件の振り分けルールでも書き換えます」のように、何が変わるかが表示されます。
カスタムフィールド
「連絡先 → フィールド」で、独自のフィールド（テキスト、数値、日付、はい／いいえ）を追加できます。値は各連絡先のプロフィール、CSVインポート、またはフローから入力します。
ボットフィールド（「設定 → フィールド」）は、今週の割引コードのように、アカウント全体で共通の値を1つ保持します。同じ{{key}}トークンを使います。連絡先にそのキーの値がある場合はそちらが優先され、空の場合はボットフィールドの値が使われます。
「パーソナライズ」メニューから、どのメッセージやボタンのテキストにもフィールドを使えます。フィールドは{{order_number}}のようなトークンとして挿入されます。値がない人向けに、{{order_number|ご注文}}のように代わりの文言を指定してください。
セグメント
セグメントは、ルールで定義して保存したリストです。すべてのルールに一致するか、いずれかに一致するかを選べます：
- タグまたはラベル：付いている／付いていない
- 購読中：はい／いいえ
- 名前またはユーザーネーム：含む／含まない
- 流入元：コメント、DM、ストーリーズ、インポート、手動
- 最後のやり取り：指定した日数より前、または指定した日数以内
- オートメーション：実行済み／未実行
- カスタムフィールド：等しい／等しくない／含む
一括操作
連絡先（またはセグメント全体）を選択して、タグの追加・削除、購読、配信停止、削除をまとめて行えます。
CSVからのインポート
- 1回のインポートにつき最大2,000行です。
- Instagramのユーザーネームの列は必須です（先頭の@は削除されます）。
- 名前、タグ、カスタムフィールドも割り当てられます。username・handle・instagram、name・full name、tagsという名前の列は自動で認識されます。
- すでに登録済みのユーザーネームはスキップされ、重複して追加されることはありません。
アクティブな連絡先とプラン
各プランには、一定数のアクティブな連絡先が含まれます：Freeは100、Essentialは250、Proは2,500、Businessは7,500、Advancedは25,000。過去30日以内にメッセージ、コメント、ストーリーズへの返信をした連絡先がアクティブとみなされます。インポートまたは手動で追加した連絡先は、追加した日からカウントされます。反応のない連絡先は削除されず、カウントから外れるだけで、再びメッセージが届くとまたカウントされます。
上限を超えても、新しいDM、コメント、ストーリーズへの返信は引き続き届き、返信もされます。止まるものはありません。
有料プランでは、暦月ごとに超過したアクティブな連絡先1件につきプランの単価（Freeはなし、Essentialは$0.10、Proは$0.05、Businessは$0.025、Advancedは$0.004）で料金がかかり、月末後に別の請求書で請求されます。月末までにアップグレードすると、上位プランの枠がその月全体に適用されます。「設定 › 請求」では今月の現在までの状況を確認でき、オーナーは料金を支払う超過分の上限を設定したり、超過をオフにしたりできます。
超過をオフにしている場合、Freeプランの場合、または無料トライアル中（トライアル中に請求されることは一切ありません）は、CSVインポートや手動での連絡先の追加が上限で止まります。アップグレードするか件数が減るまでは追加できず、MuChatがバナーと通知でお知らせします。
APIで連絡先を操作する
「設定 → API」でキーを作成し、スコープを選んでください。このキーで、連絡先の一覧取得（タグでの絞り込みも可能）、タグの追加・削除、1件の連絡先へのDM送信ができます。送信は受信箱と同じく、Instagramの24時間ウィンドウに従います。キーは同じページからいつでも無効にできます。