אנשי קשר, תגיות, שדות ופלחים

כל מי שמגיב, עונה לסטורי או שולח לכם הודעה ישירה הופך לאיש קשר – כולל המקור שממנו הגיע ומועד הפעילות האחרונה שלו.

תגיות ותוויות

תגיות הן חופשיות, ואפשר להוסיף אותן ידנית, בפעולה קבוצתית או באמצעות אוטומציות. תוויות הן רשימה משותפת, מקודדת בצבעים, שהצוות שלכם משתמש בה גם בתיבת הדואר הנכנס וגם באנשי הקשר.

ניהול תגיות

בהגדרות ← תגיות מופיעות כל התגיות, עם מספר אנשי הקשר שמסומנים בכל אחת. משם אפשר:

• לתת לתגית צבע.
• לשנות את השם שלה – השם החדש יחליף את הישן אצל אנשי הקשר ובכל כלל ואוטומציה.
• למזג אותה לתגית אחרת – אנשי הקשר והכללים שלה יעברו לתגית שנשארת, והתגית הישנה תוסר.
• למחוק אותה – היא תוסר מכל איש קשר ומכל כלל, ואי אפשר לבטל את זה.
• להוסיף בקליק אחד תגיות שכבר נמצאות אצל אנשי קשר אבל חסרות ברשימה.

שינוי שם, מיזוג ומחיקה חלים על התגית בכל מקום שבו היא בשימוש – אנשי קשר, פלחים, כללי ניתוב, תנאים בזרימות ופעולות שמוסיפות או מסירות אותה. בשלב האישור מוצג מה ישתנה, למשל “התגית תעודכן גם ב-2 אוטומציות, פלח אחד וכלל ניתוב אחד”.

שדות מותאמים אישית

באנשי קשר ← שדות אפשר להוסיף שדות משלכם – טקסט, מספר, תאריך או כן/לא – ולמלא אותם בפרופיל של כל איש קשר, בייבוא CSV או מתוך זרימה.

שדות בוט (הגדרות ← שדות) שומרים ערך אחד לכל החשבון, למשל קוד ההנחה של השבוע. הם משתמשים באותם טוקנים מסוג {{key}}. אם לאיש קשר יש ערך משלו לאותו מפתח, הערך שלו קובע; אם הוא ריק, נעשה שימוש בערך של שדה הבוט.

אפשר להשתמש בשדה בכל הודעה או טקסט כפתור דרך תפריט “התאמה אישית”. השדה נוסף כטוקן, למשל {{order_number}}; הוסיפו ערך חלופי – {{order_number|ההזמנה שלכם}} – למי שאין לו ערך.

פלחים

פלח הוא רשימה שמורה שמוגדרת לפי כללים – התאמה לכולם, או לאחד מהם לפחות:

• תגית או תווית – יש / אין
• רשום – כן או לא
• שם או שם משתמש – מכיל / לא מכיל
• מקור – תגובה, DM, סטורי, ייבוא או ידני
• אינטראקציה אחרונה – לפני יותר ממספר ימים מסוים, או בתוך מספר ימים
• אוטומציה – רצה / לא רצה עבורם
• שדה מותאם אישית – שווה / לא שווה / מכיל

פעולות מרוכזות

בחרו אנשי קשר – או פלח שלם – כדי להוסיף או להסיר תגית, לרשום, להסיר מהרשימה או למחוק בבת אחת.

ייבוא מקובץ CSV

• עד 2,000 שורות בכל ייבוא.
• חובה לכלול עמודה של שם משתמש ב-Instagram (סימן @ בתחילת השם יוסר).
• אפשר למפות גם שם, תגיות ושדות מותאמים אישית. עמודות בשם username, handle או instagram; name או full name; ו-tags מזוהות אוטומטית.
• שמות משתמש שכבר קיימים מדולגים ולא משוכפלים.

אנשי קשר פעילים והחבילה שלכם

כל חבילה כוללת מספר מסוים של אנשי קשר פעילים: ⁨⁨100 בחבילת Free⁩, ⁨250 בחבילת Essential⁩, ⁨2,500 בחבילת Pro⁩, ⁨7,500 בחבילת Business⁩ ו-⁨25,000 בחבילת Advanced⁩⁩. איש קשר נחשב פעיל אם שלח לכם הודעה, הגיב או השיב לסטורי ב-30 הימים האחרונים; אנשי קשר מיובאים ואנשי קשר שנוספו ידנית נספרים מהיום שבו הוספתם אותם. אנשי קשר שקטים לא נמחקים – הם פשוט מפסיקים להיספר, ונספרים שוב כשהם כותבים.

גם מעבר למגבלה, הודעות ישירות, תגובות ותשובות לסטורי ממשיכות להגיע ולקבל מענה – שום דבר לא נעצר.

בחבילה בתשלום, כל איש קשר פעיל נוסף בחודש קלנדרי מחויב לפי התעריף של החבילה – ⁨⁨ללא בחבילת Free⁩, ⁨⁨$0.10⁩ בחבילת Essential⁩, ⁨⁨$0.05⁩ בחבילת Pro⁩, ⁨⁨$0.025⁩ בחבילת Business⁩ ו-⁨⁨$0.004⁩ בחבילת Advanced⁩⁩ – בחשבונית נפרדת אחרי סוף החודש. שדרוג לפני סוף החודש יכסה את כל החודש במכסה של החבילה הגדולה יותר. בהגדרות ‹ חיוב מוצג החודש הנוכחי עד כה, ושם הבעלים יכולים להגביל כמה אנשי קשר נוספים לשלם עליהם, או לכבות את האפשרות לאנשי קשר נוספים.

כשאנשי קשר נוספים כבויים, בחבילת Free או בתקופת ניסיון (בתקופת ניסיון לעולם לא מחייבים), הוספה עצמית של אנשי קשר – בייבוא CSV או ידנית – נעצרת במגבלה עד שתשדרגו או שהמספר ירד, ו-MuChat מציג באנר והתראה.

עבודה עם אנשי קשר דרך ה-API

צרו מפתח בהגדרות ← API ובחרו את ההרשאות שלו. בעזרתו אפשר להציג רשימת אנשי קשר (עם סינון לפי תגית, אם רוצים), להוסיף או להסיר תגיות ולשלוח הודעה ישירה לאיש קשר אחד. השליחה כפופה לחלון 24 השעות של Instagram, בדיוק כמו בתיבת הדואר הנכנס. אפשר לבטל מפתח בכל עת מאותו דף.