플로우 빌더는 자동화를 캔버스에 펼쳐 보여 주므로 분기, 대기, 태그 추가를 할 수 있습니다. 한 블록의 출력에서 다음 블록으로 드래그해 블록을 연결하세요.
블록
- 트리거: 플로우가 시작되는 곳.
- 메시지: 최대 640자, 버튼 최대 3개 또는 빠른 답장 최대 11개. 링크가 있는 버튼은 링크를 열고(클릭이 추적됨), 링크가 없는 버튼은 플로우를 이어 갑니다. 메시지는 댓글에 대한 비공개 답장이나 DM으로 보낼 수 있습니다.
- 조건: 팔로우 여부, 태그 보유 여부, 수신 동의 여부, 특정 단어 포함 여부를 확인합니다. 규칙을 모두 충족할지 하나라도 충족할지 정한 뒤 “예” 또는 “아니요” 경로로 이어집니다.
- 대기: 1초에서 30일 사이로 기다리거나, 선택한 요일에 계정 시간대 기준 특정 시각까지 기다립니다.
- 액션: 태그를 추가하거나 삭제하고, 연락처를 수신 동의 또는 수신 거부로 바꾸고, 시퀀스를 시작하거나 중지하고, 필드를 최대 5개까지 설정합니다. 각 필드는 이 연락처에만 또는 계정 전체(봇 필드)에 설정할 수 있으며, 값에는 {{username}} 같은 토큰을 쓸 수 있습니다. 한 단계의 모든 값은 저장되기 전에 한꺼번에 계산되므로, 같은 단계의 한 행이 다른 행에서 쓴 값을 읽을 수는 없습니다.
- 랜덤 분기: 사람들을 2~5개 경로 중 하나로 무작위로 보냅니다. 비율을 원하는 대로(예: 50/50) 정할 수 있어 두 버전을 비교할 수 있습니다.
- 자동화 시작: 대화를 다른 자동화로 넘깁니다. 기본적으로 다른 자동화가 이어받으면 이 플로우는 멈춥니다.
- 전환 기록: 연락처의 전환 이벤트(구매, 예약, 가입…) 하나를 이벤트의 기본값이나 직접 정한 값으로 기록합니다. 전환 기여는 이 자동화와 단계에 부여됩니다.
- 메모: 나와 팀을 위한 스티커 메모입니다. 아무것도 전송하지 않습니다.
트리거
자동화 하나에 댓글, DM 키워드, 스토리 답장, 또는 다른 활성 자동화가 응답하지 않는 모든 DM 등 여러 트리거를 둘 수 있습니다. “새 트리거”로 추가하고 각각 따로 켜고 끌 수 있으며, 켜져 있는 트리거는 모두 플로우를 시작할 수 있습니다. 트리거 변경 사항은 바로 저장됩니다.
개인화
메시지에서 “개인화” 메뉴를 사용해 연락처의 이름, 전체 이름, @사용자 이름, 내 계정 이름, 사용자 지정 필드, 봇 필드를 넣으세요. 토큰은 메시지 텍스트와 버튼 텍스트에서 작동합니다. 정보가 없는 사람을 위해 대체 값을 추가하세요. 이름이 없으면 {{first_name|고객님}} 대신 “고객님”이 들어갑니다.
초안, 게시, 버전 기록
수정 사항은 “초안 · 게시되지 않은 변경 사항” 표시와 함께 초안으로 저장되며, 진행 중인 대화는 게시된 버전으로 계속 실행됩니다. 변경 사항을 적용하려면 게시하세요. 이전 버전을 보려면 “기록”을 여세요. 버전을 복원하면 초안으로 복사되며, 준비되면 게시하면 됩니다.
게시 전 확인 사항
빌더는 활성화 전에 고쳐야 할 항목을 보여 줍니다. 예를 들어 “예” 또는 “아니요” 경로가 없는 조건이나 뒤에 아무것도 없는 대기 단계입니다. 미리보기 패널에는 연락처가 보게 될 대화가 표시됩니다.
지표
“지표”를 열면 자동화의 실행, 전송, 클릭, 클릭률, 순 연락처 수와 일별 전송 수를 볼 수 있습니다. 캔버스의 각 단계에는 해당 단계의 전송, 클릭, 클릭률이 표시됩니다. Instagram은 전달이나 읽음을 알려 주지 않으므로 MuChat도 표시하지 않습니다.
캔버스 정리
“자동 정렬”을 누르면 한 번에 플로우가 깔끔하게 배치됩니다. 확대·축소하거나 플로우 전체를 화면에 맞출 수도 있습니다.
대기와 24시간 메시지 기간
대기는 MuChat 서버에서 예약되므로 아무도 로그인하지 않아도 실행됩니다. Instagram에서는 비즈니스가 상대의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 메시지를 보낼 수 있습니다. 대기가 끝났을 때 이 기간이 지났다면, MuChat은 메시지를 보내지 않고 보류한 채 1시간마다 확인하다가 상대가 다시 메시지를 보내면 전송합니다. 일주일 동안 답장이 없으면 해당 실행을 중단합니다. 대기 후의 태그 추가, 배정, 필드 업데이트는 메시지 기간과 관계없이 제시간에 실행됩니다.