每個留言、回覆限時動態或傳私訊給你的人都會成為聯絡人，並記錄他們的來源和最近活躍時間。
標籤與標記
標籤可以自由填寫，並可手動、批次或由自動化加上。標記則是團隊在收件匣和聯絡人中共用、以顏色區分的一組清單。
管理標籤
「設定 → 標籤」會列出所有標籤，以及各標籤的聯絡人數。你可以在這裡：
- 為標籤設定顏色。
- 重新命名：新名稱會取代聯絡人身上、以及所有規則和自動化中的舊名稱。
- 合併到另一個標籤：它的聯絡人和規則會移到你保留的標籤，舊標籤則會移除。
- 刪除：標籤會從所有聯絡人和規則中移除，而且無法復原。
- 一鍵加入聯絡人身上已有、但不在清單中的標籤。
重新命名、合併和刪除，都會套用到所有用到該標籤的地方：聯絡人、分群、分派規則、流程條件，以及加入或移除該標籤的動作。確認步驟會告訴你哪些地方會變動，例如「也會改寫 2 項自動化、1 個分群和 1 條分派規則」。
自訂欄位
在「聯絡人 → 欄位」新增你自己的欄位（文字、數字、日期或是／否），再從每位聯絡人的個人檔案、CSV 匯入或流程中填入資料。
機器人欄位（「設定 → 欄位」）會為整個帳號儲存同一個值，例如本週的折扣碼。它們使用相同的 {{key}} 個人化變數。如果聯絡人在同一個 key 有自己的值，就以聯絡人的值為準；如果是空的，就使用機器人欄位的值。
從「個人化」選單，就能在任何訊息或按鈕文字中使用欄位。欄位會以 {{order_number}} 這類個人化變數插入；你也可以加上備用文字，例如 {{order_number|你的訂單}}，給沒有這個值的人使用。
分群
分群是依規則定義並儲存的名單，可以設為符合全部規則或任一規則：
- 標籤或標記：有／沒有
- 已訂閱：是或否
- 名稱或使用者名稱：包含 / 不包含
- 來源：留言、私訊、限時動態、匯入或手動新增
- 最後互動：超過幾天，或在幾天之內
- 自動化：曾執行 / 未執行
- 自訂欄位：等於 / 不等於 / 包含
批次操作
選取聯絡人（或整個分群），就能一次加入或移除標籤、訂閱、退訂或刪除。
從 CSV 匯入
- 每次匯入最多 2,000 列。
- 必須包含 Instagram 使用者名稱欄（開頭的 @ 會自動移除）。
- 姓名、標籤和你的自訂欄位也可以對應。名為 username、handle 或 instagram，name 或 full name，以及 tags 的欄位，都會自動辨識。
- 已存在的使用者名稱會略過，不會重複建立。
活躍聯絡人與你的方案
每個方案都包含一定數量的活躍聯絡人：Free 方案為 100、Essential 方案為 250、Pro 方案為 2,500、Business 方案為 7,500 和 Advanced 方案為 25,000。聯絡人在過去 30 天內傳訊息給你、留言或回覆限時動態，就算是活躍聯絡人；匯入和手動新增的聯絡人，從你新增當天開始計算。系統不會刪除沒有互動的聯絡人，他們只是不再計入；等他們再傳訊息來，就會重新計入。
超過上限後，新的私訊、留言和限時動態回覆仍會照常收到並回覆，一切都不會中斷。
在付費方案中，每個日曆月超出的每位活躍聯絡人，都會依方案費率（Free 方案為 無、Essential 方案為 $0.10、Pro 方案為 $0.05、Business 方案為 $0.025 和 Advanced 方案為 $0.004）計費，並在月底後另外開立帳單。只要在月底前升級，較大方案的額度就會涵蓋整個月。「設定 › 帳務」會顯示本月目前的用量，擁有者也可以在這裡設定額外聯絡人的付費上限，或關閉額外聯絡人。
關閉額外聯絡人、使用 Free 方案或在免費試用期間（試用期間絕不會收費），你自行新增聯絡人（透過 CSV 匯入或手動新增）會在達到上限時暫停，直到你升級或人數下降為止，MuChat 也會顯示橫幅和通知。
透過 API 管理聯絡人
在「設定 → API」建立金鑰並選擇權限範圍。有了金鑰，你就能列出聯絡人（可依標籤篩選）、加入或移除標籤，以及傳私訊給單一聯絡人。傳送和收件匣一樣，遵守 Instagram 的 24 小時訊息時段。你隨時可以在同一頁撤銷金鑰。