Kontakte, Tags, Felder und Segmente

Alle, die Ihre Beiträge kommentieren, auf eine Story antworten oder Ihnen eine DM schicken, werden zu Kontakten – samt Herkunft und Zeitpunkt der letzten Aktivität.

Tags und Labels

Tags sind frei wählbar und können manuell, gesammelt oder durch Automatisierungen vergeben werden. Labels sind eine gemeinsame, farbcodierte Liste, die Ihr Team im Postfach und bei den Kontakten verwendet.

Tags verwalten

Unter Einstellungen → Tags sehen Sie alle Tags mit der Anzahl der Kontakte, die sie tragen. Dort können Sie:

• Einem Tag eine Farbe geben.
• Ein Tag umbenennen – der neue Name ersetzt den alten bei Kontakten sowie in allen Regeln und Automatisierungen.
• Ein Tag mit einem anderen zusammenführen – seine Kontakte und Regeln wandern zu dem Tag, das Sie behalten, und das alte Tag wird entfernt.
• Ein Tag löschen – es wird von allen Kontakten und aus allen Regeln entfernt. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
• Tags, die Kontakte bereits tragen, die aber in der Liste fehlen, mit einem Klick hinzufügen.

Umbenennen, Zusammenführen und Löschen wirken überall, wo das Tag verwendet wird: bei Kontakten, in Segmenten, Zuweisungsregeln, Flow-Bedingungen und in Aktionen, die es vergeben oder entfernen. Vor dem Bestätigen sehen Sie, was sich ändert, zum Beispiel „Wird auch in 2 Automatisierungen, 1 Segment und 1 Zuweisungsregel angepasst“.

Benutzerdefinierte Felder

Unter Kontakte → Felder legen Sie eigene Felder an – Text, Zahl, Datum oder Ja/Nein – und füllen sie im Profil eines Kontakts, per CSV-Import oder aus einem Flow aus.

Bot-Felder (Einstellungen → Felder) enthalten einen Wert für Ihr gesamtes Konto, etwa den Rabattcode dieser Woche. Sie verwenden dieselben {{key}}-Token. Hat ein Kontakt einen eigenen Wert für einen Schlüssel, hat dieser Vorrang; ist er leer, wird der Wert des Bot-Felds verwendet.

Fügen Sie ein Feld über das Menü „Personalisieren“ in eine beliebige Nachricht oder Button-Beschriftung ein. Es wird als Token wie {{order_number}} eingefügt; legen Sie für alle ohne Wert einen Ersatzwert fest – {{order_number|deine Bestellung}}.

Segmente

Ein Segment ist eine gespeicherte Liste, die durch Regeln definiert ist – es müssen alle oder mindestens eine davon zutreffen:

• Tag oder Label – vorhanden / nicht vorhanden
• Abonniert – ja oder nein
• Name oder Benutzername – enthält / enthält nicht
• Quelle – Kommentar, DM, Story, Import oder manuell
• Letzte Interaktion – vor mehr als oder innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen
• Automatisierung – lief / lief nicht für den Kontakt
• Benutzerdefiniertes Feld – ist gleich / ist ungleich / enthält

Massenaktionen

Wählen Sie Kontakte – oder ein ganzes Segment – aus, um in einem Schritt ein Tag zu vergeben oder zu entfernen, sie als abonniert oder abbestellt zu markieren oder sie zu löschen.

Import aus CSV

• Bis zu 2.000 Zeilen pro Import.
• Eine Spalte mit dem Instagram-Benutzernamen ist Pflicht (ein vorangestelltes @ wird entfernt).
• Name, Tags und Ihre benutzerdefinierten Felder lassen sich ebenfalls zuordnen. Spalten namens username, handle oder instagram, name oder full name sowie tags werden automatisch erkannt.
• Bereits vorhandene Benutzernamen werden übersprungen, nicht doppelt angelegt.

Aktive Kontakte und Ihr Tarif

Jeder Tarif enthält eine bestimmte Anzahl aktiver Kontakte: 100 im Free-Tarif, 250 im Essential-Tarif, 2.500 im Pro-Tarif, 7.500 im Business-Tarif und 25.000 im Advanced-Tarif. Ein Kontakt ist aktiv, wenn er Ihnen innerhalb der letzten 30 Tage geschrieben, kommentiert oder auf eine Story geantwortet hat; importierte und manuell hinzugefügte Kontakte zählen ab dem Tag, an dem Sie sie hinzufügen. Inaktive Kontakte werden nicht gelöscht – sie zählen nicht mehr und zählen wieder, sobald sie schreiben.

Auch über dem Limit kommen neue DMs, Kommentare und Story-Antworten weiter an und werden beantwortet – nichts wird gestoppt.

In einem kostenpflichtigen Tarif wird jeder zusätzliche aktive Kontakt in einem Kalendermonat zum Satz des Tarifs berechnet – kein Wert im Free-Tarif, $0.10 im Essential-Tarif, $0.05 im Pro-Tarif, $0.025 im Business-Tarif und $0.004 im Advanced-Tarif –, auf einer eigenen Rechnung nach Monatsende. Wenn Sie vor Monatsende upgraden, deckt das Kontingent des größeren Tarifs den ganzen Monat ab. Unter Einstellungen › Abrechnung sehen Sie den bisherigen Stand des Monats; dort kann ein Inhaber begrenzen, für wie viele zusätzliche Kontakte bezahlt wird, oder zusätzliche Kontakte ganz abschalten.

Sind zusätzliche Kontakte abgeschaltet, nutzen Sie Free oder läuft eine kostenlose Testphase (während einer Testphase wird nie etwas berechnet), pausiert das eigene Hinzufügen von Kontakten – per CSV-Import oder manuell – am Limit, bis Sie upgraden oder die Zahl sinkt. MuChat zeigt dann ein Banner und eine Benachrichtigung an.

Kontakte über die API verwalten

Erstellen Sie unter Einstellungen → API einen Schlüssel und wählen Sie seine Berechtigungen. Damit können Sie Kontakte auflisten (optional nach Tag gefiltert), Tags vergeben oder entfernen und einem Kontakt eine DM senden. Für das Senden gilt das 24-Stunden-Fenster von Instagram, genau wie im Postfach. Auf derselben Seite können Sie einen Schlüssel jederzeit widerrufen.