共有受信箱の使い方｜ヘルプ

自動・手動を問わず、すべての会話が受信箱に集まります。オートメーションが送ったメッセージには⚡が付くので、ひと目で区別できます。

会話を探す

スレッド上部から会話をチームメンバーに割り当て、「ラベル」ボタンでラベルを付けます。会話を完了にすると「完了」に移動し、相手から再びメッセージが届くと自動で対応中に戻ります。

返信欄を「メモ」タブに切り替えると、チーム向けのメモを残せます。メモはスレッドに表示されますが連絡先には送信されず、Instagramの24時間ウィンドウ外の会話でも書き込めます。

会話のヘッダーにある「リマインド」で、会話を30分、2時間、明日（ワークスペースのタイムゾーンで午前9時）まで、または指定した時刻までスヌーズできます。会話は対応中のリストから外れ、「リマインダー」に戻ってきます。相手からメッセージが届いた場合は、それより早く戻ります。

自分で対応したいときは、その会話のオートメーションを一時停止します。一時停止中は、その人に対してオートメーションが一切動きません。コメント、キーワード、ストーリーズへの返信、デフォルト返信、すでに実行中のフローもすべて対象です。再開しても、スキップされた内容は再実行されません。

会話にスターを付けると「お気に入り」に追加されます。
「未読にする」を使うと、会話が未読数に戻ります。
システムメッセージ（割り当て、ラベル、リマインダー、一時停止を示すグレーの行。自動割り当てや自動完了の動作も含みます）は、「システムメッセージを非表示」で非表示にできます。
大きな画面では、受信箱のサイドバーに「リマインダー」と「お気に入り」が表示され、スレッド横の連絡先パネルにはプロフィール、Instagramのリンク、ラベル、タグ、カスタムフィールド、アクティビティが表示されます。

MuChat上部のベルには、新しい通知が未読数とともに表示されます。「通知」ではすべての通知を一覧でき、「すべて既読にする」も使えます。「設定 → 通知」では、チームメンバーがそれぞれ受け取る通知を選べます：

同じ人から続けて届いた複数のメッセージは、1件の未読通知にまとめられます。連絡先の上限超過など、アカウントに関するアラートは常に表示されます。

「設定 → 受信箱の動作 → クイック返信」に定型文を最大20件保存し、返信欄の横にある⚡メニューから選べます。クイック返信を編集するとすべての場所に反映されますが、送信済みのメッセージは変わりません。

「設定 → 自動割り当て」で、新しく届いた会話の担当者の決め方を選べます。すでに担当者がいる会話はそのままで、会話のヘッダーからいつでも手動で割り当て直せます。

「営業」「サポート」「2次対応」などのグループを作成し、条件に一致する会話をグループに振り分けるルールを追加します。グループ内では、対応中の会話が最も少ない人に割り当てられます。

ルールにはセグメントと同じ条件（タグ、ラベル、購読中、名前、ユーザーネーム、ソース、最後のやり取り、実行されたオートメーション、カスタムフィールド）を使えます。
ルールは上から順に評価され、最初に一致したものが適用されます。条件のないルールはすべてに一致するので、最後に置けばどれにも当てはまらない会話の受け皿になります。
ルールに一致しても、そのグループの全員が上限に達している場合、会話は次のルールに進まず「未割り当て」で待機します。
グループを削除してもルールは残りますが、再びグループを指定するまで一致しなくなります。

「設定 → 自動割り当て」で、チームメンバーごとに上限を設定できます。上限に達した人には新しい会話が割り当てられません。空欄にすると上限なしになります。数えるのは対応中の会話なので、1件完了にすると枠が1つ空きます。

「設定 → 受信箱の動作」で、やり取りのない状態が3日、7日、14日、30日続いた会話を完了にするか、自動では完了にしないかを選べます。

メールはすべてスタッフが読んでいます。ワークスペース名と、何をしようとしていたかをお知らせください。