繁忙的私信收件箱所需的一切
分配
为每个对话指定负责人，并可筛选出你负责的或未分配的对话。
轮流分配
把新进来的对话平均分给团队成员。
分配规则
根据标签、分类、来源等条件，把对话分给合适的团队。
对话上限
限制每个人同时处理的进行中对话数量。
分类
用颜色区分的分类，比如“高意向”“批发”“退款”，还能按分类筛选。
自动关闭
对话沉寂 3、7、14 或 30 天后自动关闭，也可以设为永不关闭。
搜索
按姓名、用户名或对话中的任何内容查找联系人。
进行中和已关闭
处理完就关闭，对方下次发消息时会自动重新打开。也可以让沉寂的对话自动关闭。
让自动化决定何时由真人接手
在需要真人介入的地方放一个操作步骤，比如有人询问批发、选择了“与真人沟通”，或回答了筛选问题之后。流程会把对话转交出去，对话中会清楚显示它做了什么。
- 分配给团队成员，或取消分配，放回待处理队列
- 将对话标记为进行中或已关闭
- 为这个人暂停自动化，或恢复自动化
- 通过应用内的通知铃铛提醒负责人；如果还没有负责人，就提醒整个团队
- 分配给
- Maya
- 将对话标为
- 进行中
- 此联系人的自动化
- 暂停
- 通知
- 负责人
认真处理每一个对话
无需离开对话，所需功能一应俱全。
内部备注
直接在对话中给团队留下备注。备注永远不会发送给联系人，即使在 24 小时窗口之外也能写。
提醒我
把对话延后 30 分钟、2 小时、到明天，或到你选定的时间。到时它会出现在“提醒”中；如果对方给你发消息，会提前回来。
收藏
给你想重点关注的对话加星标，并在单独的列表中找到它们。
标记为未读
把对话重新计入未读数，以免遗漏。
系统消息
灰色的状态行会记录分配、分类、提醒和暂停，包括自动分配和自动关闭执行了什么。一键即可隐藏。
联系人面板
在对话旁查看个人资料、Instagram 链接、分类、标签、自定义字段和最近动态。
表情回应和附件
对方发送的表情回应和附件都会显示在对话中。
快速回复
最多保存 20 条常用回答，在 ⚡ 菜单中一点即用。
在面板中加标签
直接在对话旁添加或移除标签，标签规则和 Webhook 会像流程添加标签时一样被触发。
已读和正在输入
打开对话时会告知 Instagram 消息已读，你输入时对方会看到“正在输入”提示。
通过链接发送图片
粘贴一个公开链接，图片就会发到对话中。MuChat 不托管文件，图片由 Instagram 获取。
轮播卡片原样显示
自动化发送的轮播卡片会以对方实际看到的卡片样式显示在对话中。
为合适的人启动合适的流程
在对话顶部选择任意运行中的自动化，只为这个人运行：给准备预约的人运行预约流程，给索要指南的人运行邮箱收集流程。对话中会注明这是手动启动的。
- 列出账户中所有运行中的自动化
- 仅限 Instagram 的 24 小时窗口内，且不会发给已退订的人；无法发送时，MuChat 会说明原因
- 即使你已为此人暂停自动化也能使用，毕竟暂停是你自己做的
- 在私信中收集邮箱
- 预约通话，并在当天早上提醒
- 用轮播卡片展示商品
- 获取回电号码
已手动启动“预约通话，并在当天早上提醒”
要亲自和对方聊？先暂停机器人。
为某个人暂停自动化后，任何自动化都不会再为其触发：评论、关键词、快拍回复、默认回复，以及进行到一半的流程都不会。处理完后随时恢复。
- 只作用于一个对话，不影响整个账户
- 停止所有触发器、所有正在运行的流程（包括正在等待的流程）以及此人的消息序列
- 恢复后不会补发暂停期间跳过的内容
- 对话中会有系统消息标记暂停和恢复的时间
每个对话，都交给合适的人
把成员分成小组（如销售、客服、二线支持），再编写规则决定哪个小组接哪类对话。规则按顺序执行，以第一条匹配的规则为准；在小组内，由进行中对话最少的人接手。
- 规则使用与分群相同的条件：标签、分类、来源、自定义字段、运行过的自动化等
- 不设条件的规则会接住其余所有对话，很适合放在最后兜底
- 为每个人设置对话上限；当整个团队都达到上限时，对话会在“未分配”中等待，而不会落到不合适的人手里
- 1标签包含“批发”→销售
- 2来源为快拍→客服
- 3分类包含“退款”→二线客服
- 4其他→轮流分配
再也不会写出发不出去的回复
Instagram 只允许商家在对方最后一条消息后的 24 小时内给对方发消息。收件箱会标出哪些对话已超出该窗口，这样就没有人会写出被 Instagram 拒绝的回复。
随时随地回复
整个收件箱都能在手机上使用：一次显示一个面板，有真正的返回按钮，控件大小适合拇指操作，输入框始终位于键盘上方。联系人、群发和数据洞察也都能在手机上使用，只有搭建流程需要更大的屏幕。
只接收属于你的回复通知
MuChat 中的铃铛会显示新动态并附带未读数，完整列表在“通知”中。每位团队成员可以自行选择接收哪些通知，这样对话负责人能第一时间知道新进展，其他人也不会被打扰。
- 分配给你的对话中有新消息
- 有对话分配给你（由团队成员或规则分配）
- 有对话进入“未分配”，适合负责盯队列的人
- 同一个人连续发来的多条消息会合并为一条通知
- 未分配：@dan.builds2m
“可以寄到加拿大吗？”
- @maya.jewels 已分配给你8m
自动分配
- 来自 @lena.moves 的新消息14m
“太好了，现在就预约 🙌”
无论对话从哪里开始，最终都汇集到这里
群发消息显示在对话中
你发给分群的群发消息会出现在每个人的对话中，这样下一个回复的人就能看到对方收到了什么。
链接和二维码
通过你的 ref 链接、二维码或简介链接页进来的人，会像其他人一样发起私信，并出现在这里。
每条消息，同步到你的工具
inbox.message Webhook 会在每条收到的消息到达时，将其实时发送到 Zapier、Make 或你自己的服务器。
能触发操作的标签
在收件箱中添加的标签可以启动标签规则，并触发 contact.tagged Webhook。
广告和快拍提及
点击你的 Click-to-DM 广告或在快拍中提及你的人也会出现在这里；如果你为此设置了自动化，他们会立刻收到回复。
连接中断，及时提醒
如果 Instagram 不再接受消息（比如修改了密码），所有者和管理员会收到通知，页面上会一直显示一条红色提示，直到你重新连接。
团队席位和角色
各套餐席位数：Free 套餐 2 个，Essential 套餐 2 个，Pro 套餐 3 个，Business 套餐 5 个，Advanced 套餐 10 个。你可以将每个人邀请为管理员、可以回复的编辑者，或只能查看的查看者，任何人都不需要 Instagram 密码。
分组
按实际分工组织团队，再让规则指向小组，而不是某个人。
筛选
全部、我的或未分配；按分类；进行中或已关闭；收藏和提醒。
收件箱常见问题
自动消息会显示在收件箱中吗？
会。MuChat 发送的所有消息和对方发送的所有消息都在同一个对话中，自动消息带有 ⚡ 标记，方便你区分。
对话是怎么分配的？
有 4 种方式：在对话顶部手动分配、在团队内轮流分配、用分配规则分给某个小组（由组内最空闲的人接手），或由流程中的操作步骤分配给指定的团队成员。已有负责人的对话会保持不变，除非流程步骤重新分配。
自动化可以把对话转给真人吗？
可以。流程编辑器中的操作步骤可以把对话分配给团队成员、打开或关闭对话、为此人暂停自动化并通知团队。每项变更都会以系统消息的形式显示在对话中，并注明是哪个自动化做的。
群发消息会显示在收件箱中吗？
会。每个人收到的群发消息都会保存在其对话中，和 MuChat 发送的其他消息一样。
如果所有人都达到对话上限会怎样？
不会让任何人超负荷：对话会在“未分配”中等待有人接手，而不会硬塞给已经满负荷的人。
收件箱可以有多少人使用？
各套餐席位数：Free 套餐 2 个，Essential 套餐 2 个，Pro 套餐 3 个，Business 套餐 5 个，Advanced 套餐 10 个。在“设置 → 团队成员”中邀请团队成员，并为每个人选择角色。
我和对方聊天时可以停止自动化吗？
可以，为该对话暂停自动化即可。暂停期间，任何自动化都不会为此人触发，包括已经在运行的流程。恢复后不会补发跳过的内容。
怎么知道有人回复了？
MuChat 中的铃铛会显示分配给你的对话中的新消息、新分配给你的对话，以及（如果你开启了）进入“未分配”的对话。每位团队成员可以在“设置 → 通知”中自行选择。
联系人能看到我们的内部备注吗？
不能。备注只保留在 MuChat 内供你的团队查看，永远不会发送到 Instagram。
可以只为一个人启动自动化吗？
可以。在对话顶部使用“发送自动化”，选择任意运行中的自动化。它只会在 Instagram 的 24 小时窗口内运行，且不会为已退订的人运行；即使你已为此人暂停自动化，它也会运行，因为接手的人正是你。
收件箱能在手机上用吗？
能，在手机浏览器中即可使用：一次显示一个面板，有返回按钮，输入框始终位于键盘上方。只有搭建流程需要更大的屏幕。
查看者能做什么？
只能查看。查看者可以看到对话、联系人和数据洞察，但不能回复、分配、加标签或修改任何内容；查看者打开对话也不会将其标记为已读。编辑者、管理员和所有者可以回复。
可以把收件箱消息同步到我自己的工具吗？
可以。在“设置 → Webhook”中订阅 inbox.message Webhook，每条收到的消息都会在到达时带签名推送到你的端点。
我还能在 Instagram 应用中回复吗？
能。MuChat 不会改动 Instagram 自带的收件箱，只是为你的团队额外增加一个共享收件箱。
按回复人数定价
各套餐席位数：Free 套餐 2 个，Essential 套餐 2 个，Pro 套餐 3 个，Business 套餐 5 个，Advanced 套餐 10 个。所有套餐（包括 Free）都提供共享收件箱、对话分配、内部备注和提醒。
Free
$0/月
永久免费
- 100 个活跃联系人
- 无超额费用
- 2 个席位 · 2 个渠道
- 无需绑卡
Essential
$7/月
按年付费 · 按月付费 $9/月
- 250 个活跃联系人
- 超出后每个 $0.10
- 2 个席位 · 2 个渠道
- 14 天免费试用
Pro
$19/月
按年付费 · 按月付费 $25/月
- 2,500 个活跃联系人
- 超出后每个 $0.05
- 3 个席位 · 3 个渠道
- 14 天免费试用
Business
$45/月
按年付费 · 按月付费 $65/月
- 7,500 个活跃联系人
- 超出后每个 $0.025
- 5 个席位 · 不限渠道数
- 从第一天开始计费
Advanced
$89/月
按年付费 · 按月付费 $129/月
- 25,000 个活跃联系人
- 超出后每个 $0.004
- 10 个席位 · 不限渠道数
- 从第一天开始计费