WhatsApp 聊天机器人能做什么
有人给你发消息时，WhatsApp 聊天机器人会立即回复；需要真人时，再把对话转给你的团队。以下是 MuChat 的聊天机器人能做的事。
关键词回复
有人发送“PRICE”“MENU”或“BOOK”，对应的答案会立即发回，并附带按钮，方便对方继续提问。
按钮和列表
最多 3 个回复按钮，选项更多时用列表，大家点一下就行，不用打字。
会提问的流程
提出问题、根据回答设置分支、收集邮箱或电话号码，并给对方加标签，方便日后跟进。
AI 回答
MuChat AI 会根据你自己的商家信息和常见问题，回答关键词覆盖不到的内容；拿不准时会转给你的团队。
链接、二维码和广告
wa.me 链接、二维码和 Click-to-WhatsApp 广告会打开聊天，并启动对应的流程。
模板群发
用已批准的模板联系已同意接收消息的人，发送订单更新、提醒和优惠。
WhatsApp 允许什么
WhatsApp 限制了企业何时可以给别人发消息。所有合规的聊天机器人都遵守同样的规则，因为 WhatsApp Business API 会强制执行这些规则。
| 规则 | 含义 | |
|---|---|---|
| 谁先发起 | 用户本人，通过给你发消息、扫描你的二维码或点击广告 | 或者由你发起，向已同意接收消息的人发送已批准的模板 |
| 收到对方消息后 | 24 小时内可随意回复 | 对方每发一条新消息都会重新计时 |
| 超过 24 小时后 | 只能发送经 Meta 批准的消息模板 | 模板按条收费 |
| 机器人如何连接 | 官方 WhatsApp Business API，通过 Meta 官方注册窗口连接 | 自动操控 WhatsApp Web 或应用的工具会导致号码被封 |
更多详情请参阅 WhatsApp Business API 指南和 WhatsApp 消息模板。Meta 每条消息收费多少：请用 WhatsApp API 价格计算器查看。
你需要哪种机器人
关键词机器人用你写好的消息回复，AI 机器人会自己生成回答。MuChat 两者兼备：先由关键词和流程回复，其余交给 AI（前提是你开启了它）。
关键词和流程
- 你清楚每条消息的内容。
- 最适合价格、菜单、预约、获取潜在客户和订单咨询。
- 设置快捷，还可以免费开始。
MuChat AI
- 根据你自己的商家信息和常见问题，回答你没预料到的开放式问题。
- 拿不准时会请求转人工，并在该对话中暂停回复，直到你的团队接手。
- 默认关闭，由你开启，每日回复上限也由你设置。
10 分钟左右即可搭建
你需要一个 Facebook 账户，以及一个能接收短信或电话的手机号码。MuChat 永远不会看到你的 Facebook 密码。
- 01免费注册 MuChat，然后打开“设置 › 渠道”。
- 02点击“连接 WhatsApp”。在 Meta 的窗口中用 Facebook 登录，选择你的商家，然后通过短信或电话验证号码。
- 03开启一个关键词回复，或从带按钮的流程开始。
- 04如果你希望由 MuChat AI 回答其他所有问题，就开启它，并提供你的商家信息和常见问题。
- 05用另一部手机给你的号码发条消息，看看机器人如何回复。
已经在用 WhatsApp Business 应用？看看如何在同一个号码上继续使用它。需要链接或二维码，让更多人给你发消息？用免费的 WhatsApp 链接生成器。
企业用它们做什么
同样的问题只需回答一次
价格、营业时间、配送范围和尺码等问题，全天候自动解答。
接受预约和订单
问清要什么、什么时候、几个人，然后确认，或转给你的团队完成。
筛选潜在客户
两三个问题就能把真正想买的人和随便看看的人区分开，并把他们的信息保存到联系人资料中。
日后跟进
订单更新、预约提醒和优惠以模板形式发给已同意接收消息的人。
机器人转过来的对话，你的团队可以在同一个收件箱里回复，Instagram 和 Messenger 的消息也在其中。MuChat 在 WhatsApp 上的全部功能请见 WhatsApp 自动化。
WhatsApp 聊天机器人常见问题
WhatsApp 允许使用聊天机器人吗？
允许，前提是使用官方 WhatsApp Business Platform（即 WhatsApp Business API）。WhatsApp 禁止的是对普通 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用账户进行自动化，例如用工具操控 WhatsApp Web；这样做的号码会被封禁。
WhatsApp 聊天机器人能主动给别人发消息吗？
只能使用经 Meta 批准的消息模板，并且只能发给同意接收你消息的人。有人给你发消息后，机器人可以在 24 小时内自由回复，对方每发一条新消息都会重新计时。
能在 WhatsApp Business 应用里搭建聊天机器人吗？
不能。应用里有问候消息、离开消息和快速回复，但它们给每个人发的都是同样的内容。能回答用户提问的聊天机器人需要 WhatsApp Business API，MuChat 这类工具会帮你连接好。
同一个号码还能继续使用 WhatsApp Business 应用吗？
通常可以。如果 Meta 为你的号码提供这个选项，你可以在 Meta 的注册窗口中连接现有的 WhatsApp Business 应用号码，在使用机器人的同时继续使用应用。问候消息、离开消息等部分应用功能会被关闭。
MuChat 的 WhatsApp 聊天机器人免费吗？
Free 套餐每月包含 100 个活跃联系人、4 个运行中的自动化和 2 个渠道，所以 $0 就能同时使用 WhatsApp 和 Instagram。Meta 会对部分消息单独收费，主要是模板消息，MuChat 不会额外加价。
MuChat 是 AI 聊天机器人吗？
两者都是。关键词回复和流程会原样发送你写好的消息。开启 MuChat AI 后，它会根据你提供的商家信息和常见问题，回答关键词覆盖不到的问题；拿不准时会请求转人工。
运行 WhatsApp 聊天机器人要花多少钱？
费用分两部分：聊天机器人工具本身，以及 Meta 按条收取的消息费用。回复主动给你发消息的人很便宜，而且每个号码每月前 1,000 条服务类消息免费；模板消息更贵，具体取决于类型和国家。