每段對話，不論是自動化還是真人處理的，都在收件匣中。自動化傳送的訊息會標上 ⚡，方便你分辨。
尋找對話
- 「未結案」和「已結案」分頁。
- 篩選所有人、指派給你的對話，或未指派的對話。
- 依標記篩選。
- 依名稱、使用者名稱，或對話中說過的任何內容搜尋。
指派與標記
從對話上方把對話指派給團隊成員，並用「標記」按鈕加上標記。結案的對話會歸到「已結案」；對方再次傳訊息時，對話會自動重新開啟。
備註
把回覆框切換到「備註」分頁，即可留備註給團隊。備註會顯示在對話中，但絕不會傳給聯絡人；即使對話已超出 Instagram 的 24 小時訊息時段，你也可以寫備註。
提醒我
使用對話標題列的「提醒我」，可以把對話延後 30 分鐘、2 小時、到明天（工作區時區的上午 9 點），或你選擇的時間。對話會離開未結案清單，到時在「提醒」中重新出現；如果對方傳訊息給你，就會提早回來。
暫停自動化
想親自處理某個人時，可以為該對話暫停自動化。暫停期間，任何自動化都不會對此人觸發，包括留言、關鍵字、限時動態回覆、預設回覆，以及已在執行中的流程。繼續之後也不會補送任何被略過的內容。
我的最愛、未讀與系統訊息
- 為對話加上星號，即可加入「我的最愛」。
- 「標示為未讀」會讓對話重新計入未讀數。
- 系統訊息是關於指派、標記、提醒和暫停的灰色文字，也包括自動指派和自動結案做了什麼，可以用「隱藏系統訊息」隱藏。
- 在較大的螢幕上，收件匣側邊欄會列出「提醒」和「我的最愛」，對話旁的聯絡人面板則會顯示個人資料、Instagram 連結、標記、標籤、自訂欄位和活動紀錄。
通知
MuChat 頂端的通知鈴會顯示新通知和未讀數；「通知」會列出所有通知，並提供「全部標示為已讀」。在「設定 → 通知」中，每位團隊成員都可以自行選擇：
- 指派給我的對話收到新訊息。
- 有對話指派給我（由團隊成員指派或自動指派）。
- 有對話進入「未指派」（適合負責查看佇列的人；在繁忙的帳號上通知會很多）。
同一個人連續傳來的多則訊息，會合併成一則未讀通知。帳號警示（例如超出聯絡人上限）一律會顯示。
快速回覆
在「設定 → 收件匣行為 → 快速回覆」中最多可儲存 20 則常用回答，然後從回覆框旁的 ⚡ 選單選用。編輯快速回覆會在所有地方同步更新；已傳送的內容不會改變。
自動指派
在「設定 → 自動指派」中，選擇新的傳入對話要如何分配負責人。已有負責人的對話會維持不變，你也隨時可以從對話標題列手動重新指派。
- 輪流分派：把對話平均分配給所有具存取權的人。
- 規則：依條件把對話分派給某個群組，詳見下文。
群組與分派規則
建立「業務」、「客服」或「二線支援」等群組，再新增規則，把符合條件的對話分派給群組。在群組內，未結案對話最少的人會接到對話。
- 規則使用與分群相同的條件：標籤、標記、已訂閱、名稱、使用者名稱、來源、最近互動、執行過的自動化，以及自訂欄位。
- 規則會依序執行，最先符合的優先。沒有條件的規則會符合所有對話，很適合放在最底部作為兜底規則。
- 如果規則符合，但群組中每個人都已達上限，對話會留在「未指派」等待，而不會轉到下一條規則。
- 移除群組時會保留它的規則，但在你重新為規則指定群組之前，這些規則不會再符合任何對話。
對話上限
在「設定 → 自動指派」中為每位團隊成員設定上限。達到上限的人不會再收到新對話；留空表示無上限。計算的是未結案對話，所以結案一段對話就會空出一個名額。
自動結案
在「設定 → 收件匣行為」中，選擇對話沉默 3、7、14 或 30 天後自動結案，或永不自動結案。