Pagtatrabaho sa shared inbox

Nasa inbox ang bawat usapan — automated man o tao ang sumasagot. May markang ⚡ ang mga mensaheng ipinadala ng mga automation para makilala mo ang mga ito.

Paghahanap ng mga usapan

• Mga tab na Bukas at Sarado.
• Mag-filter sa lahat, sa mga usapang naka-assign sa iyo, o sa mga walang naka-assign.
• Mag-filter ayon sa label.
• Maghanap ayon sa pangalan, username, o anumang sinabi sa usapan.

Pag-assign at paglalagay ng label

I-assign ang usapan sa isang miyembro ng team mula sa itaas ng thread, at magdagdag ng mga label gamit ang button na Mga label. Kapag isinara mo ang usapan, mapupunta ito sa Sarado; kusa itong magbubukas ulit kapag nag-message ulit ang tao.

Mga note

Ilipat ang reply box sa tab na Note para mag-iwan ng note para sa team mo. Lumalabas ang mga note sa thread pero hindi kailanman ipinapadala sa contact, at puwede kang magsulat nito kahit nasa labas na ng 24-oras na window ng Instagram ang usapan.

Ipaalala sa akin

Gamitin ang Ipaalala sa akin sa header ng usapan para i-snooze ang usapan nang 30 na minuto, 2 na oras, hanggang bukas (9:00 AM sa time zone ng workspace mo) o sa oras na pipiliin mo. Mawawala ito sa listahan ng mga bukas na usapan at babalik sa Mga paalala — mas maaga kung mag-message sa iyo ang tao.

I-pause ang automation

I-pause ang automation para sa isang usapan kapag gusto mong ikaw mismo ang humarap sa isang tao. Habang naka-pause ito, walang automation na tatakbo para sa taong iyon: hindi ang mga komento, keyword, reply sa story, default na reply, o flow na tumatakbo na. Kapag itinuloy mo, hindi na uulitin ang anumang nalaktawan.

Mga paborito, hindi pa nababasa at mga system message

• Lagyan ng star ang usapan para idagdag ito sa Mga paborito.
• Sa Markahang hindi pa nabasa, maibabalik ang usapan sa bilang ng hindi pa nababasa.
• Ang mga system message — mga kulay-abong linya para sa pag-assign, label, paalala at pag-pause, kasama ang ginawa ng awtomatikong pag-assign at awtomatikong pagsara — ay puwedeng itago gamit ang Itago ang mga system message.
• Sa mas malalaking screen, nakalista sa sidebar ng inbox ang Mga paalala at Mga paborito, at ipinapakita ng panel ng contact sa tabi ng thread ang profile, link sa Instagram, mga label, tag, custom field at aktibidad.

Mga notification

Ipinapakita ng bell sa itaas ng MuChat ang mga bagong notification kasama ang bilang ng hindi pa nababasa; nakalista lahat ang mga ito sa Mga notification, kasama ang “Markahan lahat bilang nabasa”. Sa Mga Setting → Mga notification, pinipili ng bawat miyembro ng team ang sarili niyang setting:

• May bagong mensahe sa usapang naka-assign sa akin.
• May usapang na-assign sa akin — ng isang miyembro ng team o awtomatiko.
• May usapang napunta sa Walang naka-assign (kapaki-pakinabang sa nagbabantay ng pila; maingay sa abalang account).

Pinagsasama sa iisang notification na hindi pa nababasa ang sunod-sunod na mensahe mula sa iisang tao. Palaging lumalabas ang mga alerto sa account, gaya ng paglampas sa limit mo ng contact.

Mga mabilisang reply

Mag-save ng hanggang 20 nakahandang sagot sa Mga Setting → Gawi ng inbox → Mga mabilisang reply, saka pumili ng isa mula sa menu na ⚡ sa tabi ng reply box. Kapag na-edit mo ang isang mabilisang reply, maa-update ito kahit saan; walang magbabago sa mga naipadala na.

Awtomatikong pag-assign

Sa Mga Setting → Awtomatikong pag-assign, piliin kung paano magkakaroon ng hahawak ang mga bagong papasok na usapan. Mananatili ang hawak ng mga usapang mayroon na, at puwede mo itong i-reassign nang mano-mano anumang oras mula sa header ng usapan.

• Paikot na pag-assign — pantay na ipinapamahagi ang mga usapan sa lahat ng may access.
• Mga rule — ipinapadala ang mga usapan sa isang grupo batay sa mga kondisyon, gaya ng nakasaad sa ibaba.

Mga grupo at routing rule

Gumawa ng mga grupo gaya ng Benta, Suporta o Tier 2, saka magdagdag ng mga rule na nagpapadala ng mga tumutugmang usapan sa isang grupo. Sa loob ng grupo, ang taong may pinakakaunting bukas na usapan ang makakatanggap nito.

• Ginagamit ng mga rule ang parehong mga kondisyon ng mga segment — tag, label, naka-subscribe, pangalan, username, pinagmulan, huling interaksyon, ang automation na tumakbo, at mga custom field.
• Tumatakbo nang sunod-sunod ang mga rule at ang unang tumugma ang panalo. Tumutugma sa lahat ang rule na walang kondisyon, kaya magandang pang-catch-all ito sa pinakababa.
• Kung may tumugmang rule pero nasa limit na ang lahat sa grupo nito, maghihintay ang usapan sa Walang naka-assign sa halip na lumipat sa susunod na rule.
• Kapag nag-alis ka ng grupo, mananatili ang mga rule nito, pero hindi na sila tutugma hangga’t hindi mo ulit itinuturo ang mga ito sa isang grupo.

Limit ng mga usapan

Mag-set ng limit para sa bawat miyembro ng team sa Mga Setting → Awtomatikong pag-assign. Walang mabibigyan ng bagong usapan kapag nasa limit na siya; iwanang blangko kung walang limit. Bukas na usapan ang binibilang, kaya kapag nagsara ka ng isa, may mababakanteng puwesto.

Awtomatikong pagsara

Sa Mga Setting → Gawi ng inbox, piliing isara ang mga usapan pagkalipas ng 3, 7, 14 o 30 na araw na walang galaw — o huwag kailanman.