Ortak gelen kutusunda çalışma

Her konuşma — otomatik ya da insan eliyle — gelen kutusunda yer alır. Otomasyonların gönderdiği mesajlar ⚡ ile işaretlenir, böylece bunları ayırt edebilirsiniz.

Konuşmaları bulma

• Açık ve Kapalı sekmeleri.
• Tümünü, size atanan konuşmaları veya atanmamış olanları gösterecek şekilde filtreleyin.
• Renk etiketine göre filtreleyin.
• Ada, kullanıcı adına veya konuşmada geçen herhangi bir şeye göre arayın.

Atama ve renk etiketleri

Konuşmanın üst kısmından konuşmayı bir ekip arkadaşınıza atayın ve “Renk etiketleri” düğmesiyle renk etiketi ekleyin. Kapatılan konuşma “Kapalı” altına taşınır; kişi tekrar mesaj attığında kendiliğinden yeniden açılır.

Notlar

Ekibinize not bırakmak için yanıt kutusunu “Not” sekmesine geçirin. Notlar konuşmada görünür ama kişiye asla gönderilmez; konuşma Instagram'ın 24 saatlik penceresinin dışında olsa bile not yazabilirsiniz.

Hatırlat

Bir konuşmayı 30 dakika, 2 saat, yarına kadar (çalışma alanınızın saat dilimine göre sabah 9) veya seçtiğiniz bir zamana kadar ertelemek için konuşma başlığındaki “Hatırlat” seçeneğini kullanın. Konuşma açık listeden çıkar ve “Hatırlatıcılar” altında geri gelir — kişi size mesaj atarsa daha erken.

Otomasyonu duraklat

Biriyle kendiniz ilgilenmek istediğinizde konuşma için otomasyonu duraklatın. Duraklatıldığı sürece o kişi için hiçbir otomasyon çalışmaz: ne yorumlar, ne anahtar kelimeler, ne hikaye yanıtları, ne varsayılan yanıt ne de zaten çalışmakta olan bir akış. Devam ettirmek, atlanan hiçbir şeyi yeniden oynatmaz.

Favoriler, okunmamışlar ve sistem mesajları

• Bir konuşmayı Favoriler'e eklemek için yıldızlayın.
• “Okunmadı olarak işaretle”, konuşmayı yeniden okunmamış sayısına ekler.
• Sistem mesajları — otomatik atamanın ve otomatik kapatmanın yaptıkları dahil, atama, renk etiketleri, hatırlatıcılar ve duraklatmalar için gri satırlar — “Sistem mesajlarını gizle” ile gizlenebilir.
• Daha büyük ekranlarda gelen kutusu kenar çubuğu “Hatırlatıcılar” ve “Favoriler” listelerini gösterir; konuşmanın yanındaki kişi paneli de profili, Instagram bağlantısını, renk etiketlerini, etiketleri, özel alanları ve etkinliği gösterir.

Bildirimler

MuChat'in üst kısmındaki zil, yeni bildirimleri okunmamış sayısıyla gösterir; Bildirimler sayfası hepsini listeler ve “Tümünü okundu olarak işaretle” seçeneği sunar. Ayarlar → Bildirimler altında her ekip arkadaşı kendi tercihlerini seçer:

• Bana atanan bir konuşmaya yeni mesaj geldiğinde.
• Bir konuşma bana atandığında — bir ekip arkadaşı tarafından veya otomatik olarak.
• Bir konuşma “Atanmamış” listesine düştüğünde (kuyruğu izleyen kişi için kullanışlı; yoğun bir hesapta gürültülü olabilir).

Aynı kişiden art arda gelen mesajlar tek bir okunmamış bildirimde toplanır. Kişi limitinizi aşmak gibi hesap uyarıları her zaman gösterilir.

Hızlı yanıtlar

Ayarlar → Gelen kutusu davranışı → Hızlı yanıtlar bölümüne en fazla 20 hazır yanıt kaydedin, ardından yanıt kutusunun yanındaki ⚡ menüsünden birini seçin. Bir hızlı yanıtı düzenlediğinizde her yerde güncellenir; daha önce gönderilmiş mesajlar değişmez.

Otomatik atama

Ayarlar → Otomatik atama bölümünde gelen yeni konuşmaların kime atanacağını seçin. Zaten bir sorumlusu olan konuşmalar onda kalır; konuşma başlığından istediğiniz zaman elle yeniden atama yapabilirsiniz.

• Sırayla dağıtım — konuşmaları erişimi olan herkese eşit olarak dağıtır.
• Kurallar — konuşmaları aşağıda anlatıldığı gibi koşullara göre bir gruba gönderir.

Gruplar ve yönlendirme kuralları

Satış, Destek veya 2. Seviye gibi gruplar oluşturun, ardından eşleşen konuşmaları bir gruba gönderen kurallar ekleyin. Grup içinde konuşma, en az açık konuşması olan kişiye gider.

• Kurallar, segmentlerle aynı koşulları kullanır — etiketler, renk etiketleri, abonelik durumu, ad, kullanıcı adı, kaynak, son etkileşim, çalışan otomasyon ve özel alanlar.
• Kurallar sırayla çalışır ve ilk eşleşen kural geçerli olur. Koşulu olmayan bir kural her şeyle eşleşir; bu yüzden en alta konduğunda her şeyi yakalayan kullanışlı bir kural olur.
• Bir kural eşleşir ama grubundaki herkes limitine ulaşmışsa konuşma bir sonraki kurala geçmez, “Atanmamış” listesinde bekler.
• Bir grubu kaldırdığınızda kuralları silinmez, ancak onları yeniden bir gruba bağlayana kadar eşleşme yapmazlar.

Konuşma limitleri

Ayarlar → Otomatik atama bölümünde her ekip üyesi için bir limit belirleyin. Limitine ulaşan kişiye yeni konuşma atanmaz; limit istemiyorsanız alanı boş bırakın. Sayılan, açık konuşmalardır; yani bir konuşmayı kapatmak yer açar.

Otomatik kapatma

Ayarlar → Gelen kutusu davranışı bölümünde konuşmaların 3, 7, 14 veya 30 günlük sessizlikten sonra kapanmasını — ya da hiç kapanmamasını — seçin.