كل محادثة — آلية كانت أو بشرية — موجودة في صندوق الوارد. وتُميَّز الرسائل التي ترسلها الأتمتات بعلامة ⚡ لتفرّق بينها.
العثور على المحادثات
- تبويبا «مفتوحة» و«مغلقة».
- صفِّ لعرض الجميع، أو المحادثات المعيَّنة لك، أو غير المعيَّنة.
- صفِّ حسب التصنيف.
- ابحث بالاسم أو اسم المستخدم أو أي شيء قيل في المحادثة.
التعيين والتصنيف
عيّن المحادثة لأحد زملاء الفريق من أعلى المحادثة، وأضف التصنيفات بزر «التصنيفات». إغلاق المحادثة ينقلها إلى «مغلقة»، وتُفتح من جديد تلقائيًا عندما يراسلك الشخص مجددًا.
الملاحظات
بدّل مربع الرد إلى تبويب «ملاحظة» لترك ملاحظة لفريقك. تظهر الملاحظات في المحادثة لكنها لا تُرسل إلى جهة الاتصال أبدًا، ويمكنك كتابتها حتى عندما تكون المحادثة خارج نافذة 24 ساعة في Instagram.
ذكّرني
استخدم «ذكّرني» في رأس المحادثة لتأجيلها: 30 دقيقة، أو ساعتان، أو حتى الغد (9 صباحًا حسب المنطقة الزمنية لمساحة عملك)، أو وقت تختاره. تخرج من قائمة المفتوحة وتعود ضمن «التذكيرات» — أو قبل ذلك إذا راسلك الشخص.
إيقاف الأتمتة مؤقتًا
أوقف الأتمتة مؤقتًا لمحادثة ما عندما تريد التعامل مع الشخص بنفسك. أثناء الإيقاف، لا تعمل أي أتمتة لهذا الشخص: لا التعليقات ولا الكلمات المفتاحية ولا الردود على القصص ولا الرد الافتراضي ولا أي تدفق كان قيد التشغيل. ولا يعيد الاستئناف تشغيل ما تم تخطيه.
المفضلة وغير المقروءة ورسائل النظام
- ضع نجمة على المحادثة لإضافتها إلى المفضلة.
- يعيد خيار «تمييز كغير مقروءة» المحادثة إلى عدد غير المقروءة.
- رسائل النظام — أسطر رمادية للتعيين والتصنيفات والتذكيرات والإيقاف المؤقت، بما في ذلك ما فعله التعيين التلقائي والإغلاق التلقائي — ويمكن إخفاؤها بخيار «إخفاء رسائل النظام».
- على الشاشات الأكبر، يعرض الشريط الجانبي لصندوق الوارد «التذكيرات» و«المفضلة»، وتعرض لوحة جهة الاتصال بجانب المحادثة الملف الشخصي ورابط Instagram والتصنيفات والوسوم والحقول المخصصة والنشاط.
الإشعارات
يعرض الجرس أعلى MuChat الإشعارات الجديدة مع عدد غير المقروءة؛ وتسرد صفحة «الإشعارات» جميعها مع خيار «تعليم الكل كمقروء». ومن الإعدادات ← الإشعارات يختار كل عضو في الفريق ما يناسبه:
- وصول رسالة جديدة في محادثة معيَّنة لي.
- تعيين محادثة لي — من زميل في الفريق أو تلقائيًا.
- وصول محادثة إلى «غير معيَّنة» (مفيد لمن يراقب قائمة الانتظار، لكنه مزعج في الحسابات المزدحمة).
تُجمع الرسائل المتتالية من الشخص نفسه في إشعار واحد غير مقروء. أما تنبيهات الحساب، مثل تجاوز حد جهات الاتصال، فتظهر دائمًا.
الردود السريعة
احفظ ما يصل إلى 20 إجابة جاهزة من الإعدادات ← سلوك صندوق الوارد ← الردود السريعة، ثم اختر إحداها من قائمة ⚡ بجانب مربع الرد. تعديل الرد السريع يحدّثه في كل مكان، ولا يتغير شيء مما أُرسل بالفعل.
التعيين التلقائي
من الإعدادات ← التعيين التلقائي، اختر كيف تُسند المحادثات الواردة الجديدة إلى من يتولاها. المحادثات المُسندة بالفعل تبقى كما هي، ويمكنك دائمًا إعادة التعيين يدويًا من رأس المحادثة.
- التناوب — يوزّع المحادثات بالتساوي على كل من لديه صلاحية الوصول.
- القواعد — توجّه المحادثات إلى مجموعة بناءً على شروط، كما هو موضح أدناه.
المجموعات وقواعد التوزيع
أنشئ مجموعات مثل «المبيعات» أو «الدعم» أو «المستوى 2»، ثم أضف قواعد توجّه المحادثات المطابقة إلى مجموعة. داخل المجموعة، تذهب المحادثة إلى الشخص الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة.
- تستخدم القواعد الشروط نفسها التي تستخدمها الشرائح — الوسوم، والتصنيفات، والاشتراك، والاسم، واسم المستخدم، والمصدر، وآخر تفاعل، والأتمتة التي عملت، والحقول المخصصة.
- تعمل القواعد بالترتيب، والأولوية لأول تطابق. القاعدة بلا شروط تطابق كل شيء، لذا فهي مفيدة كقاعدة شاملة في الأسفل.
- إذا تطابقت قاعدة لكن كل أعضاء مجموعتها بلغوا حدهم، تنتظر المحادثة في «غير معيَّنة» بدلًا من الانتقال إلى القاعدة التالية.
- حذف مجموعة يُبقي قواعدها، لكنها تتوقف عن المطابقة حتى توجّهها إلى مجموعة من جديد.
حدود المحادثات
حدّد حدًا لكل زميل في الفريق من الإعدادات ← التعيين التلقائي. لا تُسند محادثة جديدة لأي شخص بلغ حده، واترك الحقل فارغًا لعدم وضع حد. يُحتسب العدد بالمحادثات المفتوحة، لذا فإن إغلاق إحداها يُفرغ مكانًا.
إغلاق تلقائي
من الإعدادات ← سلوك صندوق الوارد، اختر إغلاق المحادثات بعد 3 أو 7 أو 14 أو 30 يومًا من دون نشاط — أو عدم إغلاقها أبدًا.
لم تجد إجابة سؤالك؟
يقرأ شخص حقيقي كل رسالة بريد إلكتروني. أخبرنا باسم مساحة العمل وما كنت تحاول فعله.