Umumiy kiruvchi xabarlarda ishlash

Barcha suhbatlar — avtomatik ham, inson olib borgani ham — kiruvchi xabarlarda turadi. Avtomatlashtirishlar yuborgan xabarlar ⚡ belgisi bilan belgilanadi, shunda ularni farqlay olasiz.

Suhbatlarni topish

• “Ochiq” va “Yopilgan” boʻlimlari.
• Hammasi, sizga biriktirilgan yoki biriktirilmagan suhbatlar boʻyicha filtrlash.
• Yorliq boʻyicha filtrlash.
• Ism, foydalanuvchi nomi yoki suhbatda yozilgan istalgan gap boʻyicha qidirish.

Biriktirish va yorliq qoʻyish

Suhbat oynasining yuqori qismida suhbatni jamoa aʼzosiga biriktiring, “Yorliqlar” tugmasi bilan esa yorliq qoʻshing. Yopilgan suhbat “Yopilgan” boʻlimiga oʻtadi; kishi yana yozsa, u oʻz-oʻzidan qayta ochiladi.

Qaydlar

Jamoangizga qayd qoldirish uchun javob maydonini “Qayd” boʻlimiga oʻtkazing. Qaydlar suhbatda koʻrinadi, lekin kontaktga hech qachon yuborilmaydi; suhbat Instagram’ning 24 soatlik oynasidan tashqarida boʻlsa ham qayd yozishingiz mumkin.

Eslatish

Suhbatni 30 daqiqa, 2 soat, ertagacha (ish maydoningiz vaqt mintaqasi boʻyicha soat 09:00 gacha) yoki oʻzingiz tanlagan vaqtgacha keyinga qoldirish uchun suhbat sarlavhasidagi “Eslatish” tugmasidan foydalaning. Suhbat ochiqlar roʻyxatidan chiqadi va “Eslatmalar” boʻlimida qaytib keladi — kishi sizga yozsa, undan oldinroq.

Avtomatlashtirishni toʻxtatib turish

Biror kishi bilan oʻzingiz shugʻullanmoqchi boʻlsangiz, suhbat uchun avtomatlashtirishni toʻxtatib turing. Toʻxtatib turilgan paytda shu kishi uchun hech qanday avtomatlashtirish ishlamaydi: na izohlar, na kalit soʻzlar, na hikoyalarga javoblar, na standart javob, na allaqachon ishlayotgan ssenariy. Davom ettirilganda oʻtkazib yuborilgan hech narsa qayta bajarilmaydi.

Saralanganlar, oʻqilmaganlar va tizim xabarlari

• Suhbatni “Saralanganlar”ga qoʻshish uchun unga yulduzcha qoʻying.
• “Oʻqilmagan deb belgilash” suhbatni yana oʻqilmaganlar soniga qaytaradi.
• Tizim xabarlarini — biriktirish, yorliqlar, eslatmalar va toʻxtatib turishlar haqidagi kulrang qatorlarni, jumladan avtomatik biriktirish va avtomatik yopish nima qilganini — “Tizim xabarlarini yashirish” orqali yashirish mumkin.
• Katta ekranlarda kiruvchi xabarlarning yon panelida “Eslatmalar” va “Saralanganlar” chiqadi, suhbat yonidagi kontakt panelida esa profil, Instagram havolasi, yorliqlar, teglar, maxsus maydonlar va faollik koʻrsatiladi.

Bildirishnomalar

MuChat yuqorisidagi qoʻngʻiroqcha yangi bildirishnomalarni oʻqilmaganlar soni bilan koʻrsatadi; “Bildirishnomalar” sahifasida ularning hammasi “Hammasini oʻqilgan qilish” tugmasi bilan birga chiqadi. Sozlamalar → Bildirishnomalar boʻlimida har bir jamoa aʼzosi oʻzi uchun tanlaydi:

• Menga biriktirilgan suhbatga yangi xabar keladi.
• Suhbat menga biriktiriladi — jamoa aʼzosi tomonidan yoki avtomatik.
• Suhbat “Biriktirilmagan” boʻlimiga tushadi (navbatni kuzatayotgan kishi uchun foydali; gavjum hisobda bildirishnomalar juda koʻp boʻladi).

Bir kishidan ketma-ket kelgan bir nechta xabar bitta oʻqilmagan bildirishnomaga birlashtiriladi. Hisob ogohlantirishlari, masalan, kontakt limitidan oshish haqidagisi, har doim koʻrsatiladi.

Tezkor javoblar

Sozlamalar → Kiruvchi xabarlar tartibi → Tezkor javoblar boʻlimida 20 tagacha tayyor javobni saqlang, soʻng javob maydoni yonidagi ⚡ menyusidan tanlang. Tezkor javobni tahrirlasangiz, u hamma joyda yangilanadi; allaqachon yuborilgan xabarlar oʻzgarmaydi.

Avtomatik biriktirish

Sozlamalar → Avtomatik biriktirish boʻlimida yangi kiruvchi suhbatlarga masʼul qanday tayinlanishini tanlang. Masʼuli bor suhbatlar oʻzgarishsiz qoladi, suhbat sarlavhasidan esa har doim qoʻlda qayta biriktirishingiz mumkin.

• Navbat bilan taqsimlash — suhbatlarni kirish huquqiga ega barcha xodimlar oʻrtasida teng taqsimlaydi.
• Qoidalar — quyida tasvirlanganidek, suhbatlarni shartlar asosida guruhga yoʻnaltiradi.

Guruhlar va taqsimlash qoidalari

Sotuv, Yordam yoki 2-daraja kabi guruhlar yarating, soʻng mos suhbatlarni guruhga yoʻnaltiradigan qoidalar qoʻshing. Guruh ichida suhbat ochiq suhbatlari eng kam boʻlgan kishiga beriladi.

• Qoidalar segmentlardagi shartlardan foydalanadi — teglar, yorliqlar, obuna holati, ism, foydalanuvchi nomi, manba, oxirgi muloqot, ishlagan avtomatlashtirish va maxsus maydonlar.
• Qoidalar tartib bilan tekshiriladi va birinchi mos kelgani ustun turadi. Shartsiz qoida hamma narsaga mos keladi — uni roʻyxat oxiriga qoʻyib, qolgan barcha suhbatlarni ushlab qolish uchun ishlatish qulay.
• Agar qoida mos kelsa-yu, uning guruhidagi hamma limitga yetgan boʻlsa, suhbat keyingi qoidaga oʻtmasdan “Biriktirilmagan” boʻlimida kutadi.
• Guruh oʻchirilganda uning qoidalari saqlanib qoladi, lekin ularni yana biror guruhga yoʻnaltirmaguningizcha ular ishlamaydi.

Suhbatlar limiti

Sozlamalar → Avtomatik biriktirish boʻlimida har bir jamoa aʼzosi uchun limit belgilang. Limitga yetgan kishiga yangi suhbat berilmaydi; cheklov qoʻymaslik uchun maydonni boʻsh qoldiring. Ochiq suhbatlar hisoblanadi, shuning uchun bittasini yopsangiz, joy boʻshaydi.

Avtomatik yopish

Sozlamalar → Kiruvchi xabarlar tartibi boʻlimida suhbatlar 3, 7, 14 yoki 30 kunlik sukunatdan keyin yopilishini yoki umuman yopilmasligini tanlang.