همه گفت‌وگوها — خودکار و انسانی — در صندوق ورودی قرار دارند. پیام‌هایی که اتوماسیون‌ها فرستاده‌اند با ⚡ علامت خورده‌اند تا بتوانید آن‌ها را تشخیص دهید.
پیدا کردن گفت‌وگوها
- زبانه‌های «باز» و «بسته».
- فیلتر برای همه، گفت‌وگوهای تخصیص‌یافته به شما یا گفت‌وگوهای بدون مسئول.
- فیلتر بر اساس برچسب.
- جست‌وجو بر اساس نام، نام کاربری یا هر چیزی که در گفت‌وگو گفته شده است.
تخصیص و برچسب‌گذاری
از بالای گفت‌وگو آن را به یک هم‌تیمی تخصیص دهید و با دکمه «برچسب‌ها» برچسب اضافه کنید. بستن گفت‌وگو آن را به «بسته» منتقل می‌کند؛ وقتی شخص دوباره پیام بدهد، خودبه‌خود باز می‌شود.
یادداشت‌ها
کادر پاسخ را به زبانه «یادداشت» ببرید تا برای تیمتان یادداشت بگذارید. یادداشت‌ها در گفت‌وگو دیده می‌شوند اما هرگز برای مخاطب ارسال نمی‌شوند، و حتی وقتی گفت‌وگو خارج از بازه ۲۴ ساعته Instagram است می‌توانید یادداشت بنویسید.
یادآوری
با «یادآوری به من» در سربرگ گفت‌وگو، آن را برای ۳۰ دقیقه، ۲ ساعت، تا فردا (ساعت ۹ صبح به وقت منطقه زمانی فضای کاری شما) یا زمانی که انتخاب می‌کنید به تعویق بیندازید. گفت‌وگو از فهرست باز خارج می‌شود و زیر «یادآورها» برمی‌گردد — و اگر شخص زودتر پیام بدهد، زودتر.
توقف موقت اتوماسیون
وقتی می‌خواهید خودتان به کسی رسیدگی کنید، اتوماسیون را برای آن گفت‌وگو موقتاً متوقف کنید. در این مدت هیچ اتوماسیونی برای آن شخص اجرا نمی‌شود: نه کامنت‌ها، نه کلیدواژه‌ها، نه پاسخ‌های استوری، نه پاسخ پیش‌فرض و نه سناریویی که از قبل در حال اجرا بوده است. ادامه دادن، چیزی را که رد شده است دوباره اجرا نمی‌کند.
علاقه‌مندی‌ها، خوانده‌نشده‌ها و پیام‌های سیستمی
- با ستاره زدن به یک گفت‌وگو، آن را به علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید.
- «علامت‌گذاری به‌عنوان خوانده‌نشده» گفت‌وگو را دوباره در شمار خوانده‌نشده‌ها قرار می‌دهد.
- پیام‌های سیستمی — خطوط خاکستری مربوط به تخصیص، برچسب‌ها، یادآورها و توقف‌های موقت، از جمله کارهایی که تخصیص خودکار و بستن خودکار انجام داده‌اند — را می‌توان با «پنهان کردن پیام‌های سیستمی» مخفی کرد.
- در صفحه‌های بزرگ‌تر، نوار کناری صندوق ورودی یادآورها و علاقه‌مندی‌ها را فهرست می‌کند و پنل مخاطب در کنار گفت‌وگو، پروفایل، لینک Instagram، برچسب‌ها، تگ‌ها، فیلدهای سفارشی و فعالیت را نشان می‌دهد.
اعلان‌ها
زنگوله بالای صفحه در MuChat اعلان‌های جدید را با تعداد خوانده‌نشده‌ها نشان می‌دهد؛ صفحه «اعلان‌ها» همه آن‌ها را همراه با گزینه «همه خوانده‌شده» فهرست می‌کند. در تنظیمات ← اعلان‌ها، هر هم‌تیمی موارد دلخواه خود را انتخاب می‌کند:
- پیام جدیدی در گفت‌وگویی که به من تخصیص یافته است می‌رسد.
- گفت‌وگویی به من تخصیص می‌یابد — توسط یک هم‌تیمی یا به‌طور خودکار.
- گفت‌وگویی به «بدون مسئول» می‌رود (برای کسی که صف را زیر نظر دارد مفید است؛ در حساب پرمشغله، اعلان‌ها زیاد می‌شود).
چند پیام پشت‌سرهم از یک نفر در یک اعلان خوانده‌نشده جمع می‌شوند. هشدارهای حساب، مثل عبور از سقف مخاطبان، همیشه نمایش داده می‌شوند.
پاسخ‌های سریع
حداکثر ۲۰ پاسخ آماده را در تنظیمات ← رفتار صندوق ورودی ← پاسخ‌های سریع ذخیره کنید، سپس یکی را از منوی ⚡ کنار کادر پاسخ انتخاب کنید. ویرایش یک پاسخ سریع آن را همه‌جا به‌روز می‌کند؛ پیام‌هایی که قبلاً ارسال شده‌اند تغییری نمی‌کنند.
تخصیص خودکار
در تنظیمات ← تخصیص خودکار، تعیین کنید گفت‌وگوهای ورودی جدید چگونه مسئول پیدا کنند. گفت‌وگوهایی که از قبل مسئول دارند همان را نگه می‌دارند و همیشه می‌توانید از سربرگ گفت‌وگو تخصیص را به‌صورت دستی تغییر دهید.
- نوبتی — گفت‌وگوها را به‌طور مساوی بین همه کسانی که دسترسی دارند تقسیم می‌کند.
- قوانین — گفت‌وگوها را بر اساس شرط‌ها به یک گروه می‌فرستد، همان‌طور که در ادامه توضیح داده شده است.
گروه‌ها و قوانین تخصیص خودکار
گروه‌هایی مثل فروش، پشتیبانی یا سطح ۲ بسازید، سپس قوانینی اضافه کنید که گفت‌وگوهای مطابق را به یک گروه بفرستند. درون هر گروه، گفت‌وگو به کسی می‌رسد که کمترین گفت‌وگوی باز را دارد.
- قوانین از همان شرط‌های بخش‌های مخاطبان استفاده می‌کنند — تگ‌ها، برچسب‌ها، اشتراک، نام، نام کاربری، منبع، آخرین تعامل، اتوماسیونی که اجرا شده و فیلدهای سفارشی.
- قوانین به ترتیب اجرا می‌شوند و اولین مورد مطابق برنده است. قانونی که شرطی ندارد با همه‌چیز مطابقت دارد و در انتهای فهرست، گزینه خوبی برای پوشش بقیه موارد است.
- اگر قانونی مطابقت داشته باشد اما همه اعضای گروهش به سقف خود رسیده باشند، گفت‌وگو به‌جای رفتن سراغ قانون بعدی، در «بدون مسئول» منتظر می‌ماند.
- حذف یک گروه قوانین آن را نگه می‌دارد، اما تا وقتی دوباره آن‌ها را به گروهی وصل نکنید، دیگر مطابقت پیدا نمی‌کنند.
سقف گفت‌وگوها
در تنظیمات ← تخصیص خودکار برای هر هم‌تیمی سقفی تعیین کنید. وقتی کسی به سقف خود برسد، گفت‌وگوی جدیدی به او سپرده نمی‌شود؛ برای نداشتن سقف، آن را خالی بگذارید. شمارش بر اساس گفت‌وگوهای باز است، پس بستن یک گفت‌وگو جا باز می‌کند.
بستن خودکار
در تنظیمات ← رفتار صندوق ورودی، انتخاب کنید گفت‌وگوها پس از ۳، ۷، ۱۴ یا ۳۰ روز سکوت بسته شوند — یا هرگز بسته نشوند.
پاسخ سؤالتان را پیدا نکردید؟
همه ایمیل‌ها را یک انسان می‌خواند. نام فضای کاری و کاری را که می‌خواستید انجام دهید برایمان بنویسید.