Un message privé Instagram peut compter environ 1 000 caractères. Instagram ne publie pas de limite officielle pour les messages saisis dans l’application, mais son API de messagerie, utilisée par tous les outils d’automatisation des messages privés, accepte jusqu’à 1 000 octets de texte par message.
| Limite | Valeur |
|---|---|
| Texte par message (API) | 1 000 octets |
| Boutons de réponse rapide par message | 13 |
| Caractères par bouton de réponse rapide | 20 |
| Réponses privées à un commentaire | 1 message, dans les 7 jours suivant le commentaire |
| Fenêtre de réponse après le message d’une personne | 24 heures |
| Fenêtre pour un agent humain | 7 jours |
| Longueur d’une note | 60 caractères |
Des octets, pas des lettres
L’API compte les octets en UTF-8, et tous les caractères ne font pas un octet. C’est important si vous écrivez dans un autre alphabet ou utilisez des émojis :
| Caractères | Octets par caractère | Nombre approximatif dans 1 000 octets |
|---|---|---|
| Lettres latines sans accent, chiffres, espaces | 1 | 1000 |
| Lettres latines accentuées (é, ñ, ş), cyrillique, arabe, hébreu | 2 | 500 |
| Chinois, japonais, coréen | 3 | 333 |
| La plupart des émojis | 4 ou plus | 250 |
Ainsi, un message en russe ou en arabe envoyé par un outil d’automatisation contient environ 500 lettres, et un message en japonais environ 330. Restez nettement sous la limite dans vos messages automatisés, ou répartissez un long texte sur deux messages.
Boutons et réponses rapides
Un message peut contenir jusqu’à 13 boutons de réponse rapide, et le libellé de chaque bouton affiche jusqu’à 20 caractères avant d’être tronqué. Les libellés courts, comme « Envoyez-moi le lien », fonctionnent le mieux.
Répondre aux commentaires en message privé
Une entreprise peut envoyer une seule réponse privée à un commentaire, dans les 7 jours qui suivent ce commentaire. Elle ne peut en envoyer d’autres que si la personne répond, et alors dans les 24 heures suivant sa réponse. C’est pourquoi les automatisations de réponse en message privé aux commentaires commencent par un message court et un bouton. Consultez l’article fonctionnement de la réponse automatique en message privé aux commentaires.
La fenêtre de 24 heures
Après qu’une personne a écrit à une entreprise, celle-ci peut lui répondre librement pendant 24 heures, et chaque nouveau message de sa part relance le compteur. Lorsqu’un membre de votre équipe a besoin de plus de temps, Instagram autorise une réponse marquée comme agent humain (Human Agent) pendant 7 jours au maximum. MuChat respecte automatiquement ces fenêtres. En savoir plus : règles de messagerie d’Instagram.
Transformez vos commentaires en conversations
MuChat répond automatiquement aux commentaires Instagram, aux réponses aux stories et aux messages privés. Le forfait Free ne demande pas de carte bancaire.