Construisez la conversation, pas seulement la réponse
Un canevas glisser-déposer pour des automatisations de messages privés qui se ramifient, patientent, ajoutent des tags et relancent. Partez d’un modèle ou d’une page blanche — sans code dans les deux cas.
Neuf blocs. Des conversations à l’infini.
Chaque scénario est fait des mêmes quelques éléments. Voici exactement ce que chacun peut faire.
Déclencheur
Le point de départ : un mot-clé en commentaire, une réponse à une story, un mot-clé en message privé, n’importe quel message privé sans correspondance — ou une personne qui arrive depuis votre lien ref, votre code QR ou votre page « lien en bio ».
Message
Jusqu’à 640 caractères avec jusqu’à 3 boutons — des liens (suivis) ou des boutons qui poursuivent le scénario — ou jusqu’à 11 réponses rapides.
Condition
Divisez le chemin selon que la personne vous suit, a un tag, est inscrite ou a écrit un mot précis. Exigez toutes les règles, ou une seule.
Délai
Attendez une durée fixe — d’une seconde à 30 jours — ou jusqu’à une heure précise dans votre fuseau horaire, uniquement les jours que vous choisissez.
Action
Ajoutez un tag, remplissez des champs de contact ou de bot, inscrivez, lancez ou arrêtez une séquence — ou transférez la conversation à un membre de l’équipe.
Répartition aléatoire
Répartissez les personnes sur 2 à 5 chemins selon des pondérations — testez deux accroches ou deux offres l’une contre l’autre.
Lancer une automatisation
Passez la conversation à une autre automatisation, pour que les étapes communes restent au même endroit.
Enregistrer une conversion
Comptez un achat, une réservation ou une inscription dès que quelqu’un atteint cette étape — avec la valeur de l’événement ou celle que vous fixez.
Note
Des pense-bêtes sur le canevas, pour vous-même plus tard ou pour votre équipe. Ils n’envoient jamais rien.
Plusieurs points d’entrée, un seul scénario
Donnez à une automatisation autant de déclencheurs que nécessaire — un mot-clé en commentaire, un mot-clé en message privé, une réponse à une story — et activez ou désactivez chacun sans toucher au scénario. Chaque déclencheur activé peut le lancer.
- Commentaires : sur toutes les publications et tous les Reels, sur certains seulement, ou sur votre prochaine publication
- Mots-clés en message privé : le message contient le mot, ou lui correspond exactement
- Outils de croissance : une personne qui arrive depuis un lien ref, un code QR ou votre page « lien en bio » — un outil précis ou n’importe lequel
- Alternez les réponses publiques pour que les fils de commentaires n’aient jamais l’air copiés-collés
Chaque déclencheur activé peut lancer ce scénario.
- CommentaireToutes les publications et tous les Reels · « price », « info »
- Mot-clé en message privéLe message est exactement « PRICE »
- Réponse à une storyToute réponse
- Via un outil de croissanceCode QR · « vitrine »
Écrivez une fois. Un message personnel à chaque envoi.
Insérez le prénom de la personne, son @nom d’utilisateur, le nom de votre compte ou n’importe quel champ personnalisé dans un message ou un libellé de bouton depuis le menu Personnaliser. L’éditeur montre le rendu final, et une valeur de repli couvre les personnes dont vous n’avez pas les informations.
- Prénom, nom complet, @nom d’utilisateur et nom de votre compte
- N’importe quel champ de contact — ou un champ de bot commun à tout le compte
- Des valeurs de repli comme {{first_name|à vous}} pour qu’il n’y ait jamais de blanc
Pas de prénom enregistré ? {{first_name|à vous}} affiche « à vous » à la place.
Laissez chacun choisir son chemin
Proposez des options et envoyez chaque réponse dans sa propre branche. « Découvrir la collection » part d’un côté, « Guide gratuit » de l’autre — et chaque branche peut ajouter un tag pour savoir qui voulait quoi.
Traitez différemment abonnés et nouveaux venus
Vérifiez qu’une personne vous suit avant de lui donner le cadeau, répondez d’une façon aux questions de prix et d’une autre aux questions de livraison, et confiez tout le reste à une personne.
Envoyez au bon moment, pas à 3 h du matin
Un délai peut attendre une durée fixe, ou jusqu’à une heure précise dans le fuseau horaire de votre compte — uniquement les jours de la semaine que vous choisissez. Quelqu’un qui vous écrit à 23 h reçoit votre relance à 9 h le lendemain matin, pas en pleine nuit. Les délais tournent sur nos serveurs, même quand personne n’est connecté.
- Attendez des minutes, des heures ou des jours — jusqu’à 30
- Ou attendez jusqu’à 9 h (ou toute autre heure) les jours de votre choix
- Fiable lors des changements d’heure, dans les deux sens
- Les attentes peuvent dépasser la fenêtre de 24 heures d’Instagram : le message est mis en attente et part dès que la personne écrit à nouveau — rien n’est envoyé hors de la fenêtre, et rien n’est perdu
Europe/London
- Arrive à l’étape mar. 07:40Envoi mar. 09:00
- Arrive à l’étape mer. 23:10Envoi jeu. 09:00
- Arrive à l’étape jeu. 18:30Envoi ven. 09:00
Exemple
Sachez quand faire intervenir une personne
Quand un scénario arrive au moment où un humain doit prendre le relais — une question sur la vente en gros, un bouton « parler à quelqu’un » — une étape d’action attribue la conversation, l’ouvre, met en pause les automatisations pour cette personne et prévient l’équipe. Le fil de la boîte de réception montre exactement ce qu’a fait le scénario.
- Attribuer à
- Maya
- Marquer la conversation
- Ouverte
- Automatisations pour cette personne
- Mettre en pause
- Notifier
- La personne responsable
Modifiez un scénario actif sans rien casser
Vos modifications sont enregistrées en brouillon pendant que votre scénario actif continue de tourner. Publiez quand tout est prêt — et en cas de problème, ouvrez l’historique des versions et restaurez une version antérieure.
- Les conversations en cours suivent la version publiée, jamais vos modifications inachevées
- Chaque publication est conservée dans l’historique des versions
- Restaurer copie une version dans votre brouillon, pour que vous puissiez la vérifier avant sa mise en ligne
- v4Version active actuelleAujourd’hui, 10:12Active
- v3Nouvelle réponse sur la livraisonHier, 18:40Restaurer
- v2Vérification d’abonnement ajoutéelun., 09:05Restaurer
La restauration copie une version dans votre brouillon. Publiez-la pour la rendre active.
Voyez exactement où les gens décrochent
Consultez les indicateurs clés — exécutions, envois, clics, taux de clic et contacts uniques — et voyez les envois et les clics de chaque étape directement sur le canevas. Repérez le message qui fait décrocher et corrigez-le.
- Exécutions, envois, clics, taux de clic et contacts uniques par automatisation
- Envois, clics et taux de clic pour chaque étape
- Instagram ne signale ni la réception ni la lecture des messages, alors nous ne faisons pas semblant
- Réponse privéeEnvoyés : 1,284Clics : —aucun lien suivi
- Envoyer le lienEnvoyés : 1,102Clics : 418Taux de clic 38%
- Demander de s’abonnerEnvoyés : 182Clics : 61Taux de clic 34%
Un canevas qui sait se faire oublier
Organisation automatique
Un clic suffit pour ranger un scénario tentaculaire dans une mise en page nette.
Zoom et ajustement
Zoomez sur une branche ou affichez tout le scénario à l’écran.
Aperçu en direct
Voyez la conversation telle que le contact la verra, pendant que vous construisez.
Vérifications avant l’activation
La liste de tout ce qui doit être corrigé — un chemin manquant, un délai qui ne mène nulle part.
13 scénarios prêts à modifier
D’abord l’abonnement, ensuite le cadeau
Vérifiez que la personne vous suit avant de lui envoyer le fichier.
Envoyer des liens automatiquement en message privé
Laissez les gens choisir ce qu’ils veulent et envoyez le lien correspondant.
Organiser un concours
Recueillez les participations depuis les commentaires et ajoutez un tag à chaque personne éligible.
Développer votre liste e-mail
Offrez une ressource gratuite contre une adresse e-mail, puis relancez le lendemain.
Message d’absence en dehors des heures d’ouverture
Indiquez quand vous revenez, uniquement lorsque vous êtes vraiment indisponible.
Demander l’e-mail en message privé
Recueillez une adresse e-mail directement dans la conversation et enregistrez-la dans la fiche du contact.
Reconnaître les questions en message privé
Répondez aux questions sur les prix et la livraison, transférez le reste à une personne.
Transformer les réponses aux stories en VIP
Ajoutez un tag à chaque personne qui répond à votre story et envoyez-lui le lien en avant-première.
Obtenir un numéro pour rappeler
Demandez un numéro de téléphone en message privé et transmettez le prospect à votre équipe.
Présenter des produits dans un carrousel
Répondez à « boutique » avec des cartes produits à faire défiler et une option « Aidez-moi à choisir ».
Offre en boutique par code QR
Accueillez chaque personne qui scanne votre code QR avec une réduction et ajoutez-lui un tag.
Qualifier les prospects issus des publicités Instagram
Répondez à chaque clic sur votre publicité qui ouvre une conversation et orientez les acheteurs vers un membre de l’équipe.
Réserver un appel, avec un rappel le matin
Envoyez votre lien de réservation, puis relancez à 10 h les personnes qui n’ont pas réservé.
Questions sur l’éditeur de scénarios
Ai-je besoin de l’éditeur de scénarios ?
Pas pour commencer. Les automatisations simples configurent une réponse à un mot-clé, une réponse en message privé aux commentaires, une réponse de bienvenue ou une réponse aux stories via un formulaire d’une minute. Passez à l’éditeur de scénarios quand vous voulez des branches, des délais, des transferts ou des tags.
Puis-je transformer une automatisation simple en scénario ?
Oui, mais c’est sans retour. Ouvrir une automatisation simple dans l’éditeur de scénarios démarre un canevas vide — son message n’est pas recopié — et la première modification enregistrée la convertit définitivement en scénario. MuChat vous prévient avant que vous cliquiez.
Comment savoir si un scénario fonctionnera avant de l’activer ?
L’aperçu en direct montre la conversation pendant que vous construisez, et MuChat liste tout ce qui doit être corrigé avant l’activation — une condition sans chemin « non », un délai suivi de rien. Rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas publié.
Puis-je modifier un scénario déjà actif ?
Oui. Vos modifications sont enregistrées en brouillon pendant que la version publiée continue de tourner. Publiez quand le résultat vous convient, et utilisez l’historique des versions pour restaurer une version antérieure si besoin.
Une automatisation peut-elle avoir plusieurs déclencheurs ?
Oui — ajoutez-en autant que nécessaire (commentaires, mots-clés en message privé, réponses aux stories, réponse par défaut, outils de croissance) et activez ou désactivez chacun séparément.
Un scénario peut-il attendre les heures d’ouverture ?
Oui. Réglez un délai pour attendre une heure précise — disons 9 h — dans le fuseau horaire de votre compte, et choisissez les jours de la semaine où il peut se terminer. Changez le fuseau horaire dans Paramètres → Général. Si l’attente dépasse la fenêtre de 24 heures d’Instagram — pendant un week-end, par exemple — le message est mis en attente et envoyé dès que la personne écrit à nouveau.
Un scénario peut-il transférer une conversation à mon équipe ?
Oui. Une étape d’action peut l’attribuer à un membre de l’équipe, la marquer comme ouverte ou fermée, mettre en pause les automatisations pour cette personne et prévenir l’équipe via la cloche de notifications de MuChat.
Un délai peut-il dépasser 24 heures ?
Oui, jusqu’à 30 jours. Instagram n’autorise les entreprises à écrire à quelqu’un que dans les 24 heures qui suivent son dernier message : si la fenêtre est fermée à la fin du délai, MuChat met le message en attente au lieu de l’envoyer dans une fenêtre fermée, vérifie toutes les heures et l’envoie dès que la personne écrit à nouveau. Après une semaine sans réponse, il abandonne et arrête cette exécution. Les tags, attributions et mises à jour de champs après un délai n’ont pas besoin de la fenêtre et s’exécutent à l’heure prévue.
L’éditeur de scénarios est-il inclus dans le forfait Free ?
Oui. Le forfait Free inclut jusqu’à 4 automatisations actives de tout type ; tous les forfaits payants sont illimités.
Tous les blocs, sur tous les forfaits
Free fait tourner jusqu’à 4 automatisations actives à la fois ; les forfaits payants, autant que vous voulez. Les forfaits diffèrent par le nombre de contacts actifs, de canaux et de places.
Free
$0/mois
Gratuit pour toujours
- 100 contacts actifs
- Aucuns frais de dépassement
- 2 places · 2 canaux
- Sans carte bancaire
Essential
$7/mois
facturé annuellement · 9 $/mois
- 250 contacts actifs
- puis $0.10 par contact
- 2 places · 2 canaux
- Essai gratuit de 14 jours
Pro
$19/mois
facturé annuellement · 25 $/mois
- 2 500 contacts actifs
- puis $0.05 par contact
- 3 places · 3 canaux
- Essai gratuit de 14 jours
Business
$45/mois
facturé annuellement · 65 $/mois
- 7 500 contacts actifs
- puis $0.025 par contact
- 5 places · canaux illimités
- Facturé dès le premier jour
Advanced
$89/mois
facturé annuellement · 129 $/mois
- 25 000 contacts actifs
- puis $0.004 par contact
- 10 places · canaux illimités
- Facturé dès le premier jour
Un modèle, et votre premier scénario est prêt
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