L’automatisation lance la conversation. Votre équipe la conclut.
Chaque conversation lancée par vos automatisations arrive dans une boîte de réception partagée, avec l’échange automatisé au-dessus — et les règles de répartition garantissent que la bonne personne la prend en charge.
Tout ce qu’il faut à une messagerie bien remplie
Attribuer
Donnez un responsable à chaque conversation, et filtrez la boîte de réception sur les vôtres ou sur celles qui ne sont pas attribuées.
Répartition tournante
Distribuez équitablement les nouvelles conversations entrantes dans l’équipe.
Règles de répartition
Envoyez les conversations à la bonne équipe selon les tags, les étiquettes, la source et plus encore.
Limites de conversations
Limitez le nombre de conversations ouvertes que chaque personne gère en même temps.
Étiquettes
Des étiquettes de couleur comme Chaud, Grossiste ou Remboursement — avec un filtre par étiquette.
Fermeture automatique
Fermez les conversations restées silencieuses depuis 3, 7, 14 ou 30 jours — ou jamais.
Recherche
Retrouvez des personnes par nom ou nom d’utilisateur, ou par n’importe quel mot échangé dans la conversation.
Ouvertes et fermées
Fermez ce qui est réglé — la conversation se rouvre d’elle-même au prochain message. Ou fermez automatiquement celles qui restent silencieuses.
Laissez l’automatisation décider quand une personne prend le relais
Placez une étape d’action partout où un humain doit intervenir — quand quelqu’un pose une question sur la vente en gros, choisit « Parler à une personne » ou répond à une question de qualification. Le scénario transfère la conversation, et le fil montre exactement ce qu’il a fait.
- Attribuez-la à un membre de l’équipe, ou retirez l’attribution pour la remettre dans la file
- Marquez la conversation comme ouverte ou fermée
- Mettez en pause les automatisations pour cette seule personne — ou reprenez-les
- Prévenez le responsable, ou toute l’équipe si personne n’en est encore responsable — via la cloche de notifications de l’application
- Attribuer à
- Maya
- Marquer la conversation
- Ouverte
- Automatisations pour cette personne
- Mettre en pause
- Notifier
- La personne responsable
Traitez chaque conversation comme il se doit
Tout ce qu’il vous faut sans quitter le fil.
Notes
Laissez des notes à votre équipe directement dans le fil. Elles ne sont jamais envoyées au contact — et vous pouvez en écrire une même en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Me rappeler
Reportez une conversation de 30 minutes, de 2 heures, à demain ou à l’heure de votre choix. Elle réapparaît dans Rappels — plus tôt si la personne vous écrit.
Favoris
Ajoutez une étoile aux conversations que vous surveillez et retrouvez-les dans leur propre liste.
Marquer comme non lue
Remettez une conversation dans le compteur des non-lus pour qu’elle ne passe pas à la trappe.
Messages système
Des lignes d’état grises pour les attributions, étiquettes, rappels et pauses — y compris ce qu’ont fait l’attribution et la fermeture automatiques. Masquez-les d’un seul interrupteur.
Panneau du contact
Profil, lien Instagram, étiquettes, tags, champs personnalisés et activité récente à côté du fil.
Réactions et pièces jointes
Les réactions emoji et les pièces jointes envoyées par les personnes s’affichent dans le fil.
Réponses rapides
Jusqu’à 20 réponses enregistrées, à portée de clic dans le menu ⚡.
Tags depuis le panneau
Ajoutez ou retirez des tags juste à côté du fil — les règles de tag et les webhooks se déclenchent comme si un scénario les avait ajoutés.
Vu et saisie en cours
Ouvrir une conversation indique à Instagram qu’elle a été vue, et la personne voit la bulle de saisie pendant que vous écrivez.
Envoyer une image via un lien
Collez un lien public et l’image s’affiche dans le fil. MuChat n’héberge pas les fichiers — c’est Instagram qui la récupère.
Carrousels en cartes
Les carrousels envoyés par vos automatisations s’affichent dans le fil sous la forme des cartes que la personne a réellement vues.
Lancez le bon scénario pour la bonne personne
Depuis l’en-tête de la conversation, choisissez n’importe quelle automatisation active et lancez-la pour cette seule personne — le scénario de réservation pour quelqu’un prêt à réserver, la collecte d’e-mails pour quelqu’un qui a demandé le guide. Le fil indique qu’elle a été lancée manuellement.
- Liste toutes les automatisations actives du compte
- Uniquement dans la fenêtre de 24 heures d’Instagram, et jamais pour une personne désinscrite — MuChat indique pourquoi si ce n’est pas possible
- Fonctionne même si vous avez mis en pause les automatisations pour cette personne — c’est vous qui les avez mises en pause
- Demander l’e-mail en message privé
- Réserver un appel, avec un rappel le matin
- Présenter des produits dans un carrousel
- Obtenir un numéro pour rappeler
« Réserver un appel, avec un rappel le matin » lancée manuellement
Vous échangez vous-même avec quelqu’un ? Mettez les bots en pause.
Mettez l’automatisation en pause pour une personne : plus aucune automatisation ne se déclenche pour elle — ni les commentaires, ni les mots-clés, ni les réponses aux stories, ni la réponse par défaut, ni un scénario en cours. Reprenez quand vous avez terminé.
- S’applique à une conversation, pas à tout le compte
- Arrête tous les déclencheurs, tout scénario déjà en cours — même s’il attend la fin d’un délai — et les séquences de la personne
- La reprise ne rejoue pas ce qui a été ignoré pendant la pause
- Un message système dans le fil indique quand la pause a commencé et quand elle a été levée
Chaque conversation, à la bonne personne
Placez les membres de l’équipe dans des groupes — Ventes, Support, Niveau 2 — et écrivez des règles qui décident quel groupe reçoit quelle conversation. Les règles s’appliquent dans l’ordre et la première qui correspond l’emporte ; au sein d’un groupe, c’est la personne qui a le moins de conversations ouvertes qui la prend.
- Les règles utilisent les mêmes conditions que les segments : tags, étiquettes, source, champs personnalisés, automatisation exécutée et plus encore
- Une règle sans condition attrape tout le reste — une dernière ligne bien pratique
- Donnez à chacun une limite de conversations ; quand toute une équipe a atteint sa limite, la conversation attend dans Non attribuées au lieu d’atterrir chez la mauvaise personne
- 1Tag contient « grossiste »→Ventes
- 2Source : story→Support
- 3Étiquette contient « Remboursement »→Niveau 2
- 4Tout le reste→Répartition tournante
Ne tapez jamais une réponse impossible à envoyer
Instagram n’autorise les entreprises à écrire à quelqu’un que dans les 24 heures qui suivent son dernier message. La boîte de réception indique quand une conversation est hors de cette fenêtre, pour que personne n’écrive une réponse qu’Instagram refuserait.
Répondez où que vous soyez
Toute la boîte de réception fonctionne sur téléphone : un seul volet à la fois avec un vrai bouton retour, des commandes adaptées au pouce et une zone de saisie qui reste au-dessus du clavier. Les contacts, les envois groupés et les Statistiques y fonctionnent aussi — seule la création d’un scénario demande un écran plus grand.
Recevez les alertes sur les réponses qui vous concernent
Une cloche dans MuChat affiche les nouveautés, avec un compteur de non-lus et la liste complète dans Notifications. Chaque membre de l’équipe choisit ce dont il est averti — ainsi, la personne responsable d’une conversation sait dès qu’elle bouge, et personne d’autre n’est dérangé.
- Un nouveau message dans une conversation qui vous est attribuée
- Une conversation qui vous est attribuée — par un membre de l’équipe ou par une règle
- Une conversation qui arrive dans Non attribuées, pour qui surveille la file
- Une rafale de messages d’une même personne est regroupée en une seule notification
- Non attribuée : @dan.builds2m
« vous livrez au Canada ? »
- On vous a attribué @maya.jewels8m
Attribution automatique
- Nouveau message de @lena.moves14m
« parfait, je réserve tout de suite 🙌 »
Toutes les conversations, d’où qu’elles viennent, arrivent ici
Les envois groupés dans le fil
Un envoi groupé à un segment apparaît dans la conversation de chaque personne, pour que la prochaine personne qui répond voie ce qui a été envoyé.
Liens et codes QR
Les personnes qui ouvrent votre lien ref, scannent votre code QR ou passent par votre page « lien en bio » démarrent un message privé comme tout le monde — et arrivent ici.
Chaque message, dans vos outils
Le webhook inbox.message envoie chaque message entrant à Zapier, Make ou votre propre serveur dès son arrivée.
Des tags qui déclenchent des actions
Un tag ajouté depuis la boîte de réception peut lancer une règle de tag et déclenche le webhook contact.tagged.
Publicités et mentions dans les stories
Les personnes qui cliquent sur une de vos publicités ouvrant une conversation ou vous mentionnent dans leur story arrivent aussi ici — avec une réponse immédiate si vous avez configuré une automatisation pour elles.
Une connexion coupée, aussitôt signalée
Si Instagram n’accepte plus les messages — après un changement de mot de passe, par exemple — les propriétaires et administrateurs sont prévenus et un bandeau rouge reste affiché jusqu’à la reconnexion.
Places et rôles dans l’équipe
Places par forfait : 2 avec Free, 2 avec Essential, 3 avec Pro, 5 avec Business et 10 avec Advanced. Invitez chaque personne comme administrateur, éditeur qui peut répondre, ou lecteur qui peut seulement consulter — personne n’a besoin du mot de passe Instagram.
Groupes
Organisez l’équipe selon la vraie répartition du travail, puis faites pointer les règles vers un groupe plutôt que vers une personne.
Filtres
Toutes, les miennes ou non attribuées ; par étiquette ; ouvertes ou fermées ; favoris et rappels.
Questions sur la boîte de réception
Les messages automatisés apparaissent-ils dans la boîte de réception ?
Oui. Tout ce que MuChat a envoyé et tout ce que la personne a envoyé se trouve dans un même fil, avec les messages automatisés marqués ⚡ pour les distinguer.
Comment une conversation est-elle attribuée ?
De quatre façons : manuellement depuis l’en-tête de la conversation, en répartition tournante dans l’équipe, par des règles de répartition qui l’envoient à un groupe — où la personne la moins occupée la reçoit — ou par une étape d’action d’un scénario qui l’attribue à un membre précis de l’équipe. Les conversations qui ont déjà un responsable le conservent, sauf si une étape de scénario les réattribue.
Une automatisation peut-elle transférer une conversation à une personne ?
Oui. Une étape d’action de l’éditeur de scénarios peut attribuer la conversation à un membre de l’équipe, l’ouvrir ou la fermer, mettre en pause les automatisations pour cette personne et prévenir l’équipe. Chaque changement apparaît comme une ligne système dans le fil, avec le nom de l’automatisation qui l’a effectué.
Les envois groupés apparaissent-ils dans la boîte de réception ?
Oui. Le message d’un envoi groupé reçu par chaque personne est enregistré dans sa conversation, comme tout autre message envoyé par MuChat.
Que se passe-t-il quand tout le monde a atteint sa limite de conversations ?
Personne n’est surchargé : la conversation attend dans Non attribuées que quelqu’un la prenne, au lieu d’être imposée à une personne déjà au maximum.
Combien de personnes peuvent utiliser la boîte de réception ?
Places par forfait : 2 avec Free, 2 avec Essential, 3 avec Pro, 5 avec Business et 10 avec Advanced. Invitez les membres de votre équipe depuis Paramètres → Membres de l’équipe et choisissez un rôle pour chacun.
Puis-je arrêter les automatisations pendant que je discute avec quelqu’un ?
Oui — mettez l’automatisation en pause pour cette conversation. Pendant la pause, aucune automatisation ne se déclenche pour cette personne, y compris un scénario déjà en cours. La reprise ne rejoue pas ce qui a été ignoré.
Comment savoir quand quelqu’un répond ?
La cloche de MuChat signale les nouveaux messages dans les conversations qui vous sont attribuées, les conversations qui vous sont attribuées et — si vous l’activez — tout ce qui arrive dans « Non attribuée ». Chaque membre de l’équipe fait ses propres choix dans Paramètres → Notifications.
Le contact peut-il voir nos notes ?
Non. Les notes restent dans MuChat, pour votre équipe ; elles ne sont jamais envoyées à Instagram.
Puis-je lancer une automatisation pour une seule personne ?
Oui. Utilisez Envoyer une automatisation dans l’en-tête de la conversation et choisissez n’importe quelle automatisation active. Elle ne s’exécute que dans la fenêtre de 24 heures d’Instagram et jamais pour une personne désinscrite ; elle s’exécute en revanche si vous avez mis les automatisations en pause pour cette personne, puisque c’est vous qui prenez le relais.
La boîte de réception fonctionne-t-elle sur mon téléphone ?
Oui — dans le navigateur de votre téléphone, avec un seul volet à la fois, un bouton retour et une zone de saisie qui reste au-dessus du clavier. Créer un scénario est la seule chose qui demande un écran plus grand.
Que peut faire un lecteur ?
Lire, rien de plus. Les lecteurs voient les conversations, les contacts et les Statistiques, mais ne peuvent ni répondre, ni attribuer, ni ajouter de tags, ni rien modifier — et ouvrir une conversation en tant que lecteur ne la marque pas comme lue. Les éditeurs, administrateurs et propriétaires peuvent répondre.
Puis-je recevoir les messages de la boîte de réception dans mes propres outils ?
Oui — abonnez-vous au webhook inbox.message dans Paramètres → Webhooks : chaque message entrant est envoyé à votre endpoint, signé, dès son arrivée.
Puis-je encore répondre depuis l’application Instagram ?
Oui. MuChat n’enlève rien à la boîte de réception d’Instagram ; il en ajoute une, partagée, pour votre équipe.
Un tarif selon le nombre de personnes qui répondent
Places par forfait : 2 avec Free, 2 avec Essential, 3 avec Pro, 5 avec Business et 10 avec Advanced. La boîte de réception partagée, la répartition, les notes et les rappels sont inclus dans tous les forfaits, y compris Free.
Free
$0/mois
Gratuit pour toujours
- 100 contacts actifs
- Aucuns frais de dépassement
- 2 places · 2 canaux
- Sans carte bancaire
Essential
$7/mois
facturé annuellement · 9 $/mois
- 250 contacts actifs
- puis $0.10 par contact
- 2 places · 2 canaux
- Essai gratuit de 14 jours
Pro
$19/mois
facturé annuellement · 25 $/mois
- 2 500 contacts actifs
- puis $0.05 par contact
- 3 places · 3 canaux
- Essai gratuit de 14 jours
Business
$45/mois
facturé annuellement · 65 $/mois
- 7 500 contacts actifs
- puis $0.025 par contact
- 5 places · canaux illimités
- Facturé dès le premier jour
Advanced
$89/mois
facturé annuellement · 129 $/mois
- 25 000 contacts actifs
- puis $0.004 par contact
- 10 places · canaux illimités
- Facturé dès le premier jour
Donnez un responsable à chaque message privé
Configurez votre première automatisation en moins de temps qu’il n’en faut pour écrire une réponse à la main.