Sachez exactement qui sont vos abonnés les plus engagés

Toute personne qui commente vos publications, répond à vos stories, vous écrit en message privé ou arrive via l’un de vos outils de croissance pendant que votre compte Instagram est connecté — ainsi que toute personne que vous importez ou ajoutez à la main.

Non — seulement les contacts actifs : les personnes ayant échangé avec vous au cours des 30 derniers jours, ainsi que celles que vous importez ou ajoutez à la main, pendant leurs 30 premiers jours. Toutes les autres restent dans votre liste sans être comptées.

Oui. Utilisez « Enregistrer une conversion » sur le profil du contact — choisissez l’événement (un achat, une réservation…) et sa valeur. Elle est attribuée à la dernière exécution d’automatisation ou à la dernière séquence ayant touché la personne dans les 7 jours précédents, et apparaît dans Statistiques.

Rien ne casse. Renommer ou fusionner un tag le met à jour partout où il est utilisé — sur les contacts, dans les segments, les règles de répartition et les automatisations — et MuChat vous montre ce qui va changer avant que vous confirmiez. Supprimer un tag le retire aussi de tous ces endroits : les règles qui filtraient sur ce tag ne filtrent donc plus.

Oui. Insérez le prénom, le @nom d’utilisateur, n’importe quel champ personnalisé ou un champ de bot avec le menu Personnaliser, et définissez une valeur de repli pour les personnes dont l’information manque. Si un contact et votre compte ont tous deux une valeur pour le même champ, c’est celle du contact qui l’emporte.

Oui, avec un envoi groupé : choisissez un segment (ou tout le monde) et envoyez un message, une seule fois. Instagram n’autorise les entreprises à écrire à quelqu’un que dans les 24 heures qui suivent son dernier message : un envoi groupé atteint donc vos conversations récentes plutôt que toute votre liste — MuChat vous indique combien de personnes sont joignables avant l’envoi, et ignore les autres.

Oui. Importez un fichier CSV avec une colonne de noms d’utilisateur Instagram, jusqu’à 2 000 lignes à la fois. Le nom, les tags et les champs personnalisés peuvent aussi être associés, et les noms d’utilisateur que vous avez déjà sont ignorés. Les contacts importés comptent comme actifs dès le jour de leur arrivée. Sur un forfait payant avec les contacts supplémentaires activés, un import peut dépasser votre quota et les contacts en plus sont facturés pour le mois ; sur Free, pendant un essai ou avec les contacts supplémentaires désactivés, tout le fichier doit tenir dans le quota qu’il vous reste. Vous ne pouvez pas leur écrire tant qu’ils ne vous ont pas écrit ; quand ils le font, ils sont rattachés à leur contact importé si le nom d’utilisateur est unique.

Oui, si vous êtes propriétaire ou administrateur. L’export télécharge les contacts affichés dans la liste — même segment, même filtre ou même recherche — dans un fichier CSV, avec les champs personnalisés en colonnes. Si vous réimportez ce fichier, les personnes désinscrites restent désinscrites.

Les propriétaires et administrateurs peuvent fusionner les deux contacts depuis le profil. Tout — conversation, tags, champs, exécutions et ventes — est transféré vers le contact que vous conservez, en une seule étape.

Un indicateur oui/non présent sur chaque contact, que vous contrôlez — à la main, en masse ou via une étape d’action d’un scénario. Désinscrire une personne met fin à ses séquences en cours et à toute étape de scénario en attente d’envoi ; les envois groupés, les exécutions en masse, les règles de tag et les démarrages via l’API l’ignorent ensuite. Un nouveau commentaire ou un mot-clé en message privé peut encore déclencher une automatisation pour elle — ajoutez une condition « inscrit » au scénario si vous voulez aussi exclure ces cas.