Chatbots WhatsApp : ce qu’ils font et comment en configurer un
Un chatbot répond à votre place à vos messages WhatsApp, jour et nuit, avec des réponses par mot-clé, des boutons, des scénarios et l’IA. Voici ce qu’il peut faire pour une entreprise, les règles imposées par WhatsApp et comment commencer gratuitement.
Ce qu’un chatbot WhatsApp peut faire
Un chatbot WhatsApp répond aux gens dès qu’ils vous écrivent, puis transmet la conversation à votre équipe quand une personne doit intervenir. Voici ce que peut faire le chatbot de MuChat.
Réponses par mot-clé
Quelqu’un envoie « PRICE », « MENU » ou « BOOK », et la bonne réponse part aussitôt, avec des boutons pour la question suivante.
Boutons et listes
Jusqu’à trois boutons de réponse, ou une liste pour davantage d’options : les gens appuient au lieu de taper.
Des scénarios qui posent des questions
Posez une question, créez une branche selon la réponse, collectez un e-mail ou un numéro de téléphone, et ajoutez un tag à la personne pour plus tard.
Réponses IA
L’IA MuChat répond à ce qu’aucun mot-clé ne couvre, à partir des informations sur votre entreprise et de vos FAQ, et passe la main à votre équipe en cas de doute.
Liens, codes QR et publicités
Les liens wa.me, les codes QR et les publicités avec clic vers WhatsApp ouvrent une discussion qui lance le bon scénario.
Envois groupés de modèles
Les modèles approuvés atteignent les personnes qui ont donné leur accord, pour les suivis de commande, les rappels et les offres.
Ce que WhatsApp autorise
WhatsApp limite les moments où une entreprise peut écrire à quelqu’un. Tout chatbot légitime suit les mêmes règles, car la WhatsApp Business API les impose.
| La règle | Ce que cela signifie | |
|---|---|---|
| Qui écrit en premier | La personne, en vous écrivant, en scannant votre code QR ou en appuyant sur une publicité | Ou vous, avec un modèle approuvé, auprès des personnes qui ont donné leur accord |
| Après son message | 24 heures pour répondre autant que vous le souhaitez | Chaque nouveau message de la personne relance le compteur |
| Après 24 heures | Uniquement des modèles de message approuvés par Meta | Les modèles sont facturés par message |
| Comment le bot se connecte | La WhatsApp Business API officielle, via la fenêtre d’inscription de Meta | Les outils qui automatisent WhatsApp Web ou l’application font bannir les numéros |
Plus de détails dans le guide de la WhatsApp Business API et les modèles de message WhatsApp. Ce que Meta facture par message : le calculateur de prix de l’API WhatsApp.
Le type de bot qu’il vous faut
Les bots à mots-clés répondent avec les messages que vous avez rédigés. Les bots IA rédigent leurs propres réponses. MuChat fait les deux : d’abord les mots-clés et les scénarios, puis l’IA pour tout le reste, si vous l’activez.
Mots-clés et scénarios
- Vous savez exactement ce que dit chaque message.
- Idéal pour les prix, les menus, les réservations, la collecte de prospects et les questions sur les commandes.
- Rapide à configurer, et gratuit pour commencer.
IA MuChat
- Répond aux questions ouvertes que vous n’aviez pas prévues, à partir des informations sur votre entreprise et de vos FAQ.
- Demande l’aide d’une personne en cas de doute, et reste silencieuse dans cette discussion jusqu’à ce que votre équipe prenne le relais.
- Désactivée tant que vous ne l’activez pas, avec une limite quotidienne de réponses que vous fixez.
Configurez le vôtre en une dizaine de minutes
Il vous faut un compte Facebook et un numéro de téléphone capable de recevoir un SMS ou un appel. MuChat ne voit jamais votre mot de passe Facebook.
- 01Créez un compte MuChat gratuit et ouvrez Paramètres › Canaux.
- 02Cliquez sur « Connecter avec WhatsApp ». Dans la fenêtre de Meta, connectez-vous avec Facebook, choisissez votre entreprise et vérifiez votre numéro par SMS ou par appel.
- 03Activez une réponse par mot-clé, ou partez d’un scénario avec boutons.
- 04Activez l’IA MuChat si vous voulez qu’elle réponde à tout le reste, et fournissez-lui les informations sur votre entreprise et vos FAQ.
- 05Écrivez à votre numéro depuis un autre téléphone pour voir le bot répondre.
Vous utilisez déjà l’application WhatsApp Business ? Découvrez comment continuer à l’utiliser avec le même numéro. Besoin d’un lien ou d’un code QR pour que les gens vous écrivent ? Utilisez le générateur de lien WhatsApp gratuit.
À quoi les entreprises les utilisent
Répondre une seule fois aux mêmes questions
Les questions sur les prix, les horaires d’ouverture, les zones de livraison et les tailles trouvent réponse toutes seules, jour et nuit.
Prendre des réservations et des commandes
Demandez quoi, quand et combien, puis confirmez, ou passez la main à votre équipe pour finaliser.
Qualifier des prospects
Deux ou trois questions distinguent les acheteurs sérieux des simples curieux, et enregistrent leurs coordonnées dans la fiche du contact.
Relancer plus tard
Les suivis de commande, les rappels de rendez-vous et les offres partent sous forme de modèles aux personnes qui ont donné leur accord.
Votre équipe traite ce que le bot lui transmet dans une seule boîte de réception, avec Instagram et Messenger. Tout ce que MuChat fait sur WhatsApp : automatisation WhatsApp.
Questions sur les chatbots WhatsApp
Les chatbots WhatsApp sont-ils autorisés ?
Oui, sur la WhatsApp Business Platform officielle (la WhatsApp Business API). Ce que WhatsApp interdit, c’est d’automatiser un compte WhatsApp classique ou un compte de l’application WhatsApp Business, par exemple avec des outils qui pilotent WhatsApp Web ; les numéros qui le font sont bloqués.
Un chatbot WhatsApp peut-il écrire en premier ?
Uniquement avec un modèle de message approuvé par Meta, et uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages. Quand une personne vous écrit, le bot peut lui répondre librement pendant 24 heures, et chaque nouveau message de sa part relance le compteur.
Peut-on créer un chatbot dans l’application WhatsApp Business ?
Non. L’application propose des messages d’accueil, des messages d’absence et des réponses rapides, mais ils envoient le même texte à tout le monde. Un chatbot qui répond à ce que les gens demandent nécessite la WhatsApp Business API, que des outils comme MuChat connectent pour vous.
Puis-je continuer à utiliser l’app WhatsApp Business avec le même numéro ?
Souvent, oui. Quand Meta le propose pour votre numéro, vous connectez le numéro de votre application WhatsApp Business existante dans la fenêtre d’inscription de Meta, et vous continuez à utiliser l’application en parallèle du bot. Certaines fonctions de l’application, comme les messages d’accueil et d’absence, sont désactivées.
Le chatbot WhatsApp de MuChat est-il gratuit ?
Le forfait Free couvre 100 contacts actifs par mois, 4 automatisations actives et 2 canaux : WhatsApp et Instagram tiennent donc ensemble à 0 $. Meta facture séparément certains messages, principalement les modèles, et MuChat n’ajoute rien par-dessus.
MuChat est-il un chatbot IA ?
Il fait les deux. Les réponses par mot-clé et les scénarios répondent exactement avec les messages que vous avez rédigés. L’IA MuChat, une fois activée, répond aux questions qu’aucun mot-clé ne couvre à partir des informations sur votre entreprise et des FAQ que vous lui fournissez, et demande l’aide d’une personne en cas de doute.
Combien coûte un chatbot WhatsApp à l’usage ?
Deux postes : l’outil de chatbot et le prix facturé par Meta pour chaque message. Les réponses aux personnes qui vous ont écrit coûtent peu, et les 1 000 premiers messages de service du mois sur chaque numéro sont gratuits ; les modèles coûtent plus cher, selon leur type et le pays.
Créez votre chatbot WhatsApp gratuitement
100 contacts actifs par mois, réponses par mot-clé, scénarios et IA MuChat, sans carte bancaire.